疫情防控关键期，纳税服务有对策

吾税与归

办税

值班人员

纳税人

预约

办理

业务

疫情

防控

税务局

做好

　　目前正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期，又是2月份的纳税申报期。延津县税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人通过河南省电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端、“河南税务”微信公众号、自助办税终端等渠道办理税费业务。为切实保障纳税人、缴费人办税缴费的人身安全，确保税收相关工作平稳有序开展，办税服务厅新出十条举措:

　　一、落实好省市局、县局、县市民服务中心关于疫情防控期间的工作要求，按照市民服务中心暂不对外开放的安排，办税服务厅实行分组轮流值班制度，每天一组，其他组随时待命。每日工作由各组长负责。

二、值班人员配合好市民服务中心要求，做好体温测量以及办公区域的消毒，并佩戴口罩、一次性手套，做好安全防护。上岗前做好各项准备工作，上岗后无特殊情况，不得随意外出。不扎堆，克服恐慌、紧张情绪，听从组长安排，互相配合好工作。

三、疫情防控期间，纳税人的咨询电话一个不落，非紧急和特殊业务，对纳税人从生命健康角度做好解释不必要到窗口办理，指导纳税人进行网上操作。纳税人确有必要实地办理的业务需提前预约，值班人员做好办税预约台账，先登记后服务，详细记录纳税人名称，预约业务，预约时间，经办人姓名，联系方式，实际办理时间等信息，以便有情况可以追踪排查。值班人员及时将预约情况与中心值班人员沟通，避免出现工作疏漏，导致非预约纳税人随意进场。预约的业务非当天办理的，做好记录，并通过微信群和电话及时通知到约定时间的值班人员。

为预约纳税人办理业务

记录预约办税台账

　　

四、值班人员要实时登录金税三期系统，查看电子税务局端待办事项，做好电子税务局端各项业务的接收和审批工作，不能把业务往后推。

五、值班人员对纳税人在电话中反映的问题要服务到位，尽心尽责，不可搪塞。疑难问题做好办税问题台账。能通过线上辅导、金三系统解决的问题，尽量当天解决；需要提交后台运维解决的，及时上报解决。

六、根据预测，疫情防控期间需要预约实地办理的业务会集中在机打发票领取，值班人员要引导纳税人到自助办税机办理，（预约时提醒纳税人准备一次性手套，如纳税人未准备可提供），如遇特殊的发票领取业务（如疫情期间的卫材生产销售单位、后勤保障单位、慈善部门等），领取量较大无法在自助机领取的，可在柜台办理。值班人员需时刻关注自助机办税机以及发票柜台的发票库存数量，并及时补充。

税务人员电话辅导纳税咨询

处理电子税务局网厅提交的各项业务

　　七、疫情防控期间办理的特殊业务，一定要充分体现好我局的优质服务和大厅人员的奉献精神。

八、值班人员上下班前和出入卫生间必须及时洗手、消毒。佩戴过的口罩、手套不可随意丢弃，要统一收集、统一销毁。

为自助办税机消毒

为急需办理的社保缴费业务提供窗口办理

　　九、值班人员防疫期间如有身体不适，及时报告，并下岗观察。

十、遇有有紧急情况，如有疑似感染人员进入办税服务厅，立即向大厅主任、县局和市民服务中心报告，所有人员不得外出，听从统一疫情防控安排。