我在疫情期间参加团体心理辅导工作实录

芸尔心理

2020年2月2日上午，接到文峰区（高新区）社会心理服务中心主任柴美静的通知，对接某办事处领导，我们（曹玉霞和刘利霞）一起进入处于居家观察的某社区某单元业主微信群。

　　首先进群，刚一打招呼立马限于被“围攻”状态，他们认为和隔离的人在一个楼上是不安全的，需要这家人封闭到其它地方；还有的人认为采买人员回应不及时，或者买东西价格高的超出想象，还有人挑剔买的品牌不对等，甚至有人说：我不怕死，让我出去，我没吃的宝宝怎么办？

居家观察群里出现了愤怒、抱怨、混乱的“沸腾”情绪反应。我们一边冷静观察，一边安抚，发现大家情绪不满的“扳机点”，是因为身体受限造成的生活物资短缺、供应不能满足引发。

我们建议大家采用接龙集中采购的方式，第一天开始，到第二天上午8点为止，由统计人员打印核对，在没有遗漏的情况下，由采买人员到大型市场一次性购买，实现了价格优势的同时，减少工作人员疲于奔命的无序、劳累状态。这是我们进群后做的第一个设置。第二个设置是：每一位援助人员标注清晰工作职责，比如统计+姓名+电话，采买+姓名+电话等，明确身份可以增加群成员的确定感、稳定感，大家清楚身体被迫受限以后生活有保障了，情绪会慢慢放松缓解下来。

设置，如同制度、规则一样，每个人清晰自己边界，知道自己位置，知道如何保障生活。满足需求，明确角色，建立规则后，大家逐渐安静下来，效果初见成效了！

　　然后分别做工作，针对社区工作人员、居家观察者和患者家庭的不同情况等开展了以下工作：

一、针对社区工作人员的情绪疏导、有效沟通训练、自我关怀等的系列做法。

1:是情绪疏导。

入群当天晚上，曹玉霞老师结合群里的情绪状态，给工作人员做了语音讲解，使工作人员认识到，大家攻击的矛头不是因为我们工作不到位，是人们处于应激事件当中正常的情绪反应，这就缓解了因情绪带来的工作压力、增强了工作自信，消除了无价值感。

2:是有效沟通。针对情绪激烈的群众，如何和他们沟通，采用文字展示、角色扮演、视频演练等形式，让工作人员增加了有效处理矛盾的“工具”，工作人员执行力很强，在收集自测体温的配合上提高了很多，同时大家表达“感谢”的人次增加了，工作人员感受到有效的交流，有温度的工作态度，得到了大家的认可和支持。

3:是自我关怀。

非常理解工作人员已经连续很多天没有休息，劳动强度和工作压力都很大，不能照顾子女而内疚等错综复杂的情绪，所以，让大家体验了自我关怀技术--“蝴蝶拍”，使身心得到放松，压力得到减轻的体验。在轻轻自我拍抚中，感受到自我照料的温暖，并蔓延到全身储存力量，成为了前行的资源。

4:是新方式、新体验。

通过将采买、分发、派送等工作过程透明化时，大家有了换位思考的角度，冲突减少了。同时对工作人员给予肯定和赞赏，鼓励信心，充满力量。比如，“非常佩服你们的执行力，昨天晚上商量的方法，今天用的这么好”，“非常好奇，两个弱女子是什么力量让你们拖回这么多的东西”，“记得多喝水，戴好防护口罩”。我们就像啦啦队一样，在她们旁边助威呐喊，看到他们的付出并及时肯定，关心他们的冷暖。

二、针对居家观察人员的心理安抚。

1:是倾听共情。

比如：“你们应该把某家全封闭，而不是让我们和他们一样被隔离。”我们的回应“听起来你有点委屈、愤怒，好像自己携带感染源一样……”，“好像你更愿意主动在家隔离，而不是这样被迫，是这样吗？”。出现现实冲突时，以解决现实问题为优先级。比如，有人突发胃疼或烫伤了。我们及时回复：“您先深呼吸慢慢的安静下来，然后告诉我们您平常在哪家药店买药，大概价格等信息”，工作人员像对待亲人一样赶快送到。

2:是开展网络互动活动。

比如，征集群名称；美食大比拼等。共收到12户回复的群名信息，其中“同风雨共抗疫”得到一致认可，获得10斤鸡蛋的奖励。大家在群里晒出做的美食，相互之间点赞、留言，增进了情感，活跃了气氛。

3:是表达感激。

群内人员经常会有比较简单粗暴的文字表达，对服务人员呼来喝去，没有基本的尊重，服务人员感受到“卑微”的低价值感。通过让他们回顾这段时间谁在帮助他，远亲不如近邻等，让大家面对自己的内心，发现服务人员以及邻居都是他们最好的资源，引导他们珍惜周围人对他们的关心合帮助，尝试用语言表达感谢之情。比如，“邻居们，当您每天收到菜时，记得对她们说声谢谢”，“您的这声‘谢谢’，她们听了会开心一整天的”。

针对患者及其家属致以关怀。

大家对患者家属进群后的语言攻击、指责和伤害很严重，邻里之间相互埋怨，感觉他们是害人的源头，我们不仅对情绪激烈的个体做了个别心理疏导，对促进和谐邻里关系做一些活动，还针对患者和其家属分别用信件的形式，给予心理支持和心身舒缓建议，告诉他们“这不是你们的错，病毒是可以隔离的，爱永远不被隔离，有我们陪伴，您不再孤单”。

　　疫情激起汹涌情绪，“春江水暖”谁试？安阳市心理援助团队！有她在身边，就是大家温暖的陪伴！疫情还在肆虐，援助一刻不停，让我们共克时艰，携手前行，早日拥抱春暖花开！

曹玉霞：安阳市文峰区法院心理咨询师

刘利霞：安阳市洹北中学心理咨询师