防“疫”一线，班组在行动——扬电营业一班

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        国网扬州供电公司营业与电费室营业一班主要承担市区65万大小用户的综合用电服务，保障服务责任重大。经过去年生命体班组建设，各位班组成员都是一个鲜活的生命体细胞，他们主动作为高效服务客户，打赢战疫行动不断奉献，为扬州市民提供贴心、放心的用电体验。

        营业厅工作不同于其他生产类工作，它面对的是广大客户群体，在如今疫情防控形势的紧要关头，决不能让疫情在窗口扩散，又要让业务安全高效地办，就成了营业厅的首要目标。

筑牢安全防线

        1月22日，班长对班组全体成员开展排查梳理工作，统计所有员工春节期间离扬外出情况、是否途径疫区、有无接触疫区人员，准确掌握员工身体及其家人健康情况。经过排查，班组成员除了一个不参加值班的员工外，其他都答应不出远门，也无疫区来人接触史。她细细叮嘱，如果有武汉来的亲友，一定及时报告。出门在外的同事要做好自己和家人的安全防护，随时注意身体状况，每天都要报平安。出行的员工也提前结束行程，自驾回扬，并主动进行自我隔离。

        针对疫情防控的要求，班组制定了《市区营业厅关于加强新型冠状病毒防控工作的服务预案》，每天两次全厅消杀、自助设备及时消毒、检查戴口罩入厅、安排体温检测，班长和值长们一项一项检查有没有到位，一个区域一个区域排查风险。负责前厅的值长宋雅提出来，市区营业厅是新改造的三型一化展厅，面积有500多个平方，柜台分散且都是低柜，客户进厅的入口也多，如果不设定好客户入厅后的行走动线，那根本防不胜防。于是他们把自助营业厅的防盗门关闭，全厅只留一个入口，并公告测量体温的友情提醒，保安、引导员全部卡点站位，确保客户一站服务、极速办理，最大程度的减少窗口风险。他们拿自己做测温试验，并给保安和业务员做示范，如何正确给客户测量体温，制定公告用语和提醒话术，让客户更好的配合我们的工作，团队有信心，特殊时期的窗口服务更暖心。

        “嘀，36度3，体温正常！戴好口罩准备上班咯~”大年初一一早，詹慧就从仪征家中赶到营业厅，给大家测量体温，检查口罩是否正确佩戴，反复提醒大家要勤洗手，办理业务后不要揉眼睛。“当班长嘛，就得碎碎念，婆婆嘴，只有每个一线员工都建立起正确的防护观，保护好自己，才能更好地服务客户”詹慧说。

        班组里有三个“大熊猫”，另外有2个员工汇报有点小感冒和咳嗽，朱泱满怀歉意的给班长打电话，詹慧说：“你们安心在家，这是疫情防控的关键时期，我们顶得住”，朱泱带着浓浓的鼻音，但热情满满：“汇总、督办的事交给我吧，虽然不能到现场，但微信、电话随时在线！”这边班长紧锣密鼓的张罗，那边业务员小李、小林主动请缨，经过了去年的“业务素养知识体系”培训，小林已经可以在引导、大厂柜台独当一面，小李可以在业务柜台全面负责，“班长，你放心吧，地球不爆炸，我们不放假！”

服务实时在线

        在全民防疫的特殊时期，线上服务的重要性和关键性就体现出来了。怎么才能动员爷爷、奶奶们不出门在家里呆着呢，业务员们化身段子手，“风里雨里佳节里，我们坚守在这里，要问业务怎么办？线上线下都可以！”在营业窗口、朋友圈大力宣传线上业务。多亏了班组的“特长”培训，营业厅不少人都学会了耍抖音、做PPT，还有书法小能手，她们自己创作了“武汉加油”小短片，获得大量点赞和转发。

        而客户安心享受线上服务的背后，是工作人员的默默坚守。“先生您好，您申请的分时业务已经开通”、“女士您好，您的户主认证申请资料有误，请上传您的房产证照片哦……哦，是误点啊，没有关系的，您可以试试年度账单、用电分析等模块，感谢您的使用”。“先生您好，您企业的暂停业务已经成功受理，防控期间我们承诺当天受理当天办结，请您放心！”每天值班的业务员都要实时刷新线上业务的申请情况，并与客户电话联系沟通。自1月24日至2月4日，城区厅共受理共收取559笔电费，受理线下业务8笔，线上业务28笔，尽管业务量不大，但每笔业务都在第一时间办结，让客户用电安心、办电省心。

        为加强疫情防控工作，江苏省各级政府出台了企业延迟复工的重要举措，1月28日省公司出台了暂停业务系列服务举措。部门成立了用电检查、窗口、电费专业骨干组成的突击小组，认真研究政策，营业厅可是其中重要一环，他们也组成了特别攻关小组，确保业务当天申请当天办结。有的企业还有前续流程没有办结，詹慧统筹协调业务、档案岗位员工，密切配合，高效完成了企业暂停业务的办理。“原先我是申请年前暂停企业用电的，最近政府调整了企业复工时间，我正在发愁呢，放假期间能不能办业务。真没想到，扬州供电公司主动打电话给我，不仅一步都没有跑，还帮我省了9万多电费呢！”扬州绿杨水泥发展有限公司企业电气负责人赵福祥说起1月29日刚电话办理的续停业务，赞不绝口。

        他们是一群默默守护的窗口工作者，在这场抗击疫情的战斗中，他们虽不像奋战在一线的医护人员那样治病救人，但是他们希望尽自己的努力，为客户高效解决用电需求，让客户少出门，减少疫情传播，为社会做出贡献！