一场突如其来的疫情打乱了这个春节的节奏，太原联通营业厅的姑娘们，以“在岗”的担当，与全国人民一道，在自己的岗位上抗击疫情。 年三十一大早，刘莉莉就在厨房忙活了起来。一道道热乎乎的菜肴分门别类的放在了保温盒里，今天，她要带给营业厅的小伙伴们“家”味十足的年饭。 营业前，刘莉莉正在给大家开晨会 刘莉莉是高科技营业厅的负责人，上班的第一件事就是给大家开了个短会。疫情来袭，身在窗口单位，要和形形色色的用户接触，厅里的姑娘们心里难免打鼓，刘莉莉得给她们鼓鼓劲，多嘱咐几句做好防护；消毒工作不能马虎，她得把细节再强调强调。 营业厅每天的消毒工作要做六次，开门营业前一次，上午两次，下午三次，所有的工作人员都佩戴口罩和手套，统一测体温，一道道程序刘莉莉都要带着大家一丝不苟的执行。柜台上放着一个小喷壶，里面是她带来的酒精，为每一个客户办理业务前都要喷一喷，把操作台消消毒，“用户办业务难免要扫描身份证、签名确认，就算我们戴着手套他们也不一定放心，多了这一道小工序，他们就更有安全感了。” 全程戴着口罩、手套工作对于营业厅的姑娘们来说还是挺陌生，“刚开始大家都还不太适应呢，说话声都得比平时大好多用户才能听清。”午饭时间，大家分享着刘莉莉带来的年饭。摘下口罩，脸上的皮肤被口罩捂了一上午变得通红，人人鼻梁上都横着一道深深的红印子，那是口罩上的金属卡线留下的痕迹；拿筷子的手因为被弹力橡胶手套长时间紧裹而变得有些僵硬，即便已经摘下来，还是被勒得隐隐发白，姑娘们一边活动着手，一边嘻嘻哈哈的比来比去，“看，还能美白呢！” 特殊时期总能遇到特殊的用户。下午，一名防护严实的用户走进营业厅，因为家里宽带不能用，他要办理换光猫的业务。经过询问，原来用户光猫设备无法正常升级，需要办理更换光猫业务，可需要按公司正常流程审批后，才能免调测费办理。用户一听着急了，原来他是附近医院的医生，这几天不能回家，可网络中断只有老人在家他很不放心，医院又缺人手，他不能长时间在外耽搁。刘莉莉一听是这个情况，立即与用户住址所在地线务员沟通，启动紧急流程先为用户办理业务，后与当地线务员配合补办申请。不到二十分钟业务办理完毕，用户带着感谢急匆匆离开。事后她说“看着用户着急，我们心里也急，他是疫情防控一线的战士，我们能为他解决一些困难，心里也觉得自豪！” 工作一天的刘莉莉回到家都要先把外套脱下来挂在阳台上照紫外线，在卫生间把手和脸清洗后才和敢家人接触。十二岁的儿子用手指在她胸前画了一枚勋章，“妈妈你真勇敢，你也是战斗在一线的英雄！” 疫情来袭，作为营业厅店长，刘莉莉深感责任重大，“我们是联通的窗口，在这个特殊时期，我们的工作表现就是联通央企担当的最直接表现，工作再细小再琐碎都要一丝不苟完成。”她凭着一颗火热的心，用“在岗”的担当，与疫区的人们风雨同舟；她用心探究服务之道，将责任意识融化在勤奋工作和热情服务之中，擦亮高科技营业厅这扇明亮的窗口。