电波搭建希望桥 声音筑起“心长城”—息县疫情防控之心理危机干预希望热线工作侧记

兰花草

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　　在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的这场全民参与的斗争中，除了身体上的病毒，还有人们因恐慌等造成的“心罐病毒”心理创伤。为缓解受创干群的心理压力和恐慌、焦虑、担忧等不良情绪，息县迅速组建了心理危机干预专家服务队，为群众提供在线咨询服务。

近年来，息县着力创新社会治理、建设“美丽息县”，打造覆盖全社会的阳光心态培育体系、心理健康服务体系，打造了社会心理服务息州高地。

疫情就命令，防控就是责任，面对当前一线医护人员、病患及家属等各类人群可能出现的心理问题，息县始终把人民群众生命安全和身体健康放在笫一位，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，用心战“疫”、理出阳光，做实做细阳光心理服务,筑起牢固的疫情防控“心理长城”。

息县疫情防控指挥部整合多方力量，从2月2日，在短短两天内，由息县司法局局长张涛、息县教体局局长范军任疫情防控心理援助组长，市法学会心研会成员，厚德心理团队负责人叶子老师任专家指导师，组建了疫情心理志愿小组，成立了“息县希望热线”—0376－6136160。有需要心理援助的群众可拨打心理援助热线，或通过网络、微信进行心理咨询，由专业的心理咨询师免费在线为大家服务。

　　在市心协、厚德心理服务中心叶老师和息县教体局青少年活动中心何燕主任的带领下，以“大爱息州”、“阳光息县”为号召，发出《组建疫情心理服务志愿队的倡议书》，短短一天时间就有上百名志愿者报名参加，为确保心理志愿服务科学高效，根据志愿者专业特长，结合当前实际，先期筛选68名擅长心理咨询和危机干预的志愿者，经过严格规范的培训，目前由来自司法局三名、教体局六名和厚德中心共14名志愿者作为第一梯队，从2月5日—2月28日开展心理志愿服务工作。

　　2月3日、2月4日，法学会心研会成员，厚德心理团队负责人，危机干预指导师 【中国人生科学学会心理学专业委员会讲师团专家】的叶老师给参与热线服务的接线员心理咨询师们做技术培训指导。叶老师从操作流程，到具体操作的心理辅导技术，最后强调，接线员和真正的心理咨询不同，重要的是倾听，陪伴 ，共情。

在叶老师的指导下，志愿者众志成城，坚守岗位，全力投入到心理防控疫情的战斗中,为打赢这场“战疫”提供有力基础保障。

　　接线员们分小组，在模拟，在实操训练。

他们愿意用所学给来电者送去温暖，带来希望，声音去陪伴，去抚慰，为这场没有硝烟的“战疫”，志愿服务奉献自已的一份力量！

张涛局长鼓励接线员:“只要你们心中有爱 ，真诚陪伴来电者，相信自已能行，那么，你们就是冲锋在抗疫前线的战士，定会携手筑起‘心’的长城，共赏春的繁花！加油＾０＾！”

从2月5日开始 ，第一梯队的九名接线员开始了为期一个月的热线值班工作。每天三班倒 每次值班五个多小时。

嘘，接线员正用心倾听，梳理来电者的心理，共情，沟通中！

为了让接线员更专业，在遇到心理咨询来电时，能够有效给予指导。叶子老师在元宵节之夜，微信群里以我们遇到的案例为例进行详细指导。

　　有了案例的指导，志愿咨询师们接线时，更加会共情了，热线咨询效果也越来越好啦！

看，倾听，记录，梳理，小小的值班室充盈着爱与陪伴，电话那头如有春风吹拂！

我们不曾相逢，但我们相约电波搭建的桥；

我们不曾相识，但我们用声音传递温暖。能够扫去你心上一点点的阴霾，带来些许的春风，我就是开心的！让我们用微笑筑起“心的长城”！

　　接线员在倾听，那就是疏导，那就是爱。听接线员的话就仿佛听阳光飘落的声音， 静静感受自已的心情，心境，平和得像阳光，美好就会到来！

看，无论是询问出行交通还是居家隔离的烦躁，接线员都会真诚沟通，暖心陪伴。一位来电者由衷的说:“你的声音真让人温暖，感谢政府设立了这部热线，让我找到了情绪的出口，现在心情好多啦，我会勇敢面对疫情的！”

当前正处在疫情防控时期，广大市民应主动减少负面信息过载带来的心理负担。多从官方途径了解疫情的发展，多关注正面消息，自我调整效果不佳时，应该寻求专业疏导。同时，尽可能维持正常的生活作息，保持良好的生活习惯，合理饮食，适量运动。

　　疫情期间，为了防疫，务必趁宅在家里的时间，给自已搞成健康的人、积极的人、有担当的人。

如果因为疫情影响，心里头有疙瘩，也不知如何是好，又不好向身边的人开口。这时候请拨打:息县希望热线:0376－6136160；

叶老师 15938221306

希望24热线400-161-9995

河南省心理援助热线： 4001—096—096

我们一直为您守候，竭诚以待，共筑“心的长城”，构建心的花园，以赴春的繁花！