黔南110守护人民群众“生命线”

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一直以来，人民群众对公安110热线的信任和依赖程度都非常高，因为110热线俗称人民群众的“生命线”。“有事打110”已经成为广大人民群众遇到危难的首选！中国通服贵州呼叫与服务外包分公司承接的黔南110、贵阳110和黔西县110热线，以及为贵州省110热线筹备工作提供支撑服务的一群接线员，是一个特殊的客户服务群体，他们用自己的耐心和专业赢得了人民群众的信任！    截至2020年2月4日24时，贵州省新型冠状病毒感染的肺炎累计报告确认病例64例，其中黔南州6例。黔南州成为贵州省疫情防控的重点关注地区。“与时间赛跑、与病毒斗争、为人民服务”成为黔南州政务110服务热线在疫情防控工作中的服务宗旨和坚定信念！    “新年好！黔南110，请问有什么可以帮您？”、“您好，请问发生什么事情了”、“请问具体位置在哪里？”，“您不要着急，我们马上请民警过来帮您处理”……在贵州省和黔南州疫情防控攻坚和决胜的关键时期，黔南州政务110电话像往常一样响起。接线员一边与报警人通话，一边飞快地录入信息。     要知道，此刻，为黔南州400万广大人民群众服务的政务110热线58名一线员工中，从1月23日起，已经陆续有20名员工有不同程度的感冒、咳嗽，甚至是发热症状，占了员工总人数的三分之一！所幸，截至2020年1月29日，20名感冒员工中有14人已得到医院检查结果为普通呼吸道感染、3人已恢复、3人还在隔离观察中。    根据2020年1月23日至1月28日数据显示，黔南州110民生诉求类工单量上涨36.3%。其中，新型冠状病毒感染肺炎相关咨询和诉求的工单就占了64.5%。针对此类诉求，黔南州政务110将警情通过系统平台推送到相应部门，以最快的速度为人民群众解决问题。     在疫情防控的大形势下，在春节万家团聚的时刻，项目负责人申开菊丢下贵阳家中的女儿，一心扑在黔南州政务110热线服务的话务应急、员工关怀和疫情防控工作中。由于疫情爆发突然，项目组储备的医用口罩、酒精、消毒液等物资严重短缺，在公交车停运的情况下，她积极向当地政府部门申请支援，靠自己步行走街串巷、挨家挨户找货源、买口罩进行物资补充，确保员工的防护用品不断供。在这个非常时期，在黔南政务110热线运营的服务和管理的双重压力下，是“早日控制疫情、确保项目平稳运营和员工平安健康”的信念支撑着她、激励着她，她真切盼望着早日打赢场战役，回到亲人身边！晚上，回到都匀市的临时公寓，申开菊只能与远在贵阳家中的女儿视频沟通，以解思念之苦。     除了黔南政务110，中国通服贵州呼叫与服务外包分公司承接的贵阳110和为其提供支撑服务的贵州省110筹备热线也在贵阳市公安局和贵州省公安厅的统一安排部署下，建立起当地公安、卫计防疫部门、属地政府和社区等“三管其下、联动抗疫”的疫情防控体系。110热线高效的“群众举报——工单推送——快速排查”三位一体的疫情报告与协作机制，严格落实“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗”的防控措施，确保贵州省疫情防控工作有效推进。同时，黔西县110热线也肩负起了疫情防控期间外呼调查和关怀回访的重任。在本次疫情防控大战中，110热线的工作人员始终用行动坚定守护着人民群众的“生命线”。