大庆分行疫情防控期间营销案例分享（私人银行篇）

美友47332379

2020年初注定不平凡，在新春佳节来临之际，全国爆发新型冠状病毒肺炎疫情，根据党中央及地方政府相关政策要求，工商银行大庆分行延长春节假期，及时调整网点营业时间，全体员工积极开展线上办公，疫情虽然肆虐祖国大地，但是工行的服务从未停歇。疫情防控期间，在分行党委的领导部署下，大庆分行积极开展私人银行客户慰问工作，通过线上方式维护拓展客户，开展空中营销，不断涌现出经典感人的服务案例。        1.大庆龙南支行为私行客户提供特事特办业务获好评                               ——大庆龙南支行       春节期间由于疫情防控工作需要，大庆龙南支行根据分行工作部署，延长春节假期，实行弹性工作制度。       工作人员及时将网点营业时间及时通知客户。在与某位私行客户进行沟通时，了解到客户母亲急需要办理挂失换卡业务，因老人在医院住院无法前来网点办理，客户经理详细了解此事后，及时向支行领导请示，支行立即开展特事特办工作流程，2020年2月3日，龙南支行营业室网点负责人和运行主管2人前往医院进行上门核实工作，成功为老人办理挂失换卡业务，此项工作得到了私行客户及其母亲的赞许。       疫情防控刻不容缓，但是作为金融机构，要保障客户基本金融服务，对于特殊需求的客户，要善于灵活快速处置，大庆龙南支行在此次特事特办工作中，积极处理客户需求，提升私行客户的服务体验。        2. 客户拓展，特殊时期不停歇                            ——大庆兴业支行       春节本是阖家欢乐的时刻，但随时随地的疫情通报无时无刻不在提醒着我们，要拉开距离，必须拉开距离。疫情虽然阻隔了我们与客户的空间距离，却没能阻断我们与客户的联系。       大庆兴业支行疫情期间一直在为所需客户处理各类业务，在分行领导的关怀下，员工工作热情只增不减，并得到广大市民一致认可。       各位客户经理疫情防控期间一直与私行客户保持沟通，了解客户需求，提供金融咨询服务，通过电话指导客户使用网上银行办理业务。在此期间，客户经理李志杰积极为客户提供产品信息，为客户解决投资需求，经过不懈努力，客户在网点营业后，将多方存款转入我行，购买我行私行产品双月盈800万元，成功提升一位私行达标私行客户。       兴业支行全体人员作为大庆分行排头兵，一直冲锋在营销第一线，像李志杰这样默默的在疫情期间为大庆分行旺季营销付出努力的同志还有很多，我们坚信，通过各方努力，我们终将战胜一切困难。        3.疫情无情，服务有情          心系客户，隔空服务                         ——大庆开发区支行       在这场没有硝烟的疫情防控阻击战过程中，大庆开发区景苑支行坚持“疫情防控和经营发展两不误”的原则，景苑支行行长王巍和理财经理马树超有效运用每天到网点巡查的时间，系统筛选私行客户资产情况，对于理财产品到期及卡内闲置资金的私行客户，通过电话、微信慰问的方式联系客户，客户在家中接到我行服务电话非常开心，用客户的话讲：“宇宙大行就是服务周到！你们的服务让我很暖心！”客户能够认真听取我行资产配置建议及对应产品简介，近日，成功营销私行产品100万，其他理财产品70余万元，期交保险3万元，预约其他产品300余万元。特殊时期通过特殊的沟通方式，拉近了客户与我们的距离，疫情不会阻挡服务的脚步！我们将更加努力工作！为大庆工行私行业务经营发展添砖加瓦，贡献力量！        4. 人闲钱不闲，工行来增值                              ——大庆龙凤支行       疫情防控期间，很多非民生保障企业都处于停工状态，其生产经营资金也在闲置中。大庆龙凤支行心系客户，客户经理逐户向私行签约客户进行电话问候，了解客户资金及企业相关需求。       客户经理张晓梅在与其中一位客户进行沟通时，了解到客户目前的企业经营资金短时间闲置，但是投资理财产品又担心临时使用，所以一直放在活期存款。了解情况后，客户经理立即为客户做出资产规划，并详细讲解各类产品特点，最终客户选择为其推荐的35天货架式产品，并在客户经理的远程指导下，通过手机银行成功购买500万元。       大庆龙凤支行的营销举措得到了私行客户的一致认可，虽然客户企业不能开工，资金闲置，但是，工商银行为其提供的资产配置方案，让客户资产最大限度的继续增值，起到维护提升客户资产的作用。        一例例经典感人的服务案例，正不断在大庆分行发生，在这场战“疫”中，大庆分行将做好私行客户维护拓展工作，为客户提供全方位金融保障，携手共同度过非常时期。