<p> 疫情无情，农行有爱！</p><p> 为积极响应银保监会、总行要求，全力做好当前特殊时期个人客户金融服务，贡献农行人应有的力量，请各行在确保员工安全的情况下，用好营销宝新功能，充分发挥新系统新优势，创新采取线上“服务+营销”模式，为客户推送关怀消息，密切银客联系，加强必办选办维护，为客户提供全天候、跨地域、精准高、体验好的优质服务，让客户足不出户仍能感受来自农行人的温暖。</p> <p>一、网点主管使用存款作战指挥室关注客户。</p><p>1、“网点个人存款”展示本网点T+1日“时点存款”及较年初、较前日的“日均存款增量”；</p><p>2、“管户客户时点存款”展示本网点所有管户客户T+2日“时点存款”及较年初、较前日“日均存款增量”。</p><p> 网点主管应每日关注，了解客户资金动态，及时与重点客户建立联系。</p> <p> 重点使用网点账户大额资金实时变动功能：</p><p>1、点击“本网点账户大额资金实时变动”即可查看本网点账户10万以上资金变动（默认显示为转出，按时间倒序排列）；</p><p>2、提供“时间选择”、“排序”、“筛选”功能，支持多种查询方式。</p> <p>二、及时处理必办工作</p><p>网点主任及客户经理每日须完成必办工作提醒，可通过打电话、发送产品链接、写日志等方式完成。</p> <p>三、积极参加选办工作</p><p>总行、省分行针对营销旺季在系统中建立了精准营销活动（在“选办工作”中），请管户人员积极参加做好闭环营销。</p> <p>管户人员还应在“选办工作→”“客户维护”工作中处理“维护提醒”：</p><p><br></p> <p>四、关怀问候</p><p>1、通过OCRM系统，选择省分行建立的“暖心行动”短信系列模板，向客户发送问候短信，推荐掌上银行办理业务，解客户所难。</p> <p>短信模板：</p><p>1.尊敬的 XX您好：疫情防控在路上，金穗服务不打烊，要问业务如何办？农行掌银帮您忙！在全国防疫工作开展期间，如您有业务办理需求，建议通过我行掌上银行办理，无需外出即可享受方便快捷的服务。如有任何问题，请随时联系您的专属客户经理XX，手机号：138XX。祝您平安顺遂，身体健康！</p><p>2.尊敬的 XX：金鼠迎春，庚子吉祥！大疫当前，家最安全！足不出户办业务，贴心安全选掌银！农业银行在身边，伴您平安过大年！如有任何金融需求，欢迎随时联系您的专属客户经理XX，手机号：138XX。</p><p>3.尊敬的 XX：金融服务无处不在，农行掌上银行，让您足不出户轻松在线办理，农行与您一起，共庆新春，静待花开！如有任何问题，请随时联系您的专属客户经理XX，手机号：138XX。 农行天天与您同行！</p> <p>2、选择“客户关怀”，向客户发送祝福。</p> <p>3、充分利用营销宝“营销机遇”，关注客户理财情况变化，做好客户到期理财对接工作。</p> <p>五、金融小店营销</p><p> 各行营销宝用户，立足微信平台，开立、分享、推送金融小店，服务客户，积极线上营销。</p> <p> 管户人员要积极通过微信等社交工具关怀维护客户，添加客户微信好友，送去关怀问候。并根据客户需求通过微信将金融小店，以及小店里具体的合适产品链接推送给客户，帮助客户通过微信进入掌银认购。</p> <p> 也可以将金融小店发到朋友圈，供所有好友进店了解产品，充分将服务做到线上。</p> <p> 非常时期，我们坚定以客户为中心，线上耕耘，暖心客户，抗击疫情，众志成城！</p>