<p style="text-align: right;">——王益区支行营销服务纪实</p><p><br></p> <p> 岁末年初，原本是王益区支行最热闹的时候——老人总喜欢提前给儿孙换好新钱、包好红包；成年人兴高采烈领完工资购置年货、孝敬父母；孩子们换点零钱，许是过年时约上伙伴买点小玩意儿。然而一场突如其来的疫情，把城市里的人相互隔离，王益区支行也变得冷清起来。</p> 为了最大程度做好疫情防控工作，铜川分行统一部署，在保证营业厅能正常开展日常金融服务的基础上，遵照“最少、必须”原则，采取排班方式“灵活上班、按需到岗”，确保员工安全与服务客户两不误。 <p> 看似“赋闲在家”，但丝毫不影响支行员工工作的热情。王益区支行是铜川市老城区的一家一级支行，前身为七一路储蓄所，自1984年人（人民银行）、工（工商银行）两行“分家后”便成立了。目前在岗员工21人，大部分为七一所老职工，几乎将大半辈子奉献在这里。年轻一辈也大都在这里开启职业生涯、迅速成长，对王益区支行有深厚又特殊的感情。每一位王益人都明白单位用心良苦的保护与关爱，自发在家干起了工作。营业场所打烊了，但责任心和金融情怀不会止步。</p> <p> 客户经理是客户与银行连接的纽带，通过PBMS系统，我们看到有很多客户理财到期或即将到期。提前联系客户，提醒他（她）及时规划资金是我们日常工作的习惯。在与客户沟通的过程中，我们了解到有很多客户，他习惯在网点办理业务，即便注册了手机银行也完全不会使用。但最近因为没有口罩或害怕传染，一直不敢出门。针对这一现象，支行营销外拓团队马上将有此类需求的客户统计汇总，建立手机银行学习互助群，在线对客户进行一对一指导，在资产配置的过程中增强了客户对我行产品及服务的粘性，也传递着工行温度的力量。</p> <p> 与此同时，客户经理每日关注理财资讯，将好的产品通过内部群交流、筛选，再根据客户偏好有针对性的进行发送，并结合时下热点，推送防疫期间防诈骗温馨提示、居家生活卫生诀窍等，全程跟进服务。功夫不负有心人，我们在银行卡中心的协助下，成功为王益区慈善协会办理收款二维码，方便爱心人士为抗疫捐款，并联动营销理财数百万元。</p> <p style="text-align: center;">客户经理在家时刻关注理财</p> <p style="text-align: center;">为王益区慈善协会办理二维码</p> 期间发生了一件特别难忘的事情，2月4号，我们了解到工商银行子公司工银安盛保险公司推出为支援湖北一线员工免费赠送100万元人身保险，不记名承保，也不用投保。我们想起来前些天有位客户在朋友圈发表自己妹妹即将奔赴前线，支援武汉，立即将这个好消息告知他。客户接到我们的电话后，十分感动，不停地说“谢谢，谢谢”。2月8日，客户打来电话，告诉我们自己有一笔200万的存款在他行，刚到期。他过年回了榆林老家，封路了不让出行。只要一回铜川，立即将钱存入我行，并对我们再次表示感谢。 <p><br></p> <p> 不打烊的金融服务不仅让我们联系到客户，更连起了人际间信任的温暖。在疫情中仿佛停滞的业务，只要我们的服务一直在路上，就不会停止运转。</p> 当然，不会停的，还有爱。<br><br> <p style="text-align: right;">供稿：曹家怡</p><p style="text-align: right;">审核：杨亚玲</p>