大庆分行疫情防控期间营销案例分享（个金篇）

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2020年初注定不平凡，在新春佳节来临之际，全国爆发新型冠状病毒肺炎疫情，根据党中央及地方政府相关政策要求，工商银行大庆分行延长春节假期，及时调整网点营业时间，全体员工积极开展线上办公，疫情虽然肆虐祖国大地，但是工行的服务从未停歇。疫情防控期间，在分行党委的领导部署下，大庆分行正不断通过完善的线上业务处理流程，组织开展空中营销；分行个金部积极配合各支行开展绿色通道，做好战“疫”金融保障工作，不断涌现出经典的营销服务案例。        1.大庆西站退票急需150万！大庆工行启动“马上办”                              ——大庆让胡路支行       近期，受疫情影响，大庆西站很多车次取消或停运，市民响应倡议取消外出，办理退票等业务。       1月26日，大庆西站落实应对疫情措施，预支付旅客退票款，急需支取大额现金150万元。数额多，时间紧，工商银行大庆分行让胡路支行获悉此事后，马上向上级行请示，分行行长高度重视，部署工行现金中心当日紧急筹资并调拨款项，配合支行共同完成此项工作。       1月27日一大早，大庆西站领导及财务人员一行人持现金支票来到银行，工商银行让胡路支行开通绿色通道为其办理取款，不到10分钟，就将150万元现金交到对方手中，以高效快捷的服务保障了旅客退票资金的及时到位。       春节假期期间，类似情况有很多，银行全都特事特办，加急处理。对此，工作人员表示，这是他们应该做的，不能去一线，就要为抗击疫情做好后勤服务。        2.医生无私为大家，工行助你顾小家                              ——大庆让胡路支行       疫情期间，大庆分行让胡路支行客户经理于洪霞，通过电话指导客户使用网银办理理财，该客户为人民医院的医生一直工作在前线，无暇顾及自己的资金配置，于洪霞得知其情况后，电话为其讲解我行在售理财产品，客户按照自己的风险承受能力选择了适合自己的理财产品。于洪霞耐心指导操作，成功营销350天稳利50万，189天100万。疫情当前，为我行的客户经理于洪霞点赞！我们坚信，有爱就会赢。       3. 疫情防控，特事特办显真情                       ——大庆龙南支行       春节期间由于疫情防控工作需要，大庆龙南支行根据分行工作部署，延长春节假期，实行弹性工作制度。       工作人员及时将网点营业时间及时通知客户。在与某位客户进行沟通时，了解到客户母亲急需要办理挂失换卡业务，因老人在医院住院无法前来网点办理，客户经理详细了解此事后，及时向支行领导请示，支行立即开展特事特办工作流程，2020年2月3日，龙南支行营业室网点负责人和运行主管两人前往医院进行上门核实工作，成功为老人办理挂失换卡业务，此项工作得到了客户及其母亲的赞许。       疫情防控刻不容缓，但是作为金融机构，要保障客户基本金融服务，对于特殊需求的客户，要善于灵活快速处置，大庆龙南支行在此次特事特办工作中，积极处理客户需求，提升客户服务体验。        4.“新生命，心服务”，工商银行“疫情”期间开启绿色通道，成功为“新生儿”办理社会保障卡                           ——大庆龙南支行       大庆市一名新生儿住院急需办理社保卡用于医疗结算，工商银行大庆分行得到此消息后，行领导非常重视，立刻联系龙南支行，并与市社保局信息中心沟通，为龙南支行临时安装黑龙江省金保工程社会保障卡管理系统，开启绿色通道。       该名新生儿尚未落户，未生成身份证号码，业务办理期间，也遇到了很多技术性问题，在分行领导的协调沟通下，以及兄弟行东风支行的大力支持下，最终，龙南支行与东风支行通力协作为客户成功办理社保卡。       隔离“疫情”，但不隔离爱，疫情防控刻不容缓，作为金融机构，大“疫”当前，更加要保障客户基本金融服务，对于特殊需求的客户，工商银行大庆分行充分体现大行担当，积极处理客户需求，提升客户服务体验，解决了客户的燃眉之急，得到了客户的赞扬。        5.客户拓展，特殊时期不停歇                            ——大庆兴业支行       春节本是阖家欢乐的时刻，但随时随地的疫情通报无时无刻不在提醒着我们，要拉开距离，必须拉开距离。疫情虽然阻隔了我们与客户的空间距离，却没能阻断我们与客户的联系。       大庆兴业支行疫情期间一直在为所需客户处理各类业务，在分行领导的关怀下，员工工作热情只增不减，并得到广大市民一致认可。       各位客户经理疫情防控期间一直与私行客户保持沟通，了解客户需求，提供金融咨询服务，通过电话指导客户使用网上银行办理业务。在此期间，客户经理李志杰积极为客户提供产品信息，为客户解决投资需求，经过不懈努力，客户在网点营业后，将多方存款转入我行，购买我行私行产品双月盈800万元，成功提升一位私行达标私行客户。       兴业支行全体人员作为大庆分行排头兵，一直冲锋在营销第一线，像李志杰这样默默的在疫情期间为大庆分行旺季营销付出努力的同志还有很多，我们坚信，通过各方努力，我们终将战胜一切困难。        6.面临疫情，心系客户                       ——大庆油田支行       目前在新型冠状病毒肆虐的期间，大庆油田会战支行理财经理曹明春，心系客户，通过微信向她的客户宣传工行大爱，向客户送去温暖和关爱。每日通过朋友圈和客户联系，劝导客户使用工商银行的手机银行和网上银行办理业务，每天收到大量朋友和客户的点赞。       1月29日，客户张某发微信问：什么时候上班呀？因为正值春节放假，加之疫情影响，上班时间没有确定，曹明春敏感的捕捉到客户的用意，是不是需要帮忙呢？问明客户是要去网点理财，曹明春劝导客户使用手机银行办理，并且耐心讲解，客户的风险承受能力为低风险客户，仅能购买我行的保本型理财产品，保本理财的起息日是每周一、周四。如果上班是周一，等去购买已经起息，又耽误几天利息，再说去网点又不安全，非常时期，最好在家里用手机银行购买，最终客户同意用手机银行，在微信上，曹明春通过讲解和截图等方法，成功指导客户购买成功39万元保本理财。像这样的事例，在春节期间还有很多，包括购买理财、购买基金、自助机具存取款、三方绑卡、处理手机银行等各类问题，曹明春均通过电话联系、微信截图、视频通话等方式，一一为客户解决困难，避免客户到网点办理业务。       非常时期就要采取非常手段，像她一样的工行员工还有很多，在疫情防控期间都在默默的为客户解决问题，这样的事情正在发生，也将一直持续下去，为抗击疫情贡献自己的力量。        7.疫情无情，服务有情         心系客户，隔空服务                      ——大庆开发区支行       在这场没有硝烟的疫情防控阻击战过程中，大庆开发区景苑支行坚持“疫情防控和经营发展两不误”的原则，景苑支行行长王巍和理财经理马树超有效运用每天到网点巡查的时间，系统筛选私行客户资产情况，对于理财产品到期及卡内闲置资金的私行客户，通过电话、微信慰问的方式联系客户，客户在家中接到我行服务电话非常开心，用客户的话讲：“宇宙大行就是服务周到！你们的服务让我很暖心！”客户能够认真听取我行资产配置建议及对应产品简介，近日，成功营销私行产品100万，其他理财产品70余万元，期交保险3万元，预约其他产品300余万元。特殊时期通过特殊的沟通方式，拉近了客户与我们的距离，疫情不会阻挡服务的脚步！我们将更加努力工作！为大庆工行私行业务经营发展添砖加瓦，贡献力量！        8.疫情无情，人有情                         ——大庆东风支行       春节本是阖家欢乐的时刻，但随时随地的疫情通报无时无刻不在提醒着我们，要拉开距离，必须拉开距离。疫情虽然阻隔了我们与客户的空间距离，却没能阻断我们与客户的电话联系。       东风支行客户经理武岩利用春节期间支行仅有的三个半天营业时间，第一时间到网点给每位客户发去了拜年及问候短信，并根据上级行指示精神询问每位客户是否有企业服务需求？本人及家庭成员是否受到冠状肺炎疫情的影响？是否有需要我行帮忙的地方？话虽不多听了却让人心暖，充分体现了宇宙大行的大爱无间，真情永在。       付出终有回报，虽然春节期间购买理财产品均属于预约购买，但仍成功营销客户购买理财产品合计150万元，因春节期间资金未到账的客户也已于节后预约大额存单三年期200万。为开门红助力！为工行人加油！        9.您需要，我就在                      ——大庆龙凤支行       突如其来的疫情似乎让周边一下安静下来，时间似乎都已经停滞，但是工行人的服务却一刻也没有歇息。“您需要，我就在”，平凡的话语诠释着一名平凡的银行员工在平凡的岗位上，在不平凡的时期书写的平凡的精彩。       大庆龙凤支行客服经理王浩，身体患有严重的心脏病，主动脉搭过两个支架，单位为了减轻他的工作负担，去年4月份派遣至龙凤区政务服务大厅驻点，主要办理社保卡即时制卡业务。在过去的8个月里，王浩兢兢业业、风雨无阻，累计现场制卡6215张，成为了社保大厅的明星，大家银行方面遇到问题都来找他，亲切地称呼他为工行浩哥。      2月7日上午，龙凤区服务大厅给王浩反馈信息，有一些着急办理社保卡的业务。王浩二话没说，来到服务大厅连续制卡19张，解决了客户的燃眉之急。客户纷纷竖起大拇指，表示这么特殊的时期还是工行有担当，王浩笑笑说“这是我的日常工作，您需要，我就在。”       大庆龙凤支行全行员工在特殊时期继续秉承“客户为尊”的服务理念，“您需要，我就在”，积极服务客户，让爱传递。        10.人闲钱不闲，工行来增值                             ——大庆龙凤支行       疫情防控期间，很多非民生保障企业都处于停工状态，其生产经营资金也在闲置中。大庆龙凤支行心系客户，客户经理逐户向私行签约客户进行电话问候，了解客户资金及企业相关需求。       客户经理张晓梅在与其中一位客户进行沟通时，了解到客户目前的企业经营资金短时间闲置，但是投资理财产品又担心临时使用，所以一直放在活期存款。了解情况后，客户经理立即为客户做出资产规划，并详细讲解各类产品特点，最终客户选择为其推荐的35天货架式产品，并在客户经理的远程指导下，通过手机银行成功购买500万元。       大庆龙凤支行的营销举措得到了私行客户的一致认可，虽然客户企业不能开工，资金闲置，但是，工商银行为其提供的资产配置方案，让客户资产最大限度的继续增值，起到维护提升客户资产的作用。        一例例经典感人的服务案例，正不断在大庆分行发生，在这场战“疫”中，大庆分行全体员工必将竭尽所能，为战胜疫情，全力做好金融保障工作。