<h3> 2020年春节，一场突如其来的疫情扰乱了人们的工作与生活，为确保人民群众通信无忧，西安联通客服人秉承“一切为了客户”的初心，坚守服务岗位，解决用户问题，以独特方式为抗击新型肺炎贡献着力量。</h3><h3><br></h3> <h3> 自1月23日起，在西安联通客户服务部党支部书记郑势的带领下，申投诉处理中心全体党员、员工放弃和家人团聚，无惧疫情传染风险，连续奋战15天，无一人请假，无一人缺席，坚持履行服务职责，认真聆听客户需求，及时做好应急预案，协调组织相关工作，申投诉处理热线正常接线处理各类申投诉问题2526起。抗击疫情的特殊时期，这群主动坚守岗位的“客服线上精灵”，还用过硬的业务素质、良好的服务技能，重点保障了“在线客服”7*24小时全天候微信在线服务，及时响应用户诉求，解决用户紧急问题，有效确保了非常时期客户服务工作的无障碍、无间断。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我当班,我愿意</h3><h3> 疫情突发，申投诉处理中心主管既要保障服务不间断，还要兼顾团队中超过80%的员工家庭住地都距离公司较远的实际情况，保证上岗员工班次安排合理，正多方考虑中，8名党员和现场管理人员詹江波带头表示，愿意放弃休假，成为在疫情中“服务保障小分队”的值守一员，各班组长也纷纷主动请缨，要求给自己多排班，他们说：“我当班,我愿意!希望可以和同事一起履行职责，在特殊时期，为用户排忧解难。”</h3> <h3 style="text-align: center;">孩子,妈妈一直在陪着你</h3><h3> 员工唐燕，原本计划下班后立即赶回家照顾生病的孩子，由于疫情突发，投诉处理情况紧急，她下班后继续在岗，忙碌中，接到女儿的来电：“妈妈，你到底什么时候回来啊？！”唐燕看了眼电脑上的时间，才意识到，此时距离原定下班时间已过去了两个多小时，“妈妈值完班就回去，你先跟着奶奶吃饭。”孩子依然不满：“不是说好要陪我的吗？我不舒服……”，听着电话里孩子委屈的话语，唐燕眼中含泪：“孩子,妈妈心里一直在陪着你呢，妈妈值班就是要帮打电话的小朋友联系上她的妈妈呀。”</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我马上返回支援</h3><h3> 受疫情影响，部分公交线路停运，给这些节假日里、防控期间仍需在岗的人儿带来了很大的交通不便，部分同事无法及时到岗，刚刚下班，骑着自行车即将到家的员工任荣，接到需要紧急支援，重返工作岗位的电话，二话不说，调转车头，果断表示：“战友们，我马上回来支援，放心吧！”这一返回，就又是一整天…… “没事的，非常时期,客服申投诉电话就是解决用户诉求的重要渠道，用心做好客户服务，是我的选择”任荣这样说。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我们一直都在</h3><h3> 特殊时期，保障客户的手机通信是重中之重。申投诉处理中心交换机房的同事，全年无休，24小时在岗，积极处理突发事件，全力保障用户通信正常。他们通宵达旦工作，实在困得不行了就趴在桌子上眯一会，可是一听到报障电话铃声，马上直起身，全身心投入工作。他们说：“保障用户正常通信，是我们的职责，也是我们对客户的承诺”。</h3><h3><br></h3> <h3> 医用外科口罩、N95防护口罩，或薄，或厚，或蓝，或白，遮住的是一张张普普通通的面容，遮不住的却是西安联通这群“客服线上精灵”用心做好服务工作的决心与坚守，面对节日，他们一样有着家庭、有着亲人，面对疫情，他们一样有着牵挂、有着惦念，但他们毅然选择了舍小家为大家，选择了恪尽职守，努力用自己耳边有线的耳机，连接着一位位用户，急用户所急，想用户所想，以平凡行动诠释着中国联通“贴心服务再升级，非凡体验在身边”的服务理念，体现着联通人为保障人民群众通信无忧的至诚初心……</h3>