游学东瀛

阿光

2019年1月21 日，张相宝总经理率领曲阜和顺铝业管理团队一行21人乘坐山东航空班机，在经历了两个多小时的飞行之后，于当地时间21点45分到达日本大阪关西机场，开始了六天的游学旅程。

一、边游边学

“大阪城”是一个有着400多年历史的古迹，日本大阪这个城市可能也是因此而得名，但是其楼阁明显是现代所建，其中引人注目的是一个叫做“时间仓”的地方，里面放了70年代的一些产品，约定要等5000年以后才能打开。

京都清水寺的建筑风格与中国的唐代如出一辙，在这里会见到很多穿和服的漂亮姑娘，不知道的还以是日本人，其实全是旅游的中国人，日本人只有在比较正式的场合才穿和服。

　　大阪古城

　　京都清水寺

　　清水寺内景

这次游学的目的主要是参观日本的企业，学习他们的管理经验，我们共参观了四个工厂。

京都的“京瓷株式会社”是由日本著名企业家稻盛和夫先生于1959年创办的全球知名企业，名古屋的FAHCL 滋贺工厂是日本最大及最有规模的无添加护肤及健康食品品牌。

　　京瓷株式会社

日本丰田公司是我们耳熟能详的著名企业，三十多年前我们的大学课本里就有关于日本丰田的管理理论，我们参观的是位于名古屋的丰田工厂。

“野田金属工业”是1964年成立的一家只有三十几人的制造金属工艺品的小厂，其产品为世界各地的广场建筑物所采用。出于我的专业兴趣，了解到他们企业年销售额达五亿日元，按工艺品利润率最低30%计算，年利润应在1.5亿日元左右，折合人民币937.5万元，而这个小厂仅有三十几名员工，人均利润达30万元人民币/年，这个效率是十分惊人的。

创造出了这么多利润都用到了哪里我们不得而知，整个厂区除了有四台大型设备相对先进一些，其他的与中国的小企业没有什么两样，生产环境相对狭小，办公区和会议室甚至都非常简陋。

他们之所以赚了这么钱仍然不扩大生产规模，是缘于他们的经营理念：大批量的自动化是得不到“个人”的满足感，他们有尖端设备，但更依赖“个人”的尖端技术，这也许就是所谓“工匠精神”吧。

老板野田先生已经90多岁了还在工作，我们进接待室时，老人家脱帽鞠躬迎接，亲自介绍公司情况，老板娘也在做公司的服务工作，端茶倒水忙个不停，老两口的敬业精神令人敬佩。

日本人的观念与我们不同，只要身体允许他们就尽量工作，给我们开大巴车的司机也是一位七十多岁的老人，在各个行业工作的老年人司空见惯。

　　九十多岁的野田先生在会议室门口迎接我们

　　野田先生

二、 餐饮文化

在日本吃饭没有像中国那样弄一桌子吃不完的菜，一般就是火锅，吃多少拿多少，不浪费，还有一种形式就是带有复杂“仪式感”的日式料理，有众多的小碟子小碗，鸡肉、生鱼片、点心、各色调料等一人一份。

领队朱老师说，日本人平时在家吃饭与我们一样，也是相对简单，享受不到这种待遇。

　　日本料理

　　日本料理

　　日式烧烤

三、所见所闻

对日本印象最深的是他们对工作的敬业精神。参观丰田公司接待我们的是一位酷似山口百惠的美女小姐姐，她的一颦一笑，毫无造作、应付之感，展厅的讲解是放的录音，每一展位录音没有放完，她绝不会提前离开，而是站在那里像自己在讲解一样，那种高度的责任心令人折服。进入产品展厅时，本来那些高级轿车已经铮明瓦亮，可是管理员小姐姐依然在那里不停的擦车，我们要求与她合影时，她才稍事休息。

　　丰田汽车公司展览馆

我们参观一个景点，看见旁边一位司机师傅踩着梯子在非常认真仔细地擦车，整个车擦的剔亮，旁边的车包括我们乘坐的车也是这样，干干净净，这说明所有的司机师傅都是随时擦车，保持整洁。

　　日本司机师傅精心擦洗车辆

　　洗温泉前的晚餐，尊享日式跪式服务。

我们洗温泉前的一次晚餐，服务员是一个近七十岁的妇人，我们二十多人，都是她一人跪式服务。

日本人的礼节是我们早已闻名于世的，但是亲眼所见，还是感到惊奇。有天晚上我回宾馆，到了房间门口，敲门没有回应，服务生从他房间出来看了我一眼就“退”回去了，那个动作只有过去下人出主人的房间时才会有的，我被他吓了一跳。

早晨下楼，电梯里一位老者，看样子近90岁了，电梯门打开，他非要让我先走，直到我要扶他出去，他才一再表示感谢先走出去了。

在大阪的奥特莱斯，我只是买了两瓶不到十元人民币的饮料，两个售货员小姑娘再三鞠躬致谢，看样子我要是再多买点东西，她们两个非喊我大爷不行。

日本的环保、节约意识也是出了名的。你在日本的大街上看不到垃圾筒，干干净净的街面你根本不好意思乱丢垃圾。领队跟我们说过这样一件事，说是一个中国游客，把一个装鞋的废纸盒扔在饭店里了，饭店就派人追到机场，在那么多人中间找到他，把这个废纸盒交给他，日本人做事就是这样认真，甚至认死理。

在日本的酒店你会看到洗脸水池的废水接到旁边的马桶上用于冲水，或者在马桶上面有个洗手的小水管，洗完手的水就流到马桶里了。在日本，不论是酒店还是其他公共场所，马桶都是带坐垫加热和冲洗功能的，并且全部提供手纸。

街道上或者其他任何地方都看不到痰渍，没有人随地吐痰，要吐痰得用纸包起来，想办法找个有垃圾筒的地方丢进去，在宾馆还好说一些，要是在街上要吐痰，找不到垃圾筒，包痰的纸只能先装自己口袋里。

无论是大阪还是其他城市，看不到公共汽车、两轮或者三轮电动车，这两样交通工具在日本根本就没有，至少在我们参观的城市没看到，甚至连出租车都极少见，日本是生产汽车大国，路面上小汽车却不多。日本人的近途出行主要以轨道交通为主，所谓的轨道交通也就是像我们国家现在的绿皮车，效率却非常高，这样可以在人口密度大、国土资源少的情况下，有效减少人为道路拥堵。

日本的道路双向四车道算是宽的，很多都是双向两车道，十字路口也没有向右或者向左的专用车道（日本是靠左行驶），左拐弯的时候还要占用对方的车道才能通过，而对方的停车线前已经预留出了足够右方车辆拐弯的空间，即使这样，也很少堵车。

日本人遵守交通规则的意识极强。大街上的红绿灯就不用说了，即使人行道上三四米宽的小巷路口都安有红绿灯，不管有没有车辆通过，绝不会有人闯红灯。

中小学生上、下学都是自己步行，大点的孩子有少数骑自行车的，没有大人操心接送，这既减少了拥堵，也锻炼了孩子的身体，增强了自理能力。

日本人的健康理念非常值得中国人学习。他们一般感冒不看病不吃药，这种观念和做法叫做“自然疗法”，认为良好的心理自我调节和外界的顺其自然能激活身体健康因子，一般小病会自行痊愈，不到出现流行性病毒感冒不会轻易出手。

日本的高速公路服务区比起中国的服务区是落后了，因为他们已经建成四、五十年了。里面还可以看到有老式的录音磁带销售，这说明日本人有着浓厚的怀旧心理，或者说是节俭思想，旧的东西，只要不坏就尽量用，不像我们，有了新的绝不用旧的。

我们做为铝型材生产企业，特别关注日本的楼房建筑，他们没有太高的居住楼房，一般也就是四、五层，凉台没有封闭的，更没有防盗网，楼下有专门停放自行车和摩托车的储藏室，自行车是立体架双层存放，摩托车没有几辆，却整整齐齐停放在划线小方格里面。

领队告诉我们，日本没有小偷，所以住宅也无须安装防盗网，也不用担心会丢东西，即使一时落下东西，回去再找，一定能找到。

在日本没有发现安装摄像头的地方，只有个别高速公路的事故多发路段才有，但也不是为了罚款用的。其他地方如果随意安装摄像头，会遭到居民上告的，因为那是侵犯人权和隐私权。

关于钓鱼岛问题，领队说，除了安倍说钓鱼岛是日本的，所有国民几乎没有关心这个问题的，因为日本人对政治根本不感兴趣。我们的日本导游是一个中国的留学生，她的同学问钓鱼岛上有什么？她说，什么也没有，就是一个荒芜的小岛，日本同学说那还争什么，是中国的就中国的呗。

关于七十多年前日本军国主义给中国人民造成的那场灾难，日本导游说，日本的教科书上基本没有这段历史，做为战败国，毕竟不会象125多年前的甲午战争那样嘚瑟着大肆宣染，所以，日本的年轻一代对于那场战争基本上是空白。

如今中国的年青一代更讲究现实，日本目前的低端劳动岗位几乎全被中国人占领，就像中国大城市的外来人口那样多，据说要是中国人罢工，日本整个社会就得瘫痪。

　　清水寺古街

四、 购物体验

清水寺前面是一个类似中国江南风格的街古，两边各色店铺林立，商品琳琅满目，你感兴趣的东西想买就买，绝对不会有假货，也不会有砸杠子的现象，不仅是在这里，整个日本都是这样。

奥特莱斯是一个销售名牌过季、下架、断码商品的购物中心，特点就是便宜。这里虽然规模不小，但是比泰国和台湾的免税店还是逊色很多。

前一天下午我们还去了心斋桥的一个药妆店，五层的大楼，里面买的、卖的人全是中国人，保健品，日用品，服装，玩具等等无所不有。

在日本为什么没有免税店？因为外国人在日本任何地方购物，只要是免税商品，出示护照就可直接免税，这样就免去了外国人办理一系列退税手续的麻烦，大大减少了相关机构的管理和服务人员，降低了社会管理成本，这种做法在国际上也是为数不多的。

支付款时使用支付宝或者微信会直接将人民币转换为日元，要是用信用卡，你必须告诉他（她）使用的是人民币，不然会按美元计算，再换算成日元，两次转换汇率，就要多花钱了。

　　奥特莱斯购物中心远眺关西机场跨海大桥

　　摆放整齐的摩托车

　　双层摆放的自行车

五、游学体会

六天的游学时间只是走马观花， 管中窥豹，即使这样，也让我们感慨万分。我们回来谈游学体会，有的同事谈到日本人的敬业精神、日本的社会环境与我们的对比时竟然痛哭流涕，甚至感到绝望。是的，不走出去亲眼看一看，整日坐井观天，夜郎自大，真的无法想象日本的文明程度和社会发展与我们的差距竟会如此之大。

日本人做事的认真态度是日本民族最大的特点，他们把认真发挥到了极点－－叫真，就像上面的几个例子，都能说明这一点。

团队与合作精神使日本人的认真上升到了全民族的层次。不仅是公司内部每个人的通力合作，公司之间为了在国际市场竞争甚至可以放弃专利费用支持另一家本国公司，比如日本的佳能公司就是以这种方式打败美国的施乐公司，争得复印机市场的头筹。

日本人出现问题不是找对方原因，而是找自己，哪怕自己没有错。凡事找自己的原因就不是简单的工作态度、工作方法问题了，而是一种人格的修炼，正像稻盛和夫先生所说的那样，“人生不是一场物质的盛宴，而是一次灵魂的修炼”。

事实也正是如此，在现世成神成圣或达到圆满是日本人一切行为的原动力，没有达到圆满，他们就会产生“耻感”，从而会反过来更加认真地做好一切，甚至在工作中一次小小的失误都可能以自杀的方式谢罪。

由此可见，日本人做事的认真，其根本原因是他们普遍具有根深蒂固的信仰，有想成神成圣的强烈愿望，“耻感”已经深入到了他们的骨子里，不了解这一点，我们永远都不会明白日本人的认真精神和他们的合作态度来自何方，而他们的信仰，正是受近1300年前的中国佛教文化以及儒家思想影响。有了信仰，他们的认真就是一种自觉的、持续的、全方位甚至全社会的行为，由此而产生的社会效应是无法估量的。

六、结语

六天的时间看到的都是日本好的一面，当然日本社会不是没有阴暗面，我们要学习的是他们优秀的、进步的东西。看一个国家的发展，不仅要看其经济发展水平，更要看其精神文明程度，日本人把中国的孙子兵法应用于商战，用从中国传播而来的佛家和儒家思想修炼心智，创造了一个又一个世界奇迹，达到了世界一流的文明社会水平。我们学习日本不等于忘记过去，师夷之长，补已之短，才能不使历史的国耻悲剧再次重演。要发展中国的民族工业，学习先进的管理方法和技术固然重要，但更重要的是树立以道德为基础的信仰，这样才会把领导的意图、企业的发展目标变为员工的自觉行动，这无论是对企业的管理者还是普通员工都同样具有极其重要的意义。

人民有信仰，国家有力量，民族有希望。信仰是企业文化的灵魂，更是国家长治久安的根本，是中华民族伟大复兴的源泉。

写于二〇一九年十二月十八日