<h3> 面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，工行黔江城区支行根据工总行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》严格落实疫情防控责任。</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>开业准备如何做？</b></font></h1> <h3> 各项卫生防护物品不能少！</h3> <h3> 网点通告很重要：提前在网点醒目位置通告网点营业时间并明示周边网点地址、服务时间等信息。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">员工班前如何做？</font></b></h1> <h3> 如有发烧、咳嗽、乏力、头痛等症状，立即请假，居家观察。仍有不适，及时就医。随身携带医保卡、身份证。</h3> <h3> 体温正常，无其他不适，戴好口罩，出发上班。</h3> <h3> 温馨提示：病毒在密闭的空间更容易传播，尽量不乘坐公共交通工具、少搭乘电梯。（必须乘坐的请全程戴好口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品）</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">入口管理如何做？</font></b></h1> <h3> 在网点设立唯一的入口，提示到店人员佩戴好口罩，并由保安对员工和客户进行体温测量、登记并询问是否有武汉接触史，发现异常（体温超过37.3℃或有武汉接触史）立即报告。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">员工防护如何做？</font></b></h1> <h3> 网点全员统一佩戴防护口罩，为高柜及有需要的其他人员配备医用一次性手套。</h3> <h3> 做好网点的通风工作。</h3> <h3> 设立废弃口罩垃圾桶（位置远离员工并要求保洁做好消毒工作）</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">客户分流如何做？</font></b></h1> <h3> 广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务。</h3> <h3> 客户服务过程中做好“一米线”管理和服务提示，始终保持安全的服务距离，避免交叉传播。</h3> <h3> 对客户等候区重新布置，进行客户间的物理隔离。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">服务辅导如何做？</font></b></h1> <h3> 客户办理业务后应及时提示其做好手部清洗消毒等防护工作。严禁代客操作，大堂客服经理要利用指导棒指导客户操作，同时应尽量佩戴医用一次性手套。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">客户防护如何做？</font></b></h1> <h3> 为客户配备免洗消毒凝胶，使客户安全、放心地办理业务。除在客户身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节外，不要求客户全程摘下口罩，尽量减少客户暴露口鼻的时间和次数。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">现金服务如何做？</font></b></h1> <h3> 应对现金，现金服务设立的区域、机具等进行全面消毒处理。</h3><h3> 网点柜面收入的现金，要封存后交现金营运中心统一清分整点，并做消毒杀菌处理，不得直接对外支付。现金营运中心供应给网点的现金必须经过杀菌消毒，方可对外支付。</h3><h3> 自助设备吞卡取回后应消毒保管。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">病情突发如何做？</font></b></h1> <h3> 如疑似感染人员在网点内出现晕倒、失去意识等突发情况，不要擅自接触或移动，应迅速隔离现场，并第一时间报告当地疫情防控部门，同时，保证网点处于通风状态，待疫情防控专业人员到达进行后续处理。</h3><h3> 如相关人员被确诊，要及时报告上级行，暂停网点营业，员工隔离观察14天，网点封闭杀菌消毒，经防疫部门消杀检测，达到安全标准后方可进场。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">特殊服务如何做？</font></b></h1> <h3> 疫情期间尽量避免外出上门服务，对于确有必要的情况，应做好防护。</h3><h3> 针对客户因疫情原因无法及时还款导致的征信问题，按照总行确定的“12项举措”进行处理，并做好客户的解释工作。</h3><h3> 针对客户投诉现场无法及时解决的问题，应优先通过电话渠道联系沟通，妥善解决客户诉求。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">营业后防护如何做？</font></b></h1> <h3> 做好防疫物资的盘点。</h3> <h3> 每日报告网点运营情况。</h3> <h3> 下班防护工作不可忽略。洗手后，戴口罩外出；回到家中，先摘除口罩，洗手消毒，手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。</h3><h3> 增强卫生健康意识，保障睡眠、不熬夜。保持良好的个人卫生习惯，咳嗽或打喷嚏用纸巾掩住口鼻，经常彻底洗手，不用脏手触摸眼睛、口鼻，居室多通风换气并保持整洁。</h3><h3> 尽量避免到人多拥挤或空间密闭的场所，务必避免与呼吸道疾病症状（如发热、咳嗽或打喷嚏）的人密切接触，不要接触野生动物或家禽家畜。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">网点消毒如何做？</font></b></h1> <h3> 每日由专业公司进行全面消毒。</h3> <h3> 营业前后应对各区域、办公家具、各项服务设施设备、柜面收存的现金以及垃圾表面等至少进行2次消毒，确保不留死角、不留空白，并做好通风。</h3> <h3> 重点区域防护很重要：每天不定时对网点柜台、门把手、栏杆扶手、插卡口、读卡器、密码键盘、操作屏幕、点钞机按钮、指纹仪、话筒等员工和客户高频接触设施重点仔细消毒。客户较多时、营业高峰时段，视情况增加消毒次数。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">员工关爱如何做？</font></b></h1> <h3> 根据客流量，在考虑员工身体健康状况的基础上灵活排班。</h3> <h3> 为疫情防控期间仍在一线网点上班的员工发放放病毒颗粒、莲花清瘟胶囊、酒精、棉签等防护物料。工作日由食堂配送午餐，周末由支行工会配备方便面、火腿肠、牛奶、水果等食品。</h3> <h3> 做好员工身心健康管理：注重正面宣传引导和医护知识的传播，引导员工科学理性理性对待疫情，不随意转发来源不明的疫情信息劳逸结合、适当运动、合理膳食，坚定战胜疫情的信心。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">疫情防控宣传如何做？</font></b></h1> <h3> 一是做好到店客户温馨提示，提示客户佩戴好口罩、配合工作人员测量体温。二是利用LED、落地广告机进行宣传。三是在网点播放黔江区政府疫情防控宣传讲话，引导黔江市民配合政府做好疫情防控工作。</h3> <h3> 疫情防控，工行黔江城区支行在行动。</h3>