<p> 面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，品质管理部投诉班上下迅速行动，动员全部员工，坚决打赢这场硬仗，本来是欢乐祥和万家团圆的节日，变成了一场没有硝烟的抗疫阻击战。我们深知，最大化保证客户利益，责无旁贷！ </p><p> 为了积极响应政府号召，公司实行机关分散化、一线最小化原则。2月6日起所有员工居家办公，由于投诉岗位及客服工作的特殊性，居家办公面临困难重重。处理员办公必须要同时使用2个系统，boss系统用来查询相关数据，新一代客服系统用来查询和回复工单。为了保证系统的安全性和稳定性，公司只允许部分人员工号在家登陆办公，这就给大家的工作带来很大的不便。在家办公的首要条件就是要有电脑，由于员工家里电脑型号、配置参差不齐，在系统安装上就存在很大的困难，为了保证居家办公的正常运行，投诉主管在线指导大家安装一直到晚上11点多。个别员工家里的电脑配置无法支持安装移动公司的办公系统，投诉班领导多次与办公大楼物业沟通，才允许员工将电脑搬回家使用。功夫不负有心人，通过大家的共同努力，终于实现了居家办公。</p><p> </p> <p> 居家办公也要做到能随时安排工作，接受工作，接连几日由于班务调整等等问题班组组长、代班人员视频会议经常开到深夜，但是所有岗位上的人员都没有一句怨言，积极配合，及时回复，无论多晚，我们都在线，无论多难，我们都能克服！</p> <p> 同时班组也及时利用微信群、短信、邮件等多种方式将科学防范措施传达到每一位居家员工；安排专人每日收集班组员工的身体状况，发现异常及时上报，全面做好疫情排查工作。</p><p> 众志成城，抗击新型冠状病毒肺炎疫情，在这场“没有的硝烟的战场上”每一位奋斗者都是冲锋一线的战士，因为他们有无坚不摧的信念，全力以赴，攻坚克难，坚决打赢这场疫情防控的阻击战。待到春暖花开时，疫魔尽，再相逢，俱欢颜！</p><p> </p>