抗“疫”战线上的信用卡团队

hncsh晓丽

突如其来的新型冠状病毒肺炎使得整个春节气氛紧张而凝重，这场没有硝烟的战“疫”牵动着亿万人心。          疫情就是命令，防控就是责任。    铁银支行接到上级行的加强疫情防控紧急通知，号召着每一个铁银人参与到这场疫情防控中。铁银支行信用卡营销团队全体人员也积极贯彻落实支行工作要求，迅速行动，全力以赴投身于这场攻坚战中。团队负责人徐国骏经理要求班子成员和共产党员要充分发挥在疫情防控阻击战的支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，团队兼职纪检员何晓丽高度重视此次防护疫情是重要的政治任务，坚决做到“五个严禁”，切实履行主体责任。团队不仅第一时间落实每位员工的春节去向，还以团队成员集体视频方式来定位，确保每一位员工都安全在家。徐总要求团队成员及家属做好防护措施的同时，加强支行所有文件的学习，并为网点、客户、商户提供优质服务，做有温度的金融服务。 信用卡营销团队统一思想、高度认识。严格按照总行《信用卡中心疫情防控相关工作指引》(见附件 3)、省行《关于春节假期后延迟复工期间有关工作安排的通知》(建湘函〔2020〕19 号)文件精神，进一步做好信用卡金融服务，落实总行“十条措施”，保证信用卡金融服务顺畅，为疫情防控提供有力的金融支持。 1⃣️服务好网点，做网点坚强的后盾。一是关爱条线员工，为一线员工进一步加强疫情防控提供一些科学防护知识，关心上班员工的个人防护。二是指导网点特殊业务处理，特殊时期向客户推广网上银行、手机银行等工具，加大信用卡线上产品的宣传推介力度，通过微信、电话等方式加强与客户的联系和维护，引导客户通过我行线上渠道办理信用卡业务。三是落实“线上经营，线上服务，线上营销”要求，加大“龙卡信用卡  湖南”微信号“足不出户·享服务”专栏宣传推介力度，积极引导客户通过我行线上渠道办理信用卡业务。四是指导网点加大龙卡信用卡线上促销活动宣传推广力度，推荐客户将龙卡信用卡绑定微信、支付宝、龙支付、美团、京东等移动支付方式，让客户足不出户享受信用卡带来的便利和优惠。 2⃣️高效解决客户需求，重点加强疫情期间舆情处理及资产质量管理。    疫情的爆发，随之而来的是信用卡逾期剧增。这其中，有很多用户是因为受疫情影响无法工作，导致收入下降，或者直接失业，但还有很多老赖在伪造证据，甚至将体温表放在热水里，制造发高烧的假象，借机逃脱债务。    首先，我们优先处理好 95533 下发的客户姓名前标注“YQ”字样的工单及网点上报的疫情相关客户问题。尤其对于疫情相关客户舆情和投诉，要第一时间及时处置化解。上班的第一天，徐国骏经理不顾母亲脑溢血住院，二娃奶爸一马当先，与团队员工对所有已产生逾期的客户进行逐一分析，并一个个打电话确认客户真实情况，指导客户通过线上来还款，实在有困难的延长还款日上报省行审批。    其次，是逐笔对理财、套现及高负债客户进行排查。    重点做好疫情期间政府、医疗部门、武警官兵等重点工作人员的信用卡加急申请及还款逾期协调服务工作，确保收到一笔快速处理一笔，不能让逆行在疫情地区的功臣们有后顾之忧。 3⃣️远程服务好商户，与商户心贴心。       温尔登连锁超市是我行Mis商户，一直都在疫情的最前线，为全市居民生活保障供给服务，我中心在疫情期间关注超市收银员及其他销售人员健康，不断提醒她们注意加强防范。在远程巡检设备运行正常的情况下，还主动超市营业和收银提供防控建议：所有员工佩戴口罩，落实室内消毒和通风；准备额温枪，对顾客进店前进行检查；在收银时，优先使用主扫和闪付功能，避免接触现金和卡片；解决客户存现问题；建议商户每日使用消毒纸巾擦拭机具设备等。每天都关心着商户的营业情况，为商户提供优质服务，以此提高商户对我行贡献度。              编辑：铁银支行信用卡营销团队何晓丽