<h3> 新年以来，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，咸阳工行各营业网点也按照统一安排，调整并缩短了正常营业时间。但非营业网点，每日仍旧由支行行长带领值班人员进行远程办公，同时对客户发送产品信息，指导客户通过线上渠道办理相关业务，对办公场所和自助机具进行定时消毒。</h3> <h3> 2月10日临近下班，支行行长办公室里的电话铃声“叮铃铃”地响了起来，白明秀行长拿起电话，听筒里传来焦急的声音，原来是行里一位对公单位负责人说“我的车窗玻璃被砸烂了，里面的公文包，还有我们单位的财智账户卡，和网银U盾都丢了，都找不到了！还有写了登陆密码的那张纸也被拿走了。账上还有不少钱，咋个办呀？”</h3> <h3> 白行长听完客户的倾诉后，非常能理解客户的心情，说:“好，我听明白了，别着急别着急，我们马上帮您想办法解决”，遂即召集运营主管李文秀和客户经理尚晓宁，讲明情况，立即处置，帮客户处理问题。并保持手机畅通，随时跟客户保持联系。</h3> <h3> 运营主管和客户经理，梳理分析情况后，首先登陆到后台系统，通过查询将该客户名下的财智账户卡进行了紧急挂失处理，将风险敞口关闭。随后，立即与分行电子银行等相关部门工作人员联系，沟通企业网银证书在特殊时间办理挂失的流程和相关要求。由于网点是在非营业时间，办理对公业务还需要客户提供营业执照、公章印鉴等资料，然而客户账户上的资金随时可能被他人通过网银划走，客户焦急的心情我们也十分理解。</h3><h3> 此时，时间已经过去了将近1个小时，期间运营主管和客户经理分别与分行电子银行、运行管理等部门不间断地联系，在分行相关部门大力协助下，终于查询出账户证书ID等信息后，对该公户的企业证书特事特办，进行了作废处理。同时关闭了网银交易权限，至此，客户的账户风险得到了有效控制，此时已经到了下午16点多，运营主管又联系叫来了在家休假的客服经理，登陆前台系统帮助客户查询交易明细，确定无异常交易支出记录，处理完成后，行长第一时间给客户回拨了电话，告知了处理结果，同时提醒客户以后一定要增强安全防范意识，保护好财产安全。客户真诚地在电话里说“辛苦了，谢谢了，你们工行的服务真的没得说”。</h3> <h3> 疫情防控期间，工商银行为客户提供温暖服务一直从未停歇，“客户为尊，服务如意”的服务工作理念贯穿于工行的每位员工，“换位思考，特事特办”，工商银行一直是您身边可信赖的银行，无论何时，无论您在哪里，我们都会尽己所能为您出一份力，帮您解决问题。携手抗疫，我们永远是您身边可信赖的银行。<br></h3>