疫情面前 这些故事充满力量

温茶清风

旅客

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防控

航班

退票

柜台

工作

改签

分公司

　　2月1日，四川分公司党委发布《倡议书》，号召各级党组织、全体干部员工坚决扛起打赢疫情防控阻击战的政治责任。

　　2月3日，四川分公司召开会议再次对疫情防控工作进行动员部署，会议强调要进一步加强组织领导，进一步严格落实责任，进一步加强旅客疫情防控，进一步加强员工疫情防控。

       分公司工会紧急筹措资金，慰问战斗在一线的职工，为隔离在成都的兄弟分公司乘务组做好生活服务和心理关怀等保障工作，共同筑起严防死守的坚强壁垒。

　　突如其来的疫情来势汹汹，让我们猝不及防，影响着、牵动着每一个人。面对凶猛的病毒，面对未知的危险，四川分公司党员群众齐心协力，迎难而上，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

筑牢疫情防控战斗堡垒

      每个党支部都是一座堡垒，每一名党员就是一面旗帜。分公司各党支部响应号召，积极行动，成立党员先锋队，充分发挥党员责任区的带动作用，积极投身防控疫情第一线。

　　服务保障室党员责任区积极响应分公司党委倡议，发挥党员为国分忧、为民尽责的先锋模范带头作用，全体6名责任区党员在岗在位，带领服务保障室14名普通员工，团结协作，互相支援，面对大量国际、国内南航旅客现场退、改签压力，通过优化工作流程，积极梳理并识别各地特殊限制，对旅客进行提前预警告知，帮助旅客顺利成行。服务保障室全体党员郑重承诺：哪里有南航旅客，哪里就是党员责任区！

      2月3日，服务保障室党员陈楠接到通知：CZ3414由于机械故障临时取消致80多位旅客需柜台改签，因疫情取消航班，当天可签转的只有CZ3418剩30余个座位，2月5日以后多国停止中国护照入境，26位中转国际的旅客如不快速办理改签，可能将滞留成都。柜台得知状况后，高端、外场的寇新宏、李竺颖、郭静、苏忠、左伟、吴双等积极响应、快速行动，在2个小时奋战下，3414航班旅客全部签转完毕，顺利的完成春运疫情特殊时期服务保障任务。

　　收益先锋队做好航班监控、运价稳定工作，优化属地运力，及时上报当地舆情，评估疫情影响，经营数据分析。每日早会梳理昨日工作中存在问题，强调当日重点工作及注意事项，班后会总结当日工作情况，分析经营数据。先锋队队员张莉说，在这个特殊时期，身为一名党员，要发扬越是困难越向前的革命精神，坚守岗位、努力工作，履行好共产党员的光荣职责。

　　销售先锋队采用微信群语音会议方式，布置当日工作任务，明确分工和协作；客户组每日联系集团客户，了解客户单位复工安排及差旅需求，确保与市场不隔离,加强与金卡旅客的触达交流，持续推进高价值旅客会员化。渠道组重点要求做好客票退改相关规定的传达，市场信息收集，同时加大宣传，明确退票需提前取消订座，避免航班NOSHOW，随时关注代理的经营情况，做好代理的风险防控。先锋队队员杜姝妮说，我要起到带头作用，我是党员，我在单位值班！要努力推进高价值旅客会员化，用实际行动完成“保服务、保营销”的“使命”！

“哪里有需要，哪里就有共产党员”

      1月31日傍晚时分，运行保障部党员孟昭杰再次出现在了128号登机口。由于乌鲁木齐地窝堡机场临时发出通告，所有国内航班进港旅客即刻起全部统一隔离20天，很多旅客表示不能接受。经过孟昭杰同志深刻讲解了此次疫情的严重性和自我防范的安全知识，最终旅客表示理解并迅速登机，保证了旅客的出行，也保障了航班的正常运行。

       已经三年没有在家过春节的运行保障部党员林煌琦，今年又冲在了运控战“疫”的最前线，当问到他时，他腼腆地回答到：“我是运行保障部最年轻的党员，坚守在南航驻西南空管协调的席位上，我感到无比的光荣，监控南航在西南区域运行的航班，建立好公司与西南空管的牢固联系，是我的任务。在保障重庆、贵阳支援武汉的包机任务时，可以及时传递航班信息，确保航班能以最短的时间将医疗队和医疗物资送抵武汉。”

      随着疫情蔓延，口罩等防疫物资成为稀缺物，机关党支部党员黄萍将80个口罩捐给一线员工。她说：“一线员工最需要，只想做一些力所能及的事。”运行保障部党员邬林涛冲锋在前，并放弃休息时间联系筹集400个口罩、200双手套和若干并抗菌消毒医用洗手液，缓解了一线同事对防控物资的需求。

星星之火，共筑铜墙铁壁。

　　李雪梅：原本已经筹备好婚礼的她应该当个幸福的新娘，穿上婚纱步入婚姻的殿堂。在疫情突发后，得知肺炎极易传染，且多个航班取消导致一大波旅客滞留，李雪梅当即决定取消婚宴和休假，并申请第二天就回到现场工作岗位，协助滞留旅客退票改签。

       黄琢：作为柜台班组长，在疫情爆发后反应迅速，抓住工作中主要矛盾，把握业务重点，及时掌握更新各类限制文件和规则并与代理人协调提前通知相关旅客。期间，三次协助医护人员优先办理退票业务，在得知公司次日即将出台退票豁免政策的情况下，建议旅客先取消座位，等政策出台后再办理退票，在政策允许下为为医护人员节约费用，获得旅客点赞。

       张雨：有关国家对疫情的防控相继采取了入境管理措施，导致许多国际航班取消，国际旅客行程受阻。各国开始限制入境后，为了旅客的顺利出行，上班前我们第一时间查收最新的国际入境要求表，以及当天国际出行旅客的目的地。旅客到达机场后，对于目的地有限制的，第一时间告知旅客入境要求，核实旅客是否符合条件。对于符合条件的旅客协助办理值机手续，对于不符合条件的旅客进行解释和劝退。

       鄢莉：当春节和疫情不期而遇，学校要求中国留学生能尽早回校自我隔离，大量的成都籍中国留学生前往双流机场南航柜台改签回程机票。工作人员在遵循公司新下发的近期国际及地区客票特殊处理的文件下，为成都籍留学生承担了改期及退票的大量工作，为旅客提供了安全快捷的服务。

      王静：“我是一名南航的实习生，在柜台工作的大半年的时间学到了很多的业务知识，感觉到了温暖的工作气氛。最近新型冠状病毒时刻牵动着人心，这个特殊的时期柜台的哥哥姐姐们一直坚守着岗位为旅客服务，感动之余，我唯有尽力去协助他们，我每天上班的一个重要工作就是把柜台的办公用具用酒精消毒一遍。”

有我们在，回家一路温暖！