贴心“备忘录”—建行北京分行吕家营支行

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     “王经理您的提示太及时了，非常时期打消了我的顾虑，建行的服务真贴心！”客户孙先生赞扬建行吕家营支行理财经理对客户认真负责，耐心细致。

      除夕当天吕家营支行产品经理王帆一早到网点等候客户孙先生，直到下午客户急忙赶来，

      “实在不好意，上午临时有事，每年春节前都忙忙碌碌的”，

      “没事儿，您别着急，疫情期间您多注意防护”，

      原来这位孙先生是北京电视台春晚节目组的工作人员，由于工作原因春节前没有时间到网点，特地约到三十那天。

      孙先生之前通过手机银行购买了货币基金，产品经理多次电话沟通向客户推荐我行开放式理财，收益比货币基金更合适，孙先生得知后很感兴趣并提出购买160万开放式理财。但由于节前工作忙碌一直未能到店，产品经理提前通过微信耐心指导客户赎回货币基金。客户告知除夕当天有时间，产品经理利用休息时间到网点为客户做风险评估。

     “挂单后31号自动申购计息，不用您再跑一趟啦。”

      由于今年新型冠状病毒疫情防控工作的安排，申购时间延期到2月3日，产品经理关注到当天客户没有成功扣款，立即联系客户电话指导重新购买，并向客户说明了情况。孙先生表示理解与感谢，

    “过了这么多天，多亏你帮我想着，才没有耽误收益”，

    “别客气，这都是我们应该做的！”

     两天后孙先生再次联系理财经理，表示在疫情期间他行也有闲置资金想转过来购买开放式理财，成功通过手机银行追加了100万天天享。

      疫情期间，产品经理结合网点营业时间，第一时间将我行定期利率延期的有关政策电话告知存款到期客户，保障客户收益，并向客户推荐微医线上服务，提示客户做好理财的同时更要关爱自身健康，践行以客户为中心的服务理念。此外，引导客户通过网上银行手机银行等电子渠道办理业务，切实保障周边居民的金融需求得到满足。