尊敬的移动宽带客户您好，因防控需要，大部分区域、道路和村庄已经封闭，装维人员无法到达现场进行抢修。在此期间若您的宽带、机顶盒出现故障，您可以首先通过自助排障来解决问题，以下是常见故障自助排查指导书。如果通过以下指导排障仍无法解决，可以通过拨打(0391)2593333热线，让我们的工作人员进行远程辅导，感谢您的配合和理解！ 问题一: 宽带无法上网<div>1、检查手机是否欠费，交完欠费后，把光猫、路由器断电重启动；<br>2、检查光猫<br>如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，请拨打（0391）2593333联系服务热线远程排障；<br><br></div> 3、检查路由器<br>确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启；<br><br> 4、终极大招<br>把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。 问题二:电视出现无信号 1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；<br><br> 2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；<br><br> 3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。<br>请找到电视机的遥控器，在上面找到“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。<br> 问题三：宽带网速慢 决定网速的有三个关键要素：<br>1、终端（手机、电脑）；<br>2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；<br>3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。<br>判断是哪个环节出问题，也很容易：<br>●大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。<br>PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。<br>●家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！<br>●如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。<br>如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡（0391-2593333）进行问题反馈，我们的装维师傅会远程排障。 问题四：看电视卡顿、转圈 1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。<br>2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。 注意事项： 疫情期间大家减少出门次数，做好安全防护。<br>同时，要注意以下事项：<br>1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。<br>2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有两个密码：宽带密码、WiFi密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。 抗击疫情从你我做起：勤洗手、多通风、少聚集、戴口罩，保护好自己就是帮助更多的人！前线的医护人员在奋战，我们也一起努力，<br>一切都会好起来~ 希望，春天的阳光能让这一场阴霾散去。<br>希望，不论您在哪里，都能安好！<br>【济源移动百倍努力，只为您10分满意！】