<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> </span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">在当前疫情防控依然严峻的形势下，为解决客户“不出门”解决金融需求，个金部要求全辖个人客户经理开展以电话、微信、短信及融e联等形式的线上维护服务，体现疫情期间工行对客户的关怀。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><b>一是分层级、分策略</b>。对不同层级客户维护明确责任人，双维布局落实疫情期间个人客户理财业务需求，请到基金公司投资专家开展疫情期间线上资讯交流，深化电话、微信、短信等电子渠道，提供理财到期、疫情防治宣传等信息，做好客户维护实现“宅在家里，财富我帮您”，让金融服务不停息。</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>二是送关怀、问需求</b>。针对此次疫情为客户送上我行的关心，及时了解客户疫情期间的金融需求并指导客户通过线上解决，展现我行客户经理理财实力与人文关怀。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>三是选渠道、筛产品</b>。把手机银行作为客户办理业务的主要渠道。为有理财需求客户选择大额存单、新春专属理财等产品；为客户分析疫情对资本市场市场的影响及应对策略提供理财方案。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>四是定话术、细服务</b>。下发客户经理疫期维护客户流程及话术，同时要求维护客户情况报本行客户服务管理群。线下升华身份核验和录音录像相关工作实现便利双录服务。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>五是是送温暖、有担当</b>。联动总行旗下工银安盛保险公司落实新产品上线测试，加大“致最美逆行者”保险产品推广，为战疫一线最美逆行者送去免费保险，得到一线医务工作者赞扬，进一步树立大行担当、服务社会的良好声誉。</h3>