疫情来袭，太原联通营业厅的姑娘们一直在一线的服务窗口，“坚守自己的一方阵地，以更优质的服务对待每一名用户”是她们的承诺。作为迎新街营业厅的一名平凡的营业员，也想着为公司付出自己的一份绵薄之力，她就是—位最美逆行人，太原市分公司好员工巩瑞芬。 巩瑞芬是联通公司一名小小的营业员，但她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，尤其是在这次疫情面前她自告奋勇留守在营业厅一线当班。腊月三十阖家团圆，她放弃了陪伴家人孩子的美好时光在值班。带着口罩一个个电话、一遍遍外呼，通知用户前来营业厅升级光猫，生怕用户因为网络中断而影响了全家其乐融融看电视用网络。<br> 印象更深刻的是在巩瑞芬当班这天恰逢中午返点，刚刚泡好热腾腾的方便面摆上桌，营业厅里进来一位70岁的老奶奶，由于这次疫情她的孩子在外地未能赶回，而家里电话不能使用以为是欠费专程跑来。巩瑞芬毫不犹豫的放下手中的碗，赶快帮忙查询，但发现原来话费还有，经过一番咨询原来是电话线折断导致电话不能使用。她赶忙从维护人员那里找到一根电话线，护送老奶奶回家并帮助她接好线查验电话可以正常使用，看到老奶奶脸上洋溢着满意的笑容，她这才放心的离开返回营业厅。此时此刻泡好的方便面早已被她抛诸脑后，又一头扎进工作中穿梭在营业厅的每个角落，辅导用户交费、帮助用户查询受理业务，直至夕阳西沉接待完最后一个客户，这才放心的拿起水杯喝了口水。她的服务温暖着每一个用户的心，让他们在疫情防疫的特殊时期还能感受到联通人热情耐心的优质服务。 在平凡的岗位上，巩瑞芬放弃了自己的休息时间，放弃了陪伴孩子家人的机会，因为她始终相信“我的百倍用心，愿您十分满意”绝不是一句口号，而是在工作中认真领会的工作理念；她更坚信“没有不好的产品 ，只有不合格的服务”，正是这种坚不可摧的信念让她更努力地去完成领导分配的每一项工作，也正是这种精神支撑让她业绩突飞猛进的增长，在太原市分公司各项指标名列前茅。在疫情期间无论是外呼，还是线上转化等等一样的优秀。她做好了一切自我防护去服务每一位进厅用户,即使口罩挡住了她嘴角但挡不住她微笑的眼角！<br> 巩瑞芬是千千万万中营业员中的一个缩影，她在平凡中坚持，在平凡中执着，平凡中全心全意为用户服务，用心服务在她心中是一丝不苟的工作态度，更是对每一位客户的响应！（刘今晶）