厦门市中支“六个一” 全力做好战“疫”期间金融消费权益保护工作

厦门市中支办公室

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我中心支行坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行的重要部署和各项要求，牢固树立金融为民理念，全力做好战“疫”期间金融消费者权益保护工作。         一、发出一份倡议书。联合财政局、银保局、证监局、金融办向辖内金融机构发出《厦门市“一行四局”给全市金融系统联防联控疫情倡议书》，呼吁辖内金融机构提高政治站位，强化责任担当，坚持金融为民，切实做好金融服务和资金保障，共同营造“众志成城、抗击疫情”的良好氛围，增强金融消费者战胜疫情的信心和决心。         二、下发一份通知。印发《中国人民银行厦门市中心支行国家外汇管理局厦门市分局关于做好金融支持打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》，要求辖区金融机构在疫情防控期间要为客户提供安全、便捷的金融服务，提前主动向社会公布正常营业网点，保障基本金融服务和ATM、超级柜台等关键基础设施的稳定运行，提高营业网点和自助设备卫生消毒频次，做好现金消毒管理，不得利用疫情进行不当金融营销宣传，营造让金融消费者放心的服务环境。         三、整理一份焦点问题清单。针对防疫期间金融消费者关注的焦点问题，在征集各相关业务处室及辖内金融机构意见的基础上，形成《防疫期间相关金融政策问答》，方便金融消费者尤其是特殊群体的金融消费者及时准确了解相关惠民金融政策，保障好金融消费者合法权益。如因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，疫情期间因不便还款发生逾期不纳入征信失信记录等。        四、接好一条热线。畅通12363电话，严格落实人总行《关于做好疫情防控期间12363投诉咨询电话接听工作的通知》，合理安排接听人员，同时要求各金融机构确保咨询投诉热线畅通，密切关注与疫情相关的金融咨询与投诉，确保战“疫”期间投诉咨询受理工作正常运行，依法及时妥善处理金融消费者诉求。         五、做好一个告知。为最大限度减少人员流动集聚，根据党中央、国务院及市委市政府防控工作决策部署，按照国家信访局《关于暂停接待群众来访的通知》有关要求，暂时关闭人民群众来访接待场所并做好相关告知工作，倡导金融消费者通过12363电话、来信等方式反映诉求。         六、开展一系列宣传。组织金融机构加强防疫期间金融宣传，通过官方网站、线上APP、短信等方式，让金融消费者第一时间知晓疫情防控期间获得金融服务的渠道和方式，充分利用好手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道办理业务，降低人员交叉流动的防控压力，保障广大金融消费者和金融机构从业人员的生命健康和安全。