坚守阵地敢拚情系百姓暖心 —工行重庆江北支行战疫期金融服务与你同行

仰望天空

勇于担当，敢打“硬仗”—工行重庆江北支行代理江北区支金库在行动       在疫情蔓延全国，抗疫形势严峻的情况下，工行重庆江北支行代理江北区支金库陈跃明，张丽玲两位工作人员不畏困难，坚守岗位。每日保质保量的做好国库资金报解，抗疫资金划拨等工作，为整个江北区财政的抗疫资金集中支付保驾护航。2月2日，江北区财政局紧急通知有一笔500万的抗疫资金需要通过集中支付方式划出，因在假期内，各方人员都未上班，且当时已过平日业务处理时间15点，江北支金库陈跃明老师接到通知后，第一时间联系了网点主管玄蒙，说明情况。江北支金库所在办公网点，工行重庆建新东路支行，地处观音桥商圈，本应交通方便的地理位置因为抗击疫情，导致大多公共交通不停靠，网约车及出租车几乎没有。陈老师冒着严寒，骑摩托车赶到网点，在工行重庆江北支行运管部积极协助沟通上级后，应急延长了业务处理时间，保证了抗疫资金第一时间划拨出去。截至2月5日，工行重庆建新东路支行积极配合江北区财政，实现拨付防疫资金59笔，累计金额1785万元，有效保障了区防疫资金的及时到位，防疫防护工作的正常开展。工行人用实际行动体现了国库人勇于担当，敢打硬仗的精神！ 雪中送炭  温情相伴 一笔跨境汇款单的故事        这个冬天因一场疫情而格外冷清，但工行重庆五里店支行的金融温度未曾减弱。2月7日一早开门营业之后，客服经理在系统当中查询到有一笔跨境汇款25000美元汇入该行，随后便主动与客户吴某联系，并让客户提供相关资料以便银行申报后入账。客户在接到电话不久后就急匆匆赶到网点，刚进门就告诉工作人员这笔钱是远在国外的老公汇来的生活费，跑了多家银行都关门了，这笔钱迟迟没有处理，还正为这个事情感到担忧时就接到了你们银行的电话。工作人员林莉和李青苗赶紧为客户进行申报入账，完成之后客户连声感谢说道：实在是太感谢你们了，在这么特殊的情况下解决了我的燃眉之急，你们是最有人情味的银行！       今年这个春节跟往年比起来少了些热闹，但多了为客户着想的快速通道，多了特殊时期的暖心服务，多了战胜疫情的坚定决心。面对疫情，让我们一同携手，一路温情相伴。 疫情期工行存款新政策获客户称赞         2月6日上午，工行重庆建新东路支行接到一位老人的来电，询问网点是否正常开门，想要办理个人存单转存业务。老人家忧心忡忡地表示自己很担心疫情期出门会有危险，但存单已到期，不转存又怕影响收益。值班柜员刘小磊仔细向老人家说明工行新推出的存款到期政策，为了保护客户的身体健康，减少不必要的外出和人员聚集，工行特意把1月24日到3月31日到期的纸质存单进行续期，原有利率会持续3月31日，老人完全可以等到春暖花开的时候再来进行约转。老人在电话里表示赞赏，说工行的服务太周到了，太替我们着想了，完全解除了他的担忧。老人还说会把工行的好政策向亲戚朋友宣传，以后还会把其他存款都陆续转到工行。       疫情肆虐之际，工行重庆江北支行员工仍坚守岗位，以卓越的专业能力，坚持“十心服务”，为打赢疫情攻坚战贡献工行力量。 春日暖阳服务暖心        2月7日，工行重庆北城天街支行网点驻守的保安师傅在网点班后机具维护微信群里报告，有一位客户在为其母亲的医保卡取款时不慎被吞卡。保安师傅向这位客户了解到，因其母亲住院，客户便代为取款，却不留意未及时退卡，导致医保卡被吞。想到客户母亲住院期间随时会用到医保卡，春节期间网点却未对外营业，保安师傅便提出帮忙咨询看看有没有解决之法。网点负责人朱洪清通过微信群知晓情况后，立即安排离网点最近的客服经理韩庆源，共同前往网点取卡，同时请保安师傅安抚客户，请客户稍等领卡。半小时后，客户在网点协助下顺利领取吞卡。客户表示，疫情期间，网点虽未营业，却仍然积极暖心地为客户解决燃眉之急，对我行贴心高效的服务表达万分谢意。      疫情当前，工行江北支行员工用积极主动的态度，向客户提供最贴心温暖的服务，不惧困难，及时为客户排忧解难，迎接终将到来的春天。                 —工行重庆江北支行抗疫宣传先锋队                              2020.02.08