<h3> 2020年的庚子鼠年春节,注定让人难忘。一场突如其来、态势凶猛的新型冠状病毒肺炎波及全国，生命重于泰山，疫情就是命令，防控就就是责任。工农大路支行积极快速响应省分行“关于开展客户经理云工作室”的号召，开展了一系列的线上服务行动。<br></h3> <h3> 早在2019年12月末，云工作室试点推广阶段，工农大路已有五位客户经理成功申请云工作室。截至2月10日，全辖10位客户经理全部开通云工作室，累计销售大额存单720万元，基金80万元，定投2笔5000元，理财产品1489万元，储备大额存单2000万元，基金600万元。</h3> <h3> 一是客户经理每日更新云工作的上架产品信息、活动信息，并在朋友圈转发，或是有针对性的转发给感兴趣的客户。通过云工作室开启话题，以此媒介，就当前疫情的进展情况，对经济、对实体，尤其是客户所经营的行业找出共同的交流点、同理心，找出共同话题，拉近客户经理与客户的关系，体现出我们建行是有温度的银行，我们客户经理同时是客户的朋友、财富的打理者。<br></h3> <h3> 二是把握住当前的经济形势，做好存量基金客户的维护，以及新发售基金的储备。当下尤其是持有基金的客户，对于所持有基金具有恐慌的情绪，我们第一时间联系客户，给予客户持有或调仓的建议，与客户充分的交流，打消恐慌情绪，树立信心，及时止盈/止损，陪伴客户共度难关。<br></h3> <h3> 三是利用云工作室的线上活动吸引客户关注。大力宣传和推荐建行手机银行、龙支付等线上业务、优势产品、重要资讯、客户权益及活动，使客户在疫情特殊时期能够了解建行的线上优势和业务流程。<br></h3> <h3> 最后做好日常的客户维护。客户经理利用员工渠道APP“客户提醒”模块可查询到本人名下重要日期提醒，产品到期提醒、大额交易提醒等的，做好客户的生日问候，产品到期的提示与承接，贷款到期的温馨提示，同时可体现我们停工不停业的工作状态，为客户提供综合化的服务。<br></h3> <h3> 抗击疫情期间，工农大路将持续充分运用客户经理“云工作室”各项功能，强化特殊时期的客户关怀，通过客户经理“云工作室”让客户充分感受“建行在身边，温暖在建行”的贴心服务，助力“兴建旺行”，打响客户经理“云工作室”服务品牌。<br></h3>