东B区临夏甘南心理支持组

甘硬协临夏分会

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学习

学习心得

甘肃省中小学心理教师发展专委会

一、启动并开展工作

在甘肃省心理学会中小学心理健康教育专业委员会和中小学心理健康教育教师专委会的积极倡导和组织下，临夏甘南地区的心理教师积极响应，短时间内有20位老师组成的心理支持小组快速建群，积极投入本次抗击疫情心理援助的准备工作中。唯一的督导老师安花花依然奋斗在疫情前线，即使在忙，也不忘对群里老师的督导，帮助我们提升专业素质。 自心理专线开通以来，老师们都能够坚守在自己的工作岗位上，虽然接到的热线不多。但每个人都尽自己最大的力量，学习新知识，接受新内容，做自己能做的事情。与此同时，部分老师还协助所在的学校和当地教育局在本地开通心理热线，建立心理援助群，普及疫情期间的心理健康知识。

团队组建起来之后，大家一起行动，工作都有序开展起来了！

大家积极学习，相互交流，共同分享。

　　以积极认真的工作态度和热情饱满的姿态助力当地疫情防控救援工作。

扎实有效的小组练习活动

二、督导，我们一起进步

2月6日，小组召开了第一次语音会，有幸邀请到我们组的督导老师安花花，一个小时的分享和干货的输出，再次把每个聆听者带入到一个高度——从专业的角度来解决问题。学习了那么多知识，可是用的时候用不到位，督导的作用让大家顿时觉得原来专业到位就是这么美妙的感觉，合情合理。感谢安老师百忙之中抽出时间对我们的付出，从大家的日记里就可以感觉到，因为，今日的日记是把学到的知识用自己的话说出来了，真的是由心而发！为大家的改变点赞。接下来，我把老师们咨询的问题和督导安老师的回答分享出来，让更多的人看到。马碧黛随着疫情越来越严重，好多孩子出现了应激反应：1.心理焦躁，坐卧不安；2.不按时作息，白昼黑夜颠倒；3.贪玩手机等电子产品，沉迷网络游戏；4.吵闹，心绪不宁；5.要外出散步透气。安花花老师回答：这个问题不光现在孩子们出现了，许多成人也出现了这样的反应。应该让孩子参与，共同制定家庭公约，贴在显眼处，并共同遵守。要有条理的安排每一天的生活，不能无所事事，让我们的每一天都过得充实。吴美仪 今晚参加了安老师督导的小型会议，同僚们提出了几个问题。1.有人会出现觉得自己被传染了这种问题应该怎么解答？安：在目前这种社会局面下，有这种想法是很正常的，不要惊慌焦虑，不要有心理负担，做好自我和家人的疫情防护措施。2.疫情大概什么时候会有转变，会慢慢好转？安：网上专家的分析都是可信可能的，但由于前期疫情控制等方面的一些问题，目前疫情发病的人数仍在上升，大家仍然需要做好防护工作。相信专家团队的力量，疫情很快会得到控制的。3.由于假期在家关的时间太长，很多家庭出现亲子矛盾，该如何处理？安：家人共同一起制定行为计划表大家一起执行，让孩子有参与感。问题依然频出，找一找问题出在哪里？孩子的诉求是什么？再去慢慢转变。关玲玲 今天晚上我组在7点到8点，用了一个小时的时间进行了群内总结和督导。中间我就今天咨询中遇到咨询受阻的情况做了汇报，通过安老师的督导我感受到，其实我们不管在什么时候，都需要将咨询正常化，不需要刻意的去关注学生这次的糟糕情绪是否和疫情有关，安老师的点播很及时很受益。

在对其他老师的督导中感受深刻的是：1.要反思好这次咨询到底是满足谁的需求。2.没有热线咨询的时候正是大家可以学习和储备知识的时候。3.其实每一个人都有自愈的能力，有些人其实也不需要心理工作者的陪伴也能好起来。听完今天安老师的督导更加明确自己当下要做什么。今天这样的学习形式很好，希望后面能够继续组织这样的督导。与此同时，安老师介绍了她近日来的工作，谈了工作感受，帮助我们打开了新的视角，老师总结到:我都在这个语音里面听到了孩子的声音，在这种情况下，大家还在努力的做着这份心理志愿工作，这可能就是我们心理咨询中所说的善行。善行本身对我们来说就很重要，所以说大家不用感谢我。感谢你自己。今天结束之后，我们每个人抱一抱你自己，你比别人做了更多，点滴的善行都像一颗积极的种子埋藏在你的心底，增加内心能量。加油！我们在一起。

三、反思、我们遇见更好

热线开通第一天，群里发布了这样一条消息:请每位老师在每日早上七点之前把自己当天的工作情况简单的小结后以文字形式发到群里，我们会在八点之前整理上报组织！注明:请大家每日认真上报，如果有咨询写咨询，没有咨询可写自己当日学习成长情况。不管怎样，每日反思，给自己一个记录，团队中每个人的的存在都是团队成长的动力！ 当我们要走一条从未有过的新路时总会有人质疑，有人观望，有人追随不要试图与质疑者争辩不要尝试向观望者说明拉起志同道合的小伙伴只争朝夕的快步向前心在疫区，路在脚下走，便是了！[奋斗] 紧接着，每天都能看到老师们的感悟，这些发自内心的记录激励着自己也感染者团队中的成员。

教师感悟选登:马碧黛 2月4日 星期二 1.昨晚和吴昕老师、张海霞老师一起进行了模拟演练，张老师扮演心理援助者 吴老师扮演求助者，我做观察员。通过演练，发现了不少有益于我们以后开展工作的问题和知识点，也提前进入了角色，同时从两位同仁那里学到了不少知识。2.每天的专家讲座，虽然我不能完完全全聆听，由于今天学校开支委会，所以只学习了一个讲座，但是，只要每天坚持学习，坚持反思，一定会收获满满。3.从今天开始试着和亲朋好友进行通话，给他们解压，感觉很不错。马国春2020.2.4今天是开始热线援助的第二天，心情比昨天坦然了些。到了11点钟，在电脑跟前做好准备，等待电话，在学校的咨询中，以前曾遇到过一些棘手的问题，但苦于无处去督导，现在，不再怕有难题，因为我们已经有了一个专家团队，有困难可以找人帮助解决，内心是坚定而自信的。工作时间结束，依然没有人打电话过来，我想，这个需要一个过程，刚开始，大家给陌生人打电话有一定的顾虑，就如我，最害怕给移动公司等服务台打电话，尽管接线员很客气，但我还是有心理负担，打电话的过程不太舒服，所以，不来电话也是很正常的。前几天有人问我，我们设立这样的电话热线有多大的价值？很少有人打电话来，不就是个摆设吗？我说，不是摆设，这个组织，就如消防设施一样，平时看它没用，但需要的时候不能没有，如果有一天，真的有人需要心理援助，就知道到去哪里求助，这就是我们的价值，每栋楼上的消防设施，一直就那样静静的放着，但每次看到它，会给人一种安全感。丁云枝2月4日今天我接到了两例外省的咨询电话。一名是来武汉市人，一名是河南某县城的。来访者都是因为本地区疫情不断上升而产生的莫名恐慌和焦躁。刚开始看到他们的咨询请求，我特别担心自己能不能咨询，怕是重病患者，可接到电话的时候，觉得不像自己的担忧的那样，来访者其实就是想找个能听她（他）说话的人，帮助他一步步的正视现实，排开担忧，找到缓解焦虑的办法……两个咨询都是通过电话接听的方式。我最大的感触:心理热线是隐形的精神力量，可以陪无助的人找到希望。每次咨询结束以后，问问来访者，你觉得刚刚的谈话是不是感觉到这个咨询师充分地支持你，理解你。确实，永远不要拿外边人的乐观，去看待身处困境的人，面对身处困境的人，我们做不到”我能完全理解你的处境”，“我能完全感受你的感受”，所以，请不要妄加判断，随意评论。不要过度用一个负性词来“总结”这个过程的心理状态。有沟通，让他把他想说的都说出来，不要试图给对方标准答案。即使你认为他说的不对，学会倾听他想要表达的，陪伴着……

钟玉芳 今天仍然是线上学习了甘肃省心理学会组织的六个多小时的培训，有几点体会：（1）电话工作难度比当面大，要对难度有所准备；（2）不是心理咨询，而是心理支持，需要基本的助人技能，特别是倾听陪伴和共情技能（3）要有良好心态，来访者可能期待很高，但是热线只能陪伴他们很短的时间，目标是不要制造更多问题；（4）量力而行，不要有内疚感；自我关怀，及时休整，不要过度劳累，保持健康的生活方式，争取足够的社会支持，尤其是家人；（5）可能接线中有意外状况，可以与督导讨论，每个小组结束热线工作后有总结讨论薛丽云2月2日 学习心得 舟曲县城关九年制学校 每天早上起来第一件事情就是看央视新闻的疫情通报，看着每天都在增加的数字，心里无比恐慌害怕，但是看了钟南山院士和李兰娟院士对疫情形势的分析，心里又踏实了许多，同时，不断在网上学习各位专家老师的分享，了解了更多的疫情心理知识，收获满满，感谢各位老师的分享，在这个群里学到了很多，希望在调整自己心态！临夏县坡头中学闫琦宏 2月1日学习心得 1．有这样伟大的心理支持团队真好！有这样敬业的心理督导，既要冲在前线为来访者服务，又要在百忙之中挤时间指导我们这些"新手"，我们一定要把感恩化为工作中的动力！让更多的人充满阳光、健康生活！2．在全国焦虑的大背景下，尤其是当把“支持小组"的信息公之于众的时候，说真的心理没底，自然陷入到另一种焦虑当中:我将面对怎样的来访者；我将如何施策又用怎样的语气和方法才能让他/她们满意呢……因此"专委会"的信息在微信圈里何时公布真是犹豫不决。3．在我们束手无策的时候，台湾蔡春美博士的《咨询师心理急救热线操作要点》如雪中送炭，揭开了我们的迷惑！如注意语气和态度，以倾听为主，保密原则和转介原则的灵活应用等等。听了专家的讲解和安督导的经典点评，心里似乎有点思路。所以今天下午才迟迟把信息发到朋友圈和我们的校长。我们的校长把信息还分享到全县校长群里了[强][强]感谢团队的每一个人的辛勤付出！有大家的集思广益，我们更有力量，为大众服务的信心更高、更有底气！有组织的感觉真好！

尚旭东老师 20:16热线服务，不管怎样培训，我们必须明确服务人群的焦虑、空虚、失落、无助、烦躁、被控制感、恐惧、无所适存等，从语气、语调、语速、言语等方面去辨识来电者的情绪，做出安神、稳定、亲切的回应，让对方感受到安全、温暖、信赖才是这次热线发出的初衷。而这项技能只有实践中不断尝试用一颗热心、真诚达到救急，才会让对方受益。首先，我们也是有情绪的人，只有不断历练自己，从家人的沟通练手，才能转向不见面的陌生人。这是这两天由培训学习得到的启发，也能开启大家，希望对大家有用。马国春 2020年2月6日 星期四今天依然没有电话，但有几个qq咨询，我们以前不做qq咨询，自从公布了qq号，一下子加了好多学生，我让他们打电话过来，他们说，不方便打电话，不希望家里人知道，我这才恍然大悟为什么最近没有电话，因为大家都宅在家里，没有打电话的私人空间！自从参加了抗疫热线，我很愿意能帮到别人，但是，真正的热线一个都没有接到，当我知道大家不方便打电话后，就转向qq咨询，尽管这个效果比电话、面询要差很多，但在特殊的时期，有了这份陪伴，对学生也是一种帮助。昨天晚上学习了陈燕秋老师的《疫情心理热线——一次单元咨询技巧》，并做了详细的记录，她把疫情热线总结为三个特点，即突发性、一次性、急救性；四个步骤：建立关系（接触）——了解状况（清创）——心理教育（消毒）——解决问题（包扎）——总结（出发）；八种技术，即自我表述、开放式提问、倾听、轻微鼓励、个人分享、具体化、鼓励性提问、概述，最后总结，听了陈教授的课，感觉电话咨询的思路很清晰了，我把它记下来，放在桌子上，以后有电话打来就不怕做不好了。尽管目前依然没有接到严格意义上的心理援助电话，但每天的学习使我成长不少，没有这次机会，我们不可能每天都有意识的学习这么多的心理咨询知识。当年的汶川地震促使心理咨询有了发展，这次的抗疫战斗，一大批的心理咨询师会成长起来，这就是心理咨询这块领域的发展机遇。晚上看团队成员的反思日志，也有一些收获，把好的日志下载下来，再反复学习。这次团队有每天写日志的要求，使我每天晚上饭后时间，坐在电脑前写一写文字，整理一天的工作，每天都过得忙碌而充实，这样的日子，也很好。吴莹莹 2月6日 学习心得1.急需系统的专业学习危机干预技术2.抱团学习很有动力钟玉芳 2月6日 学习心得感觉今天是比较忙碌的一天，因为担任班主任，近期各种表册统计较多，大清早起来就在家长群里询问每一个孩子的去向，询问是否有感冒发烧等症状，真正再次体会了班主任工作的琐碎。下午打开电脑，忽然好奇想自己做个公众号写篇与疫情有关的心理学方面的文章。因为不会做，倒腾了一下午才把文章和公众号大体弄出来。在这样一个过程发现，事大事小，只要做了，就有收获。那种小小的成就感也让隔离在家的沮丧心情荡然无存，感觉每天都有好多事要做，可也没时间做。两岁半的孩子只要睡醒就要缠着妈妈，再一次感受作妈妈的幸福，平时上班没有时间陪他，现在可以24小时陪在身边，真好。尚旭东 2月6日1.没有接到电话，有些小小的失落感，也是一种很好的尝试。倒是收获了一份真实，是对自己心量的体察与考验。2.伦理，实际上是一种职业操守，更是一种淡定，又是一种自我价值的审视，没有需求，也是一种合理存在。3.做好自己，回归本真，不能服务别人时，好好服务自己，审视自己，检视自己。4.不要把我们的热心廉价地出卖，同时也不要被不理解影响我们的心志，因为我们本身就能觉察、修复自己。5.心理技术必须建立在共情、同理心上，否则就没有意义。张海霞 2月6日 学习心得1.作为一个咨询师，善行是执业伦理中最重要的一部分。但是，危机面前，助人除了一份热情之外还需要专业的准备和伦理的支撑。2.心理咨询师的执业伦理不仅仅是为了保护来访，也可以保护咨询师本身，保证整个行业良性发展。3.危机干预的最佳时期目前还没有来到，我们所需要做的就是清空自我，不断修习，让自己稳定下来。另外一方面抓紧最紧的一段时间认真学习，做好心理援助的准备，提高自己的胜任力。温月宏 2月6日 学习心得最近，宅在老家，网络信号不是很好，专家的讲座断断续续也没有听上，感觉很遗憾，但好点的是，多了许多陪伴家人的时间，这在平时是很难的。每天醒着的时候，不管是听见的还是看见的，接收到的都是各种铺天盖地的与疫情相关的信息。一方面，这些信息为帮助我们了解疫情和应对疫情起到了非常重要的作用。但另一方面，这些海量的信息也给我们的大脑造成了巨大的负担。很高兴在今晚的会议中，和安老师共同探讨，使人茅塞顿开。我觉得，在情绪调控层面，更应该采用积极心理学的视角，辩证的看待这次疫情。虽然他给我们带来的恐慌和无助，但在抗击疫情的过程中，我们也感受到了社会的温暖和人性的光辉。同时，这次疫情带来的“史上最长”的春节假期间也给我们创造了机会与家人更多的相处。在这一“史上最长”的假期中，我们可以尽情的享受与家人团聚的美好时光。在没有心理热线的时间里，沉下心来，不断的提升自己，充实自己，先做好最好的自己，学心理学的初衷不正是先自救，再救人吗？感谢和一群充满正能量的人们一同前行。薛丽云 2月6日 学习心得1.面对此次严重的疫情，产生心理负面情绪是人的本能，但这也有积极的一面，比如面对突如其来的灾难，焦虑让人集中精力，高效应对逆境，共情可以凝聚集体共同渡过难关。2.然而要知道，持续的负面情绪不能解决问题，反而摧毁健康。3.避免不由自主地被负面情绪控制，应积极调适生活，如安排规划日常行为，增加体力锻炼等等。4.适时寻求心理援助也很必要。一些人讳疾忌医，不愿意看心理医生。实际上心理危机干预不同于心理医生咨询，是应急性的，可避免严重心理伤害，让情绪稳定和改善。5.与其猜测明天，不如做好今天。李平 2月6日 学习心得今天一个从事普通工作的亲戚打电话来诉说她的无奈和苦恼：从疫情发生的这些天来，她有家不能回，有孩子没法管，每天去走街串巷，入户登记各种各样的人……繁琐的工作，疫情的恐慌，她快崩溃了。因为是熟人，我不能给她做咨询，所以只是让她宣泄负面情绪，然后肯定她，鼓励她。我觉得“新冠”病毒没在全国蔓延开，除了国家的正确决策，医护工作者的无畏奉献，还有一份功劳那就是坚守在自己平凡岗位上的乡镇干部们。他们坚守在第一线，他们的精神压力一定不小。希望大家多给他们一些关爱和支持。

成员工作展示照

值班安排表

督导老师：安花花

文字整理：丁云枝（组长）

图片提供：关玲玲（副组长）

责任编辑：闫琦宏