保护员工客户健康、保障金融服务不断，郴州七里大道支行以党建引领战“疫”工作

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疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，中国银行郴州市七里大道支行党支部积极响应市行党委工作安排部署，敏捷反应，及时布置防疫工作，坚持党建引领，党员干部冲在前，坚持以“保护员工客户健康、保障金融服务不断”的原则开展各项工作，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

1、党建引领速行动

自全行全面启动疫情防控工作以来，支行及时传导上级行工作部署，第一时间把市行的工作部署和关心关爱传达落实到位。一是第一时间将市行采购的口罩防护物资分发到位，并切实做好工作场所卫生防护。二是及时转发上级行工作安排和有关疫情防控的权威信息，正视听、防传谣、稳人心，让员工在疫情面前临危不乱，科学认识疫情、理性对待疫情。三是支行行长坚持每日对员工身体健康状况进行排查，每日按时报告市行。四是严格落实春节假期值班制度，2月3日启动业务延续值班模式以来，支部成员主动请缨到岗值班，不论支行是否开门营业，均到网点值守，确保市行安排落实到位。五是及时响应市行号召，组织员工参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，12名员工全员参与捐款，奉献一份爱心。

2、保护员工客户健康

疫情发生以来，支行党支部坚持员工、客户身体健康第一位，认真落实市行党委工作安排，全力采取措施应对。

严格工作场所卫生消杀

一方面，及时将市行发放的84消毒液、酒精等消毒物资配置用于工作场所的消毒处理，另一方面，利用网点处于机关大楼有统一物业管理的优势，请求大楼物业对网点公共区域喷洒消毒。不论是否对外营业，坚持日日消杀，确保工作场所卫生安全。

切实做好员工健康防护

年前，第一时间将市行采购的口罩防护用品发放给每一位员工，要求全员戴口罩上岗，做好个人卫生，不出入人员密集场所。春节假期期间，又先后两次到市行领取口罩、消毒物资，保证上班员工使用。同时为减少春节期间当班员工出外就餐，支行及时采购方便面、罐头等食品，保障员工后勤供应。

认真做好客户卫生关爱

客户是上帝，在此疫情发生之际，支行认真落实市行防疫工作方案和人行、银保监等监管部门防疫工作要求，着重对ATM机、智能柜台、密码输入器、填单台、等候座椅等客户密切接触的物品进行消毒清洁，确保客户使用安全。同时对来店客户进行体温监测，并“两问”是否到鄂或接触、是否有发烧症状。

3、保障金融服务不断

面对突如其来的疫情，支行党支部在做好防疫工作的同时，充分认识到做好金融服务本职工作、保障人民金融需求及时满足就是对防疫工作作出的重要贡献，认真落实省市行关于业务延续性的工作安排，多措并举，全力以赴保障客户金融服务不断。

加大线上金融服务力度。

年前，支行通过梳理客户领养数据，要求员工在春节期间联系客户，在线服务。同时要求员工及时转发上级行产品业务宣传海报和官方微信平台信息，加大手机银行推广力度，让客户宅家即可办理业务。其间，通过电话和微信沟通，在线帮助指导两位出国留学客户，在海外学校学费交纳截止日前完成学费交纳，得到客户的认可。

主动对接授信企业需求

新年伊始，针对我行延迟上班造成的影响，主动对接中小企业，联系某园区企业做好还款安排，避免逾期，联系某制造企业跟踪涉诉情况处理，加快收集结案材料，联系某新目标客户告知我行上班时间及授信审批时间预期，以便客户合理安排资金开工。此外，在线与某酒店客户进行对接，了解其受疫情影响情况，沟通后续延期还款申请事宜，帮助客户共渡难关。

加班加点加大贷款支持

本次疫情给诸多行业带来了严重影响，特别是房地产行业、住宿餐饮业以及零售行业，我行高度关注相关行业的资金回笼需求和相关客户资金周转需求。一方面在全行启动业务延续性值班模式的同时，组织客户经理、柜台人员对某房地产企业连续投放17笔按揭贷款，累计金额950万元，有力支持了该公司的资金回笼、保证了对上游企业的汇票兑付。另一方面，加大对个人客户分期业务、延迟还款政策的宣导，利用我行房贷渗透分期业务为客户提供资金周转支持。