众志成城 共同抗“疫”

世萍

疫情

防控

分中心

服务

员工

工作

做好

优质服务

供电

用户

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，十八站客户服务分中心把做好疫情防控工作作为当前压倒一切的政治任务、头等大事，坚持“细、快、实”，强化供电保障，做好电力供应，干部、党员冲锋在抗“疫”一线，积极打好防控疫情攻坚战。

　　做好贯彻落实工作。面对汹汹疫情，分中心第一时间召开支委会，传达、贯彻落实省、地市公司相关文件精神，对分中心防控疫情期间保电、优质服务、员工自身防护、与当地政府、医院等重要单位的协调和沟通等相关问题进行了详细的部署，同时宣布成立了防控疫情工作领导小组，组建以干部、党员为基干的党员服务先锋队，带领分中心职工，打赢防控疫情攻坚战。

做好自身防护工作。开展防控疫情期间的优质服务，自身防护是关键。单位为每名员工配发了口罩，督促员工在保修服务过程中着防护服，佩戴眼镜和口罩。每次出车来回都要两次消毒，保证了作业人员的人身安全。每天通过微信工作群，告知职工经常开窗通风，注意个人卫生，出门佩戴口罩，保持健康的生活方式。如出现疑似症状，及时到医院就诊，并在第一时间向单位报告。单位领导每天关注员工的健康情况，对员工进行心理辅导，稳定情绪，增强信心。

做好优质服务工作。我们一直秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，按照“电网服务到哪里、我们的服务就到哪里”的 思路去工作。我们在第一时间，利用微信平台，公布《十八站供电所致用电客户一封信》，向辖区用户详细告知在防控疫情期间供电部门的服务方式，推行“不见面服务”，并承诺，在防控疫情期间，我们的服务还会向以前一样做好优质服务工作，我们的服务不会“打折”，努力满足用户的用电需求。针对防控疫情期间的电费缴纳问题，我们采用微信指导的方式，详细指导用户线上缴费的方法。这种便捷的缴费服务得到了用户的一致认可，获得了用户的称赞。为保证重点单位、部门电力可靠供应，分中心党员服务队每天对上述单位特巡一次，及时消除排查出的隐患，保证供电稳定。对其他用电客户，我们对一线员工重新进行编排，组成精干小分队，开展用户设备不间断巡视。用户报修，党员服务队第一时间冲锋在一线，快速解决他们的用电方面的难题。这种服务方式得到了用户的好评，截止目前，收到表扬工单一件。

做好安全培训工作。在防控疫情的困难时期，我们不忘安全教育培训，时刻不忘给大脑绷紧“安全弦”，冬季安全培训工作不能停歇。我们创新了培训方式，把营销、生产、供电服务十项承诺等内容发布到职工工作群上，开展自学活动。每天上、下午两次，我们抽出部分试题进行竞赛抢答，检验自学成果。大家对这种培训方式兴趣高涨，积极进行抢答活动，收到了满意的效果。在防控疫情控制后，我们将满怀丰富的理论知识投入到工作中去。

　　众志成城、共同战“疫”，分中心全体公布员工坚信，在公司领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，定能打赢这场防控战“疫”攻坚战，我们的明天一定会更加辉煌。