疫情之下，以小见大，彰显服务的关怀

易金水

客户

陈丽明

同志

客服

疫情

赵冰

办理

营业室

服务

工作

　 新型冠状病毒感染肺炎疫情正肆虐全国。在这危急关头，无数光荣逆行的医护工作者，坚守奋战在疫情最危险的前沿，解放军战士也临危受命赶赴前线，而作为一名普通的银行客服经理，他们服从安排，坚守岗位，用另一种方式默默发挥同心合力，共同抗“疫“的作用。

厅堂服务作为第一时间面对面接触南来北往的不明客户，在一定程度会让人顾虑被传染的危险。营业室厅堂客服陈丽明同志面对危险没有退缩，认真履行职责，在非常时期，践行着一个优秀员工的责任和担当。

2月3日大年初十，营业室作为疫情期间唯一对外的服务窗口。陈丽明同志配戴着口罩和手套，在尽力做好防护的情况下，在营业大厅招呼着光临的每一位客户。

        她用温和的语气，不厌其烦地提醒到店的客户，为了自身和他人的身体健康，请务必佩戴口罩，并引导客户测量体温。一丝不苟的防御工作，在新型病毒肆虐的严峻形势下，彰显了国家专业银行的社会责任，使客户顿时有了一种安全、温暖的感觉。

       在疫情期间，她广泛宣传线上业务，向客户推荐利用手机、电脑、微信、融e联等线上服务渠道，努力提升金融服务的便利性和可行性，又防止见面易产生的病毒传染风险。对于不能线上办理的到店客户， 她总是耐心、细致地询服务需求，并按实际做好分流工作。

有一对大约五十多岁的夫妇模样的客户走进了大厅，在完成测体温工作之后，陈丽明同志询问其需要办理什么业务。女的客户表示卡的磁条坏了，不能使用，但又签订了很多的代扣费协议。陈丽明即推荐她可以办理换卡不换号的业务，并建议她可以在手机银行线上办理，但客户却执意要在柜台办理。于是陈丽明同志随即为其拿了取号单，并叮嘱她等候期间不要与其他客户靠得太近，要保持一米以上距离。待即将轮到客户办理业务时，她还提醒客户准备，并事先交代临柜现金客服有关服务内容。现金客服赵冰在为客户服务的过程中，不但快速高效地完成了操作，还特意提醒客户有关注意事项。陈丽明同志与赵冰同志互相配合，急客户所急，想客户所想的优质服务得到了客户的充分肯定。为此，他们在意见簿上写下了热情洋溢的赞美字句。

陈丽明同志还善于开展营销工作，并取得了不错的业绩。最近，在“国开2020战疫债券“的营销中，她充分调动客户在疫情之下的爱心，成功营销了多笔“战疫债券“，为番禺支行履行大行担当，出色完成债券销售任务的工作中又发挥了应有的作用。

2月3日，陈丽明与支行党委书记赖定军同志，以及营业室的同事在营业前合照。

受到表扬的优秀大堂客服陈丽明工作照。

受到客户表扬的现金客服赵冰同志在工作中。

客户热情洋溢的留言

陈丽明、赵冰同志在平凡的岗位中用实际行动，用优质高效的服务赢得了客户的赞许，提升了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”光辉形象。