逆行中 你最美——山西联通一线员工战“疫”侧记（七）

山西联通工会

疫情

联通

装维

客户

防控

马小会

升级

用户

视频会议

经理

    李庆——晋城市分公司客户响应中心IPTV技术支撑，集团级“中国联通好员工”。他是一线装维经理的好帮手，一年三百六十五天，一部手机，一台电脑，随时在线，全市30万宽带用户、185名装维经理牵着他的心。2020年春节将至，为保障全市20万IPTV用户春节期间正常使用，他正在抓紧处理着来自一线的各种IPTV故障，从早上八点钟一直忙碌到晚上十点钟，1月22日接到通知，全市联通在线ONT存在高风险需及时进行版本升级，客响中心立即成立支撑小组，由他负责支撑ONT的版本升级与测试工作，他深知任务艰巨、不容松懈，匆忙在食堂吃完午饭便起身前往用户现场，进行终端版本升级测试，制作升级手册供一线维护人员参考，并开始现场支撑全市维护经理进行版本升级，随叫随到，有时刚接完一个电话，就有十几个来电排队等待，他一个一个回复，耐心支撑每一位装维经理，并通过现场培训和“联通电视优化”微信群给大家进行指导。他于2015年建“联通电视优化”微信群，已坚持5年，群内一线装维经理、营业员已达296人。年三十，是准备全家团圆,一起吃年夜饭的日子，但也是李庆最忙的时候，他要支撑装维经理完成节前零待装、零故障，要全天候监测和发布IPTV收视情况，协调处理IPTV突发质差，加上ONT终端升级也是刻不容缓，直到新年钟声敲响，他仍然坚守岗位，忙碌的连水都顾不上喝一口。随着疫情形势严峻，小区、村镇区域封锁，宽带、IPTV在线率再创新高，不能上网、WIFI不能使用、IPTV卡顿等各类问题迎面而来，装维经理不便上门，他根据装维经理和客户的描述，分析故障原因，引导装维经理远程微信视频排障，并编制了《宽带用户自助排障指南》在晋城联通微厅进行发布并转发，远程指导客户排障。春节期间共处理IPTV故障500余件，支撑ONT版本升级200多件。面对装维经理传过来各种疑难杂症，李庆都能迎刃而解，他给予装维经理以信心，只要找到他，就一定有办法。

　　王亚娟——晋城市分公司设备维护中心数据设备维护。 1月17日接到通知，需对全市天邑高风险终端批量处理，并对所有BRAS上的漏洞端口进行封堵，她立即意识到这是一场抢时间的战役，自那日起，她每天在机房坚守到深夜，尝试各种批量升级策略，通过自己敏锐判断，找到与先进地市的网络差异，借鉴先进地市经验，搭配个性化策略，每日对所有的未升级版本终端在专业网管上操作复位，同时在RMS网管上部署被动升级和主动升级2种策略，效果明显。随着春节的到来和疫情的爆发，线务员上门处理障碍困难，她果断决定在客户使用忙时（7点至24点）在RMS部署被动升级，客户使用闲时（0点至7点）在RMS部署主动升级，有效避免客户申告和线务员重复上门。　除夕当天，她从下午便在机房同值班人员一起实时监控全市城域网BRAS侧流量，每台BRAS每个端口查询一遍差不多半个小时，截图、挨个端口录入数据表又得半个小时，就这样一个小时一轮，和同事一直忙到凌晨3点。就在她为全市宽带网络保驾护航的同时，就在千家万户摆一桌子佳肴共赏春晚时，她的家里父女俩吃到的除夕年夜饭只有她中午离家前包好的饺子。 疫情爆发后，泽州县政府召开第一次疫情视频会议，因疫情防控工作任务艰巨，提出对视频会议系统全面升级，同时满足各乡镇在内的19个固定会场、100个移动端视频会议的带宽接入。在接到泽州公司的申请后，她不顾多日的疲劳，不顾家中年幼的孩子，义无反顾承担起了牵头指挥工作。她制定了保证用户不断网的情况下在接入交换机单条千兆业务调整至汇聚交换机新开2条千兆电路捆绑运行的快速应急方案，核资源、备材料、查端口、调模块、布跳纤、配数据，协调各部门高效协同，在22小时内快速完成了电路调通，体现了联通速度，满足了客户需求，得到了客户的赞赏！部门领导安排她调休，她却笑着说：“没什么，抗“疫”有我，有我必胜！”转身又投入到重保单位电路流量监控工作中。

   刘静----朔州市分公司政企客户事业部主管。在突如其来的疫情面前，按照政府部门要求以及省、市公司安排，一场捍卫生命和健康的疫情防控阻击战正在进行，作为联通一员，投身疫情防控工作义不容辞。为避免人员聚集，有效提升单位员工工作效率，按照领导安排，开始在全单位率先部署钉钉视频会议。截至目前，已配合各部门累计召开视频直播20余次，钉钉会议30余次。本次疫情，已经影响到了学校开学、企事业单位开工。对此，作为朔州联通钉钉中台人员，在积极联系兄弟地市钉钉中台后入驻鲲鹏系统，并逐步指导、帮助各企事业单位、学习创建钉钉架构，以更好进行视频直播及会议。截至目前已在全市范围内帮助城区九小、朔州师范、右玉三小等10余所中学，经信局、神华集团等20余所单位展开云课堂或钉钉视频会议，效果斐然，有效提升了单位形象。不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。本次钉钉部署，让我深刻意识到疫情防控一线人员之不易，更加对于奋战在疫区的所有医务工作者、信息传播者、参与武汉信息畅通的公司所有同仁及其他一线人员充满了崇敬之心。山高水长，上下求索。在公司的正确领导之下，在不忘初心、牢记使命的信念之下，它将继续锲而不舍，迎难而上，以更好的姿态做好各项工作，争取将更好、更便捷的钉钉产品结合现有联通优势产品，服务于各行业。

        郑利军——晋城市分公司客户响应中心政企客户响应单元小CEO。常年奋斗在政企客户支撑响应一线，平常能见着他的地方，除了客户现场，便是政企行业的办公室，客户开电路组网，有他在身边，客户经理就觉得踏实，觉得信心满满，他珍惜每一个订单，从用户端到上联机房，精心设计方案，协调各个环节，与时间赛跑，让客户满意。2020年春节疫情袭来，接到疫情相关单位的重保通知，他便做好了随时待命准备，主动联系政企客户部核查重保电路的速率情况，需要提速的资源方案，并提前储备好物料。2月3日，在疫情爆发的危险时段，一早接到晋城市人民医院需要提速至200M带宽，时间就是生命线，刻不容缓，在把公司配发的N95口罩、手套递给他的时候，看到他目光中的坚定，丝毫没有退缩。他用实际行动助力医院防疫工作，到达市医院，穿过隔离区，进入用户机房，在征得用户同意后，迅速更换设备，谨慎细心调测，很快完成提速设备指示灯正常，收发流量正常，现场测速达200M，满足了客户需求。为确保客户端设备的稳定运行，他又主动把客户机房凌乱的设备线缆进行了规范整理，机房现场焕然一新。晋城市人民医院的相关负责人连连说“在关键时刻，还是联通好，你们响应太及时了”。

    马小会——泽州分公司建设维护中心。春节期间疫情防控战役打响以来，他第一个站出来，冲锋在前，时时刻刻坚守在疫情防控第一线，为疫情防控期间各项视频会议的顺利召开提供了技术支撑，为党政军等重点通信网络畅通保驾护航。“泽州公司有的人家里远赶不回来，有的人身体不好抵抗力差，我就住在公司附近，又是积极分子，理所当然应该站出来的。”马小会在疫情爆发的第一时间就向领导递交了请战书。联通在线终端升级这一任务下达的时候，正赶上疫情防控形势极其严峻，不方便把装维经理全部集中到公司学习升级流程，马小会就自己戴上口罩做好防护，冲到现场指导装维经理学习升级流程，一步步示范，一个个把关，保证每个装维经理都是一杆枪，都能在需要的时候冲锋上阵。马小会还不停摸索，通过与厂家对话，简化了升级流程，使泽州终端升级工作的效率大幅提升。1月26日，市—县、县—乡两级疫情防控视频会议召开，马小会一大早就赶到泽州县政府会场，调试设备和系统，保障视频会议的顺利进行。1月31日，马小会接到紧急通知，需要开通泽州县政府到大数据中心的雪亮电路，以保证泽州县政府疫情指挥中心疫情防控工作的开展。他即刻前往现场，提前完成了电路的开通与调测，受到了县委县政府的高度肯定。2月7日，川底派出所用户申告公安网不能正常使用，经排查为路由器故障。华为工程师还在河南，无法现场支撑，马小会再次挺身而出，直奔现场排除故障。此外，疫情防控期间，马小会还为泽州县医联网电路进行网络巡检，全力为各医院提供通信保障，搭建好疫情期间各医院和部门沟通的桥梁，为打赢这场疫情防控攻坚战做出了自己的努力。

    杨庆文----吉县分公司屯里驻地网小CEO。对于长期从事末梢维护工作的他来说，专业技术已经轻车熟路，但今年的情况让他的每一次维修都“困难重重”。屯里服务区域大，11个村委，76个自然村，一个电话就要出发，出村登记测量体温，入村登记测量体温，面对封路的情况下，自己背着工具箱徒步前行。屯里镇外出打工人数居多，他们现在回家自己居家隔离，人隔网不隔，联通的心不隔，入户维修，不是为了工作，是不忘记自己的初心。1月26日早7点，家住屯里镇五龙宫村委城底村孙保荣家的电话打过来，家里没有网了，杨庆文放下电话收拾工具箱就出发了，出村登记，当进入城底村时路已经封起来了，背着工具箱徒步来到孙保荣家，“你干什么去，他家是从外地回来的，现在还在隔离”。杨庆文被坡下老年人的吆喝声叫停下来，“没事我去修网”说罢老年人转身回家关上了门。来到孙保荣家，一家人都带着口罩，连忙的道谢让杨庆文感觉到了联通人的骄傲。经检查是外部线路折断，若果换在平时家里人还可以帮忙递个东西，但是现在爬杆撤线只能一个人完成，经过3个小时的维修网终于通了，回到家时看到家人都在等待他一起吃快到中午的早餐。那有什么岁月静好，只不过是有人在替我们负重前行，疫情面前，好好呆在家，而你所谓无聊的“家”正是因为有了联通人的不忘初心，才有了联通万家。

      管洲——芮城县分公司西矿综合营服中心智慧家庭工程师。1月27日早上5点，接到给防控应急指挥中心增加4部电话的通知，管洲来不及吃饭，一刻也不敢懈怠，骑着摩托带上防护口罩和工具赶到现场进行布线安装和调测，不到半小时就做好防控通信保障。面对各小区乡镇对外来人员进行了出入限制，增加了入户维修的难度。对于申请故障的用户，西矿中心首先进行电话联系，通过电话判断故障，并为用户推送《宽带自助排障指南》，智慧家庭工程师通过微信视频指导用户操作处理。对于复杂故障，与用户及小区安保人员联系，征得同意后，做好防护措施上门维修，在保障客户生命安全的前提下为其排忧解难，确保每个用户网络畅通，让用户能够真切的感受到：疫情隔离你我，真情永远联通。截止目前，未接到任何投诉，赢得了客户的赞誉。

      陈艳锋——朔州市分公司平朔分公司维护经理。2020一场疫情夺走了我们中国最美好的节日春节，但他夺不走中国人不畏艰难，迎难而上的精神，全国人民万众一心抗击肺炎，作为一个有责任有担当的企业，中国联通更是责无旁贷，作为联通的一名员工，更愿意尽我的绵薄之力，为联通奉献一份力量。入职十年期间兢兢业业，无微不至的为客户服务、努力学习提高工作技能。秉承着公司一切为了客户的宗旨，面对无情的疫情他毅然决然坚守在工作岗位，心里只有一个想法，让客户享受最优质的网络。春节期间为了广大联通用户的用卡方便在2I卡的配送中，总结经验，提前电话预约时间，规划路线。在营业厅工作时间外合理有效的分配送卡时间，经常在中午和晚上居多，截止2月6号，有效送卡108张。在工作中我会遇到各种各样的问题，但是客户的一句“谢谢”使他倍感欣慰。