《战“疫”一线 服务不停》工商银行绵阳游仙支行在行动

绵阳工会

支行

客户

疫情

防疫

员工

网点

服务

及时

防控

口罩

　　 虽然正值新春佳节，但一场凶猛的新型冠状肺炎病毒从武汉迅速蔓延全国各地，吞没了喜庆和繁华，威胁着生命和安全，封城、隔离和口罩已成为新的常态，疫情牵动着每一个人的心。在这场突如其来的严峻战“疫”里，隔离不隔真情，隔离不隔服务，绵阳游仙支行心系客户，积极作为，党员争先，率先垂范，倾力服务，共抗疫情，在特殊时期用自已特有的方式坚守岗位奋战“疫”线，用爱心细心贴心的优质服务诠释着工行人的职责担当和大爱奉献。

领导暖心的关怀和激励

在疫情发生后，市分行党委书记、行长李思林，深入到基层看望慰问战“疫”一线员工，检查督导疫情防控和网点工作，并与纪委书记王治洪一同到监督控制中心指导相关工作，及时传递给员工暖心的人文关怀和极大的支持力量。

构筑防控的“铜墙铁壁”

疫情就是命令，防控就是责任。面对来势凶猛的新型冠状病毒，游仙支行党支部书记和行长带领全行员工立即行动，上下协力，积极构筑起防控疫情的“铜墙铁壁”。支行主动提高政治站位，及时传达上级要求，迅速周密布署防控，具体分工落实责任，齐力做好金融服务。支行从员工和客户的健康安全出发，从各岗位的服务特点和客户的金融需求着眼，迅速成立网点防控应急领导小组，及时制定防疫应急工作预案，合理安排员工轮班值守，实施网点环境清洁消毒，严格员工分散用餐要求。从员工关爱、环境防疫、后勤保障、业务运营、网点服务、内控案防等各个环节，采取微信、视频、电话等多种方式，逐一及时认真传达和落实上级行各项要求，全行上下凝心聚力，众志成城联防严控，迅速投入到共同打嬴这场新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战中。

及时发放防疫物资

为确保网点每日防疫，支行在及时对员工发送市分行配送的囗罩、药物和手套等物质外，还通过多方资源，多渠道自行采购了口罩、消毒片和消毒液等，并及时发放到位。

坚持定时环境消毒

为确保网点环境防疫安全，支行坚持定时对营业大厅内叫号机、自助柜员机、办公区域、沙发、现金和餐桌等进行消毒处理，积极配合防疫部门检查验收，力求全方位，无死角，切实防范排除病毒传播感染途径。

迅速确保财政防疫支付

应游仙区财政局需拨付防疫资金款项的紧急需求，在网点暂停营业，以及虽营业但未办理对公业务时，支行紧急部署，当即开设专柜，组织人员到岗，确定应急方案，第一时间快速高效划转支付财政防疫资金，疫情期间累计划转汇出 39笔，金额约 281万元，

开设社保绿色通道

疫情期间，为确保大众可以使用医疗社会保障卡在药店及时购买防疫物质和就医需要，支行采取特事特办，立即开立绿色通道，安排专职人员每天为到店客户热忱办理社保卡新增制卡、补卡、重置密码和激活社保卡等业务，春节期间自开业起从不间断，为市民抗疫和生命安全提供温暖保障。

隔着口罩一样服务

在疫情期间，虽然病毒肆意蔓延，但隔离病毒不隔离服务。大家和客户之间虽然隔着口罩，却依然和往常一样，以一颗挚诚之心，忘我坚守倾情奉献，热心耐心细心为客户提供全方位优质金融服务，让客户倍感浓浓温馨和工行人的大爱情怀。 自春节开门营业以来，在支行部份员工实行隔离，人员十分紧张的情况下，支行抽调西科大支行人员，合理轮班安排人员职守，确保服务不停歇不降温。大家各司其职服务抗疫。由于支行区域内中老年客户居多，部份客户不会使用手机银行和微信支付，习惯于到网点存取现金和办理转帐业务。为了更好为不同层次客户提供疫情期间的金融服务，支行在每天开门前首先对当班人员测量温度，全面检查消毒各个区域，网点外摆放配戴口罩提示牌，确保员工身体和服务环境安全；开门后对客户一一测量温度，宣传劝导客户配戴口罩。大堂经理虽然每天直接接触大量客户，但仍然忘我坚守，忘记风险苦累，坚持引导客户到柜面和ATM机上办理现金存取业务，耐心指导客户在自助终端机上办卡、转汇和理财等各项业务；个人理财经理在办公室用电话、微信和短信对客户进行慰问沟通，悉心指导客户使用电子渠道办理业务，答复各种财经金融咨询，及时把国家和金融的新政定向转发给需要的客户，合理管理客户的预期，真实地进行风险披露，为客户带来安全感。 法客经理及时为各单位办理疫情应急支付业务，个贷经理为返乡客户办理住房按揭贷款业务，大家顾不上家中孩子和老人，忘记病毒和劳累。支行上下同心协力防控，全力做好企事业单位和个人客户的各项金融保障服务。

　　疫情无情人有情，倾力服务不停歇；担当尽责乐奉献，奋战“疫”线送温馨！工商银行绵阳游仙支行员工以客为尊，急为所急，众志成城，优质服务，在各自的岗位上，用自已的坚守和付出为共战疫情齐度难关发一份光，尽一份力，并在战“疫”一线以逆行者的常态，持续奋斗着、无私奉献着……