疫情无情,消保有爱 | 平安银行深圳分行在行动!

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&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 面对这场突如其来牵动社会的新型冠状病毒疫情,平安银行深圳分行即时响应、全面部署,在切实践行疫情防控相关工作要求、确保客户与员工安全的同时,以客户为中心,确保各项金融服务有序进行,其中不乏为客户解决燃眉之急的案例,获得盛赞。 <h3></h3><h3><b>【案例一:贷款关怀政策,守护白衣天使】</b></h3><div>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;朱女士是我行的按揭客户,近期通过客服热线95511向我行反映其因疫情影响暂时无法还款,寻求银行支持。<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;客户经理接到工单后,第一时间联系客户沟通,经了解,朱女士是战斗在救援一线的深圳市第三人民医院医护人员。<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;根据总分行指引,参与疫情防控的医护人员、部队人员、警察、国家机关工作人员是我们关怀支持的对象,客户向我行申请时,仅需提供工作证明、支援通知、单位证明等材料。<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;客户经理收集了客户材料,邮件上报分行零售贷款部。分行上报总行后,为客户申请了暂停催收、延期还款和征信保护的关怀政策。<br><h3>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;客户接到客户经理回复后,对我行提供的关怀政策表示高度赞许,并表示平安银行深怀社会责任,切实将国家和监管部门提出的要求落实到位,充分保护了消费者权益。</h3></div> <b>【案例二:外汇绿色通道,助力客户防疫】<br></b>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2月4日中午,远程办公的分集账务组刘玲接到一对公客户咨询境外汇款事宜,客户需紧急购买医疗设备护目镜,但没有开通网银无法在线办理。刘玲立即上报由分集和国际部组成的外汇业务应急小组,启动绿色通道。经沟通,客户下午前往桂园支行,支行外汇人员魏志莉热情接待客户。因是跨网点业务,在分集指导下,采用特殊处理方式,支行将客户业务资料通过EOA扫描传递给分集,分集值班人员李莹峰、史雪飞和林丽群加急快速办理,并免去客户所有手续费用,完成跨境汇款业务,同时为该客户开通了国际网银功能,以便客户后续在线办理外汇业务。<br><div>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;特殊时期,分支行人员无论是远程还是现场办公,都快速响应客户需求,上下联动,共同为客户提供了优质外汇服务,获得客户点赞!&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</div> <b>【案例三:一通跨越双城的服务连线】</b><div>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2月4日,武汉。创业路支行客户姜女士被困家中,心系疫情的她急于支付捐赠物资款,但其个人账户因证件未更新不能使用,无奈之下她拨打我行客服95511寻求帮助。</div>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;同日,深圳。创业路支行是当日辖内唯一经办零售业务的网点,零售柜员韩雪和授权主管蔡明等一刻不停地忙着接待客户,不敢有丝毫懈怠。收到分行发来关于姜女士的诉求,面对网点巨大的客流量,虽然已不堪重负,但仍然秉持服务至上的理念,马上向分行业务部门沟通客户的特殊情况,寻求解决办法,最后,通过与客户视频连线的方式在线核身,并发起行内审批流程。<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;最终,账户临时解除管控,解决了姜女士的燃眉之急,她感动地说:“春节期间辛苦你们在岗值班的,给你们一线人员点赞!”

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