疫情防控启动以来，为了方便用户足不出户在家完成业务开通和套餐更换，确保正常通信，太原联通市场营销部及时制定线上服务、保障方案，多措并举，全力支撑，坚决打赢疫情防控阻击战。 <b>“不出门、不接触” 外呼小组暖心上线</b> 疫情期间，在家上网、看电视成了人们主要的生活方式，可这次疫情来得突然，很多人并没有做好长期在家的准备。于是，“不出门、不接触”在线办理IPTV、宽带提速、流量包成为市场营销部此次线上服务保障方案的切入点。各单位纷纷组建由营业员、线务员、客户经理组成的外呼小组，每组3-5人对用户进行轮转外呼营销。“不出门、不接触”，外呼小组通过电话与用户沟通，提供一对一服务，业务办理可以实现全程在线操作、一站完成，不用再去营业厅排队等候。 （营业员外呼用户办理业务） （办公室里外呼小组指导用户开通业务） 为了保证外呼成功率与营销动作的落实，互联网中心安排专人负责营销话术的支撑，定期通报外呼效果；由公众创新中心支撑外呼平台，确保外呼动作统计清晰。同时，对外呼过程的中遇到的各类问题，市场部主管在钉钉群内及时解决，确保营销的及时性。 （客户经理整理用户资料） <b>在线培训，外呼营销再添质量保证</b> 2月1日，市场营销部通过钉钉直播、钉钉视频会议的方式对各单位外呼小组 开展了关于流量包营销、宽带提速包、IPTV增值业务的外呼营销培训。培训对外呼主推产品、用户匹配策略及产品特征等进行了详细阐述，同时对外呼营销动作进行了规范，确保每个外呼小组都能做到懂产品、能受理。 （姑娘们在家作业，与用户一对一交流沟通） 通过成立外呼小组、定时通报、营销培训、效果监控手等工作，市场营销部在疫情期间最大化的利用空余时间，提升用户价值；同时也突破了营业网点在时间和空间上的限制，在降低外出频率、减少人员接触的条件下满足了用户的各种通信业务需求。（郭燕 孙艺）