逆行中 你最美——山西联通一线员工战“疫”侧记（八）

山西联通工会

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        刘莉莉——太原市分公司高科技营业厅小CEO。 疫情来袭，身在窗口单位，要和形形色色的用户接触，厅里的姑娘们心里难免打鼓，刘莉莉得给她们鼓鼓劲，多嘱咐几句做好防护；消毒工作不能马虎，她得把细节再强调强调。营业厅每天的消毒工作要做六次，开门营业前一次，上午两次，下午三次，所有的工作人员都佩戴口罩和手套，统一测体温，一道道程序刘莉莉都要带着大家一丝不苟的执行。柜台上放着一个小喷壶，里面是她带来的酒精，为每一个客户办理业务前都要喷一喷，把操作台消消毒，“用户办业务难免要扫描身份证、签名确认，就算我们戴着手套他们也不一定放心，多了这一道小工序，他们就更有安全感了。”全程戴着口罩、手套工作对于营业厅的姑娘们来说还是挺陌生，“刚开始大家都还不太适应呢，说话声都得比平时大好多用户才能听清。”午饭时间，大家分享着刘莉莉带来的年饭。摘下口罩，脸上的皮肤被口罩捂了一上午变得通红，人人鼻梁上都横着一道深深的红印子，那是口罩上的金属卡线留下的痕迹；拿筷子的手因为被弹力橡胶手套长时间紧裹而变得有些僵硬，即便已经摘下来，还是被勒得隐隐发白，姑娘们一边活动着手，一边嘻嘻哈哈的比来比去，“看，还能美白呢！”。特殊时期总能遇到特殊的用户。下午，一名防护严实的用户走进营业厅，因为家里宽带不能用，他要办理换光猫的业务。经过询问，用户的宽带地址并不在高新区，按照正常流程，他在这里办理业务需要缴纳调测费用，刘莉莉建议他不如在本地营业厅免费办理。用户一听着急了，原来他是附近医院的医生，这几天不能回家，可网络中断只有老人在家他很不放心，医院又缺人手，他不能长时间在外耽搁。刘莉莉一听是这个情况，立即与用户住址所在地线务员沟通，启动紧急流程先为用户办理业务，后与当地线务员配合补办申请。不到二十分钟业务办理完毕，用户带着感谢急匆匆离开。事后她说“看着用户着急，我们心里也急，他是疫情防控一线的战士，我们能为他解决一些困难，心里也觉得自豪！”工作一天的刘莉莉回到家都要先把外套脱下来挂在阳台上照紫外线，在卫生间把手和脸清洗后才和敢家人接触。十二岁的儿子用手指在她胸前画了一枚勋章，“妈妈你真勇敢，你也是战斗在一线的英雄！”疫情来袭，作为营业厅厅长，刘莉莉深感责任重大，“我们是联通的窗口，在这个特殊时期，我们的工作表现就是联通央企担当的最直接表现，工作再细小再琐碎都要一丝不苟完成。”她凭着一颗火热的心，用“在岗”的担当，与疫区的人们风雨同舟；她用心探究服务之道，将责任意识融化在勤奋工作和热情服务之中，擦亮高科技营业厅这扇明亮的窗口。

        刘彦杰 ——太原市分公司万柏林营销中心维护经理。 只争朝夕，不负韶华，刘彦杰是作为我们通信行业员工最好的践行者。他是万柏林营销综合支撑中心一名普通的线务员，维护着圪僚沟一带比较偏远的村庄和企事业单位。但是就是这样一位普通的员工，在疫情期间，却是放弃休息，还帮助另一个外地的同事主动承担起了装移修的责任。 1月26日，大年初三，他维护的上庄村委会打来电话，称村委会的宽带无法使用，正值疫情防控部署的关键阶段，网络对村委会很重要，不紧要及时接收上级部门的安排和指导，还要及时通过网络部署内部的防控和安排。但是不知怎么，原来好好的网络突然不能用了，继续上门维修。刘彦杰听到后，二话没说，立即放下手边的事，赶过去为上庄村委会修通了宽带，并主动问对方还有没有需要帮助的。村委会的工作人员听到后，非常感动，不仅急用户所及，而且服务高效，技能很强。2月4日，村委会委托村治保主任送来“优质服务效率高，优良作风业务强”的锦旗，感谢联通工作人员的优质服务，感谢刘彦杰同志的及时支撑！ 但这只是刘彦杰同志工作的缩影，疫情期间，刚好赶上天邑和联通在线的光猫问题，刘彦杰所在的赞城等小区刚好2019年交房，当时安装的人较多，用的都是这种型号的光猫，不能用的、网速慢的、后台外呼升级不会弄得，一下子积累很多需要上门升级的，每天跑十几户，顾不上吃饭，车上随时放点泡面，一边走一边吃，赶出时间，为用户多处理问题。疫情期间，刘彦杰在工作中总是毫不犹豫，冲锋在前，做好服务，支撑疫情、解用户之急，以实际行动唱响了不忘初心、催人奋进的青春之歌。   
        牛静涛  ——太原市分公司杏花岭社会渠道营服中心渠道经理。在这个非常时期，人们都尽可能选择待在家里，但是我们的员工无畏疫情，在严密做好防护后，依旧选择“逆”风而行，在疫情肆虐的今天，依旧战斗在后台报表+自配送前线的美丽天使---牛静涛。她承担着杏花岭社会渠道的财务报表工作，每月的一号雷打不动要做全中心代理商的营业报表，卡报表等，2月1日在这个14亿人都尽可能选择留在家中的时刻，安排好家里的二个孩子后，她依旧做好防护坚持到单位做好月报的同时，还把春节期间自配送接单用户又全部联系一次，并成功上门为用户办理一户。我们要为有这样敬业的员工点赞，为我们骄傲的集体点赞！在我们太原联通里有无数个守望相助、共克时艰的星星之火，正在点燃战胜疫情的信心、点亮龙城不眠的星空，加油！

       张智胜——清徐县分公司自配送专员。担负着太原联通清徐县分公司腾讯王卡的自配送工作，他负责西谷乡、东于镇共38个村，面积107平方公里范围的配送。从初一至初十他累计给客户成功送达80张。从腊月23小年起，清徐县分公司”腾讯王卡“订单量就与日俱增，张智胜每天要负责五、六十个订单的派送，这些客户遍布在县城与乡村，随着疫情防控工作深入推进，许多小区封闭，村庄整体封闭，外来车辆进不去，就得靠徒步，这此难不到他，他轻松的说我就权当免费健身了。春节那几天，县城里行人稀少，人们大都宅在家里，爱人不放心劝他，新型冠状病毒肺炎来势凶猛，各地疫情严重。这几天你就跟领导说说，咱不去送卡了吧？被张智胜“断然”拒绝：“现在公司上下都在忙，我是老员工，这些地方我都熟悉，我不去，让谁去？”不过，为了遵守对妻子的“承诺”，每一次送卡前他都格外认真的做好自身的防护。这天，小张如往常一样去给客户配送，客户称自己是从武汉回来的大学生，在家进行隔离，急需一张上网卡，希望能尽快派送过来。在听到这一消息时，张智胜做好防护后，立即出发前往用户家，到了村口，村里的防控值班员听到他的来意后，表示这户人家正在居家隔离，无论如何也不会允许学生出家门到村口来。张智胜说，那我进去。他向防护人员借了防护服，找到客户家，隔着围墙为用户办理了卡，帮助客户成功激活离开后，他才感觉到戴着手套的手因为紧张，手心里都是汗。他是妻女眼中的手机狂人：他全天24小时的开机模式，即使吃饭时间他依然不忘盯着手机屏幕。妻子埋怨他“孩子他爸，吃饭时候别玩手机，你得给孩子做个好榜样”。 “你呀，一天放不下个手机，简直是个手机狂。”为了不错过一个订单，每天晚上他回到家的头一件事就是给自己随身带着的两个充电宝充电，怕错过一个数据，一件客户的订单， 大年三十一大早他就开始了配送，临出门时妻子在他身后叮嘱：“今天是年三十，一定早点回来，全家人等着你吃年夜饭。”从早忙到傍晚，为了节省时间，他的午饭就是早上出门前妻子给带着的一个面包，晚上七点送完最后一单，准备回家，这时手机里传来了订单的提示音，一位西谷村客户在线订单，而此时，他处的地方到西谷村大约十几里的路程，没有犹豫，他马上赶住西谷村，现在各村间都已封路，当他步行一个多小时赶到村口时，正在值班的疫情检查员见到满头大汗的他满脸惊喜的说：“我们每天在这里守着，流量根本不够，试着从网上订了一张卡，想着天这么晚了，我们村离县城又远，估计明天才能送到，没想到你们联通还真送到呢。”晚上10点40分，张智胜告别客户，成功配送完今天的第40单，踏上回家的路。想着家里妻子包的香喷喷的饺子，他的心里满是幸福。他是客户心中暖心的好小伙：大年初一，这本是阖家团圆之时，张智胜依然坚守岗位。春节期间，他接到许多引流订单，作为自配送专员，接到订单后需要立即挨个与客户进行电话确认，在征得客户同意后，然后再挨家挨户将客户在线上下单的电话卡配送至客户手中，并协助客户激活使用。为了教会客户使用，让妻子帮着录了个抖音教程，在视频里他操着独特的“清普”口音，一点点示范着教客户激活领取权益，风趣的话语，让他的小视频满满的喜感。每次送达一个客户，他的朋友圈就又多了一个微信好友，他会把自己录好的小视频发过去，并告诉客户有困难可以随时找他。1月24日他接到一位客户的订单，他连忙跟客户联系，按照客户说的地址，赶到客户家中，这是一位六十多岁的大娘，拿着他递过来的电话卡，不知所措，“孩子，这是个啥？咋用呀？”原来，老人的孩子在外地工作，疫情袭来，孩子们没有办法赶回来过年，怕老人不能外出，一个人过年寂寞，就从网上订了卡。张智胜拿过老人的手机，帮她装上卡然后激活，再一步步教老人怎么通过视频网站看电影，看戏剧。怕老人记不住，他又找来纸笔把上网的步骤一个一个写下来。并叮咛老人尽量不要出门，如出门时要坚持戴口罩，有不明白的给他电话，他会随叫随到的。老人向这个热心的小伙连连道谢，并拿出一个口罩送给他，“小伙子，现在这个时候你们天天在外面跑，真是辛苦了，你也要注意自身安全啊。此刻，顶着凛冽的寒风，张智胜身影依然穿梭在乡间的小路上，奔波在派送的路上，疫情之下，总有一些身影让人热泪盈眶，感谢这些用“舍”与“守”撑起我们生活安康的人，致敬。

冯秀生——阳曲县分公司维护经理。2月11日，阳曲县发热门诊及集中隔离定点医院阳曲县中医医院将一封感谢送到太原联通阳曲县分公司。信中这样写道：“自我院大年三十成立发热门诊以来，贵单位冯秀生师傅在春节期间，不辞辛苦，随叫随到，解决了我院通讯故障。”感谢信中提到的冯秀生师傅是太原联通阳曲县分公司的维护经理。自疫情发生以来，冯师傅始终坚守在维护一线，他多次深入到定点医院，已先后六次完成了防疫重点单位的装移修需求，为疫情防控提供了畅通的通信网络。今年51岁的冯师傅是公司的老员工，从入职到现在，他一直从事维护工作。多年的工作经验，早已让冯师傅练就了一身过硬的维护工作技能。沉默寡言他工作起来认真负责，踏实肯干，提起冯师傅他片区的客户都会竖起大拇指点赞。冯师傅一直负责维护县城一片区的维护，负责近四千客户的宽带、IPTV、固话的维修与安装，在他的分管的片区里有承担“疫情”防控、指挥、救治等重要任务的单位如县人民医院、县中医院、县疾控中心、县卫体局以及县委、县政府等重要部门。当“疫”情袭来，冯秀生师傅的工作更加忙碌了，从那时起，他的作息时间表里删除了正常休息的选项，一方面他要认真做好日常客户的维护保障，另一方面，他还结合自己多年来的工作经验，根据这些重点部门通信需要，列出了巡检表，确保这些重要部门的通信畅通。腊月二十九傍晚时分，接到县疫情防控领导组通知，县中医院定为阳曲县发热门诊定点医院，为了工作需要，县中医立即向太原联通阳曲县分公司提出需紧急将用户固话、宽带移机至门诊楼的请求，此时天已经黑了下来，接到任务的冯师傅，马上带着工具赶到医院，拉线，调测，与机房对接，凭借娴熟的技术他用最快的速度为门诊楼装好了电话，解决了通信难题。2月11日，冯师傅又一次在最短的时间里为完了为县中医院安装一部固话安装任务。莫道身微是寻常，方寸之间有境界！在这场“战疫”中正是有无数个冯师傅那样的联通人，他们平凡朴实，没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的业绩，他们冲锋在一线，用脚踏实地的工作态度，用认真敬业的工作作风，为企业勤勉工作，为客户通信保障护航。

        陈俊娟 ——太原市分公司小店营销中心坞城路小CEO。“你好，我是省武警医院，我们院有23位医护人员即将要赶赴武汉参加援助战“疫”，急需给他们办理手机卡，去了好几个营业厅，不是下班了，就是暂时关闭了，我们的医护人员马上就要出征了，请你们协助。”2月10日傍晚时分，小店营销综合支撑中心坞城路营业厅店长陈俊娟接到一位来自武警医院的客户的求援电话。原来是这样的，中国人民武装警察部队山西省总队医院23名医护人员响应党和国家的号召，主动请缨，即将奔赴湖北抗击疫情前线。医院决定为出征的医护人员集体办理23张手机卡，保障赴湖北的医护人员通信畅通。听着客户急切地话语，陈俊娟一边安抚客户不要着急，马上想办法解决，请稍等；另一边她马上向中心领导汇报情况，在取得领导的支持下，她通知营业厅的小姐妹们火速赶往已被街办通知暂时关闭的营业厅。傍晚时分，万家灯火，寂寞的大街上，没有行人，但姑娘们没有一丝的畏惧，她们以最快的速度赶到营业厅，想着能为即将出征的勇士提供服务，每个人心里都感觉无比的自豪与光荣。当姑娘们满头大汗赶到的时候，天已经黑下来了，在店长沉着指挥下，姑娘们明确分工、没有停留一秒就开始了紧张的工作，她们坐在电脑前，双眼双手有序的忙碌着，生怕一不小心输错，延误时间。时间一分一秒的流逝着，没有顾得上吃饭的姑娘们，仍然专注的忙碌，晚上十点，当最后一张卡终于办好了，她们才发现双手因为紧张的忙碌酸涨而僵硬。三位营业员中的小张涛已怀有8个月的身孕，拖着笨重的身子她跟姐妹们一起投入到工作中，大家心疼她，劝她早点回家吧，她说“人家医护人去冲锋打仗，我们在后方做好服务，我怎么能下战场，多一个人开卡，就能早一分钟送到他们手里。”当她们把这23张手机卡包含着联通姑娘们深情祝福的电话卡送到客户手中时，武警医院的医生们已经整理行囊准备奔赴鄂战场。看到联通的姑娘们在非常时期，克服困难，连夜加班办理了电话卡，医护人员们深受感动。医院相关领导给她们发来感谢的短信，对姑娘们的工作表示衷心感谢。姑娘们深情的回复：“您是我们全省人民的骄傲，在危险关头，您们冲锋在前，我们一定会全力做好通信保障服务，祝愿前方的将士早日打败病毒，平安归来。”


      武广俊——武乡县分公司设备维护中心集商客维护经理，省、市级好员工。2020年刚刚开始，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，从武汉向全国蔓延，打乱了过春节的节奏。大家都在积极响应国家的号召，为全国疫情防控工作贡献自己的力量。武乡县联通公司设备维护中心维护经理武广俊在春节期间不顾个人安危，时刻待命保障客户的网络稳定畅通，电路故障、客户的需求电话就是命令的下达。他践行了一个联通人的职责和使命。
1月28日下午3时，接到武乡县政府办公室通知，下午4时和晚上8时分别要召开市县级视频会议和县乡级疫情防控视频会议，他在第一时间佩戴口罩紧急奔赴县政府办公楼会议室。开机调试、测试网络，配合政府工作人员测试电视和音响，保障了市县级会议的正常召开。在调试县乡级视频会议时，发现有四个乡镇不通，他立即通知分管领导，领导安排他与同事下乡修复故障，经过紧张忙碌的修复，四个乡镇的视频会议系统在晚8时会议开始前全部正常通讯，保证的会议的正常召开。此次通信保障受到了武乡县委和县政府高度赞扬。晚上结束会议后，回到家已是晚上11点。在疫情其间，他不顾个人危险，先后屡次深入医院、学校、重点防疫单位为客户排除网络故障，体现的联通人的责任和担当。

        杨旭兵——襄垣县分公司政企中心负责人。新年伊始，病毒来袭，在这个抗击疫情的特殊时期，他义无反顾站在最前线，放弃休假机会，奋战在政府视频会议系统保障第一线。大年初一，为配合卫生局工作安排部署，他与该片区维护经理霍升辉共同紧急开通应急电话，保障防疫工作的进行。心中有信仰，脚下有力量。他用实际行动践行着联通人的使命。春节期间，没有一天休息的他，将政府会议室变成了他的办公室。测试视频会议系统，确保12个乡镇的正常连接，保障一天两次的县委县政府疫情专项工电视电话会议的正常召开！他说，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，相信我们的齐心协力，一定能够打赢这场硬仗！

       牛艳——长治分公司互联网运营中心价值经营组值班长。2月4日早上，在家里的她突然接到中心领导的电话，因为特殊时期，为保证各项营销工作的顺利开展，需要各属地局维系人员在手机上安装掌上话家平台，在家进行办公。接到电话后，她将家中只有三岁的女儿托付给婆婆后，就急急忙忙赶到单位，先与城北和襄垣的两个基层单元进行了掌上话家的情况了解，经过沟通后发现，各维系基层单元电脑上都未安装过智能话家系统，根本无法把外呼任务同步下发到掌上话家平台上，这意味着外呼人员即使手机上安装了掌上话家平台，也无法开展外呼工作。为了节省时间，让大家尽快的开展工作，她立刻在电脑前通过截屏标注、举例、讲解的方式详细整理了一份从安装、到新建任务、分配人员、最后外呼经理如何登录掌上话家平台进行外呼的操作手册，然后第一时间下发给各单位。忙完后，发现已是中午一点了，本以为可以松一口气吃点饭，但是，紧接着就有三个基层单元打过电话表示按照操作文档，未能成功安装话家平台，而且三个单元反映的情况都不一样。为了找见安装失败的原因，她通过远程协助的方式操控，发现三家电脑系统都不一样，设置也不一样，导致平台安装失败。在多种尝试和摸索后，终于其中的一家可以正常登陆智能话家平台，但是另外两家的平台还是安装失败。这让她很着急，马上联系省公司话家平台厂家，通过微信的方式把两家的电脑系统，IP号段、及网页错误提示反馈给厂家，在厂家的分析和指导下，她又重新尝试各种设置，最终在晚上八点半另外两个基层单元也全部安装成功话家平台，并启动了外呼任务……此时外面的天色早已暗了下来，这一天她感觉很疲惫，中午饭也没吃，但此刻的她，脸上却洋溢出了欣慰的笑容。这场看不见硝烟的“战疫”仍在继续，她知道班组里许多普普通通的一线员工都和她一样，恪尽职守在自己的工作岗位上，不畏战斗，服务一直在线，使命一直在线……

       省公司行业客户拓展服务中心工业制造客户部——在这场没有硝烟的生命保卫战中，山西联通政企人挺身而出、迎难而上。立足移动通信服务、应急通信保障、防控短信通知、视频会议系统、视频监控系统，到最新的舆情统计、疫情沃填报、5G+热成像人体测温等产品，行业客户拓展服务中心工业制造客户部和全省工业制造行业的战友们发扬不畏病毒，不畏困难，默默无闻，无私奉献的逆行者精神，谱写了一曲曲感人的诗篇。
        1月27日，客户经理赵华同志得到工信厅通知，要在全省工信系统和五十家应急物资企业全省工信系统应对疫情物资保障电视电话会议。她立即向陈斌总经理和秦向军副总汇报，并第一时间在全省工业制造行业部建立了应急视频会议钉钉群。同时，积极和产业互联网公司冯克俭联系，组织全省支撑人员进行了调测。1月28日，全省工信系统领导及150名工作人员，医药公司、生产消杀、口罩等50家企业代表整体规模近200人在省联通公司和十一个市公司的视频会议室召开了全省应对疫情物资保障电视电话会议。省公司行业客户拓展服务中心陈斌总经理、秦向军副总、赵华，太原公司齐佩钧副总、行业总监李静和张萍，其他十个市公司的行业总监，产业互联网公司冯克俭、朱智鹏及十一个市公司的会议支撑人员，物业服务人员及全省工业制造行业的总监和客户经理不顾个人安危，发扬大局意识，积极配合对接，到现场进行了配合，为山西省工业和信息化厅提供强有力的网络支撑和视频会议系统，树立了山西联通践行央企职责担当的优良形象。
        疫情防控开始后，结合公司业务产品及网络能力，为1月9日在三晋食品安全论坛暨第七届“民以食为天”百姓放心品牌颁奖典礼会议上和我公司签约的山西省食品安全产业技术联盟和山西十大百姓放心食品品牌企业，以及太原市左权商会部分企业约20家企业，组建了疫情防控应急培训群。政企创新业务支撑中心严继东、梁宇、秦建军和产业互联网公司段琛琳等技术人员为30几位企业家提供了云视频会议、沃填报等应急产品的培训，十五家分别使用了有关产品，联通人用实际行动实践了省公司创新满足服务党和国家应对疫情、确保经济社会民生正常运行的各种信息化解决方案的号召，为打赢疫情防控阻击战、实现经济社会持续健康发展贡献了联通力量。山西联通工业制造行业上上下下受命于危难之间，不顾个人安危，不拘泥于上班还是休息，只要工信厅有需求，就不分白天黑夜，第一时间积极响应，全力以赴为领导排忧解难，经受住了严峻的考验。
        每逢危难时，总有一群“最美逆行者”冲锋在前。服务政府企事业单位，服务老百姓，暖心举措关键时刻联通你我，诚挚爱心为客户的通信畅通保驾护航。全省工业制造行业团队的高效协同和坚毅精神得到了工信厅、国资委、综改区及省科协及一百多家行业协会的领导和同志们的肯定。这认可的背后是所有人心系大局、心无旁骛的投入，是整个团队团结一心、众志成城的协作，工业制造团队的伙伴们用踏踏实实的服务、兢兢业业的付出，诠释了联通企业“三个一切”的理念，也完美地践行了“生命重于泰山，疫情就是命令”的央企担当！