南昌分行2020年“春天行动”零售业务综合营销活动专刊（第六期）

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客户

支行

网点

疫情

营销

员工

做好

防控

工作

行长

🌸2月22日，省分行党委书记、行长许忠前同志赴昌北支行辖内网点看望慰问一线员工，现场指导疫情防控工作和网点复工情况。
每到一个网点，许行长与网点工作人员亲切交谈，对网点防控疫情采取的措施、物资储备、客户金融服务、自助设备使用、员工生产生活等方面进行了详细询问，对各网点采取的疫情防控举措给予充分肯定，并指出，要充分认识到疫情防控的复杂性、严峻性，进一步高度重视，强化底线思维，坚决采取过硬措施，做好各项防控工作，确保客户及员工的生命安全和身体健康，在科学防范的同时保障各项金融服务工作。
省分行办公室主任刘鹄飞同志陪同。

🌸2月23日，省分行党委委员、副行长，南昌分行党委书记、行长李麒麟同志赴辖内网点看望慰问一线员工，现场指导疫情防控工作和网点数字化转型工作。

        李麒麟同志先后来到青云谱新建设路支行、徐坊支行、芳草支行和九龙湖支行营业部，每到一个处，李行长都与网点工作人员亲切交谈，送上防疫口罩，并对网点防控疫情情况、设备摆放、员工状况以及网点数字化转型工作的开展等方面进行了详细询问。李行长指出，一是要充分认识到疫情防控的复杂性、严峻性，做好各项防控工作，确保客户及员工的生命安全和身体健康。二是要加快零售业务和数字化转型步伐。转变观念，深刻理解和领会数字化转型的本质和现实意义，以加大分期外呼工作力度为切入点，持续加强线上产品营销，充分利用微信、DCRM等线上营销工具，实现线上线下业务有机融合。三是继续加强三大队伍建设，充分实施岗位练兵，全面开展能力竞赛，切实提升员工队伍素质，打造强有力的营销队伍。

        青云谱支行行长徐明华、九龙湖支行副行长刘燕陪同。

🌸南昌分行开展“浓情关怀”高端客户增值服务活动🌸
为全力做好抗击疫情特殊时期的客户服务，急客户所需，解客户所忧，进一步拉近与高端客户的距离，让客户感受到来自农行的温暖关怀，2月14日，按照南昌分行党委委员、副行长陈跃作出的“暖心活动”工作部署要求，全辖纷纷开展以“浓情关怀”为主题的高端客户增值服务活动。
本次活动由南昌分行个人金融部牵头，各支行结合本行实际和客户需求，制定具体增值服务方案，从公私联动、私私联动的角度，选择与我行现有业务往来的单位和私行客户，采取分层走访模式，对全辖300余名客户进行走访。为客户提供防疫用品、生活必需品的同时，了解客户的生活情况和金融需求，并指导客户通过线上渠道办理各项业务。通过有“温度”的服务，为客户提供“温情”的关怀，获得客户一致好评。
这次活动是南昌农行用心、用情、用力服务客户的体现，通过在特殊时期做好高端客户的特殊关怀，让客户体验到我行的贴心服务，不断提升客户体验，增强客户粘性，为后续产品推介和业务营销做好铺垫。同时，活动即时效果也比较明显，进贤县支行成功营销他行2000万存款、安义县营销客户他行资金购买我行2600万理财、高新营销100万克账户白银等等。

🌸2月份以来，受疫情影响，线下业务受限，为此，全行开展了以外呼分期为主的线上营销，全员外呼热情日趋高涨，外呼队伍日益庞大，但同时也看到可外呼金额越来越少的困境，为此，2月中旬开始，南昌分行党委委员、副行长陈跃不断鼓励大家保持外呼氛围，同时做大乐分易、现金分期和发卡。

🌸为了对后半季度工作进行进一步强调，加快推动，2月18日，南昌分行党委委员、副行长陈跃对零售业务工作作出重要提示：

一是建议。建议对照考核方案和本行进度认真研究一下，尽快拿出后半段时间的工作措施。
二是重申。今年春天行动考核不会因为疫情影响任务调减，不会因为疫情影响考核改变。
三是提示。四点提示：确保完成二月末存贷款调度计划。加速推进保险、信用卡有效客户、掌银月活三个重点产品。持续做好外呼和线上营销，加大线上营销的培训学习。互相借鉴学习先进的工作方法。

🌸战“疫”当前，南昌分行个贷中心在行动🌸
1月下旬，随着新冠肺炎快速蔓延，南昌分行个贷中心为深入贯彻落实《农行个贷条线疫情防控工作细则》的相关要求，积极响应分行党委号召，迅速组织全体员工到岗工作，急支行之所急，全力保障个人客户信贷资金投放到位，以解客户燃眉之急。
一、科学合理排班，确保个人信贷金融服务正常开展。春节过后，疫情未退，假期延长，为及时做好疫情防控期间的个人信贷金融服务，个贷中心迅速利用微信群组织员工开会，对各岗位员工进行科学排班，保证审查、审批、用信审核、抵押登记、会计放款等环节均有人在岗，以确保个人信贷金融服务正常有序运转。
二、开辟绿色通道，提高个人信贷业务投放效率。为建立疫情防控审查审批绿色通道，对涉及疫情防控的个人信贷业务做到即来即审，对于普通客户的个贷材料做到日清日结。所以疫情期间，审查审批人员加班加点成为常态，如审查人员余曦节日期间坚持工作经常到晚上10点，审查人员万捷在脚部刚做完手术、医生建议在家休养的情况下依然到岗。为不耽误贷款投放，抵押登记人员程刚等成为逆行者中的一员，驱车前往不动产登记中心，配合急需用款的客户现场办妥押品登记。还有用信审核人员宁艳青、李丽莉等乘座最早的一班地铁到岗，就是为了抢省行的个人住房贷款规模、尽早将贷款资金发放到客户手中。放款岗的人员，由于其中1人因小区隔离不能上班，为了保证及时放款，舒菲、袁红雷在临班期间克服困难坚持每天到岗上班……
三、及时传导政策，帮助还款困难客户度过难关。春节假期期间，总行对受疫情影响客户出台了一系列减轻还款压力的差异化信贷政策，为将这些政策传导到位，避免客户出现贷款逾期，营销管理人员徐鹏主动放弃休假，每天与支行保持电话沟通，对需要调整还款方式、增加还款宽限期的客户及时做好统计上报工作，帮客户度过难关。
四、加快楼盘准入，做大个贷客户来源。为了做好节后楼盘接单准备工作，从2月3日开始，徐鹏、吴晓云放弃了休息时间，加快对支行上报新楼盘准入审查、审批，仅节后就审查、审批了8个新准入楼盘，为疫情好转后支行接单打下了基础。

南昌县支行

🌸2月21日上午，南昌县支行党委书记、行长张蓉、分管行长毛云和熊小霞前往蒋巷支行和泾口支行对网点经营进行督导。
张蓉行长看望坚守一线的员工，与员工亲切交谈，听取了工作汇报并作出以下几点提示：一是做好疫情期间员工自我防控工作，坚持每天对网点厅堂进行消毒；二是加强产品学习，及时了解各项储蓄产品新鲜资讯，积极做好存款的稳存增存工作；三是网点需加强信用卡发卡，做好分期源头营销，保持外呼力度和激情，做大普通分期及乐分易业务。四是客流量少的情况下，要转变思路，充分利用好DCRM数字化营销渠道，加强线上产品营销宣传，多引导客户使用线上渠道办理相关业务。
个金部经理陪同。

新建支行

🌸2月20日下午，新建支行党委书记、行长熊民同志和行长助理焦莉琴前往恒湖支行督导春天行动各项工作的落实情况。
熊民同志看望坚守一线的员工，与员工亲切交谈，还为他们送来了口罩、手套等防疫物品。听取了工作汇报并作出以下几点提示：一是疫情期间，员工一定要带好口罩、手套，做好消毒工作；二是加强学习培训，充分利用好DCRM数字化营销渠道，维护好客户，稳步做好存款的稳存增存；三是网点需加强信用卡发卡，做好分期源头营销，同时向兄弟行学习好的经验方法，加大外呼力度，做大普通分期及乐分易业务。四是客流量少的情况下，要转变思路，加强线上产品营销宣传，利用线上渠道促进农户贷款、消费贷款等各项业务发展。
个金部经理陪同。

🌸2月21日上午，新建支行党委书记、行长熊民和党委委员、副行长张春燕、邓小华以及行长助理焦莉琴一道前往新开、石岗、西山、生米支行督导春天行动各项工作的落实情况，并为网点带去了口罩、现金手套等防疫物品。
熊民同志与坚守一线的员工亲切交谈，并作出以下几点提示：一是做好防疫工作的同时要理性对待疫情，务必消除恐惧心理，带好口罩、现金手套，做好每日消毒工作；二是结合我行产品特色，做好存款的增存增存，并根据上级行和支行每日通报及工作提示，查漏补缺，尤其是DCRM系统的运用，外呼分期、农银人寿等产品；三是转变工作思路，把线上与线下营销相结合，按上级行最新工作提示，共克时艰、全力以赴地促进各项业务发展。
支行个人金融部及运营财会部陪同。

🌸为做好疫情期间金融服务，新建支行对重点客户均进行了摸排，深入了解客户的“公”“私”需求。
在摸排的过程中，发现我行重点客户保利集团在资金收取方面遇到了难题。主要表现在：一是部分外地客户无法回昌，本地客户也担心出门感染疫情，去年年底因冲任务而加推的房源首付款没有办法收取；二是为抢占市场，销售模式也由之前的线下售楼部销售改为线上直播销售，客户的定金没有办法收取。如何既简单方便又能防止疫情传播的收款方式是楼盘面临的一大难题。
在获悉客户的金融需求后，新建支行第一时间立即组织公司部、个贷中心、个金部业务骨干对此难题进行讨论，针对POS机、聚合码、智慧场景等多个产品逐一分析，最后决定采用“智慧房产”场景项目，不仅可以满足客户大额的收款需求，也可以提高我行掌银动户率，又能让客户在家就能交款，一举三得。新建支行第一时间就收集客户申请资料并上报上级行，并于当天申请通过生成缴费商户收款码，并制作了一份操作手册指导客户进行使用。
此项业务解决了客户特殊时期遇到的特殊困难，真正体现了我行“以客户为中心”的服务理念，进一步加深了与客户的感情，密切了银企合作关系。

进贤县支行

🌸2月18日，进贤县支行党委书记黄成伟带领班子成员分赴各网点看望慰问一线员工，现场指导网点疫情防控工作，并开展业务督导。
班子成员每到一处都认真检查了网点疫情防控工作措施，对疫情期间坚守岗位的一线员工表示慰问和关心，送去防疫用品和方便面、牛奶、饼干等慰问品，并对下一步疫情防控和业务发展提出具体要求：一是坚决做好疫情防控工作，认真做好营业场所及设备机具消毒，对前来办理业务的客户测量体温，加强自我防护能力，做到勤洗手、勤消毒，保障全行员工及客户的安全。二是树立危机感和责任意识，网点主任要做到守土有责，把疫情期间对业务发展的影响降到最低，防止个人存款的大进大出，要创新手段，把客户的维护和管理抓实抓细，加大重点产品的线上营销和组织好外呼工作。三是树立信心，在坚决打赢冠状病毒疫情阻击战的同时，确保完成“春天行动”各项目标任务，实现良好开局。

安义县支行

🌸2月12、14日下午，安义县支行党委书记、行长郭翎携分管行长、个金团队负责人赴辖内“春天行动”零售指标发展缓慢的网点召开座谈会。
首先，由支行客户部对龙津分理处和万埠支行“春天行动”零售综合营销活动考核实现情况进行通报，并对各项业务指标进行分析和提示。
随后，分管行长熊斌对网点当前零售工作进行提示：一是做好存款重点工作，要全力以赴，发动全员，线上线下组合营销，二是做好客户预约工作，疫情期间要做好客户线上预约工作，整理好客户清单，引导客户通过线上办理业务或封闭解除后第一时间邀约客户前来办理。三是加快重点产品推进工作，围绕考核方案做到弱项指标重点发力，强项指标持续发力。四是持续做好“扩两户”工作，有目标有计划序时推进。
最后，郭翎同志在听取了网点员工对当前业务经营发展的想法后，就如何做好“春天行动”工作提出几点要求：一是认真分析，树立信心。对标对表逐条分析原因，认真思考寻求突破路径，要有坚决完成任务的信心。二是加强团队协作，营造全员营销的氛围。充分发挥团队每个人的作用，做到全员有目标，全员齐营销。三是紧盯考核方案，按目标计划推进。各网点要紧盯上级行考核指挥棒，抓好业务发展的关键点和重点，及时将任务分解到天、到人。四是加强全员学习。农行产品多更新快，尤其是线上产品知识和营销技巧，网点全员要巧用DCRM数字化转型系统，加强业务知识学习，锻炼过硬的自身素质。五是加强客户预约工作。疫情当前要谋划好路径，整理好思路，提前做好客户预约工作，坚决不能流失客户。六是加强资产业务的营销，以资产业务带动各项业务的发展。
支行行长、分管行长、客户部经理、龙津分理处和万埠支行网点全体员工参加了会议。

🌸2月18、19、20日下午，安义县支行副行长熊斌携客户部零售团队赴辖内网点逐个召开“春天行动”零售业务推进会。
每到一个网点，首先由支行客户部对网点“春天行动”零售业务各项指标实现情况进行通报，并对各项业务指标落后原因结合各网点实际进行分析和提示。
随后，分管行长熊斌对各网点“春天行动”零售工作提出几点要求：一是抓住重点，围绕考核抓工作，重点抓好存款工作，用好“福利储蓄”和“揽储神器”，积极邀约客户，挖抢他行资金，做大一类卡客户群体。二是弹好钢琴，围绕差距抓提升，各网点要对照考核找准差距，寻求落后重点产品的突破路径，倒排工期，制定计划迎头赶上。三是凝心聚力，围绕客户抓服务，全力做好扩两户工作，坚持文明服务规范化、精细化，树立农行良好形象，提升客户服务体验。四是顺势而为，围绕市场抓改进，扎实推进数字化转型工作，用好用实我行dcrm线上营销工具，线上线下组合营销，合理安排员工分工，朝着目标有条不紊去执行。
分管行长、客户部经理、支行营业部、文峰路支行、石鼻支行网点全体员工参加了会议。

🌸2月13日晚，安义县支行继续开展线上“微课堂”第二课培训，由支行营业部主任邓小琴和产品经理候敏分别对农银人寿和DCRM系统进行介绍和营销经验分享，针对现在厅堂客户少的情况，安义县支行及时将营销方向转到线上阵地，疫情防控和业务营销两手抓，通过线上“微课堂”培训，增强员工战斗力，做到人人懂产品，个个会营销。
此次培训通过语音+图文+有奖问答的形式进行，“老师们”从产品介绍、营销路径、实际操作、营销话术、情景演练等方面进行讲解，搭配有奖问答形式，群内学习氛围十分浓烈，员工们积极进行抢答，大家都表示收益匪浅。后续，我行将进一步活用“微课堂”，加强重点产品的培训，营造全员积极营销的氛围，助力支行零售业务稳步前进。
安义县支行网点全体员工参与本次学习，支行党委书记、行长郭翎、副行长熊斌参与学习并进行实时点评。

🌸为做好抗击疫情特殊时期的客户服务，进一步拉近与高端客户的距离，2月14日中午，安义县支行开展“浓情关怀”高端客户增值服务活动，由副行长熊斌带领网点主任利用中午休息时间将精心准备的防疫用品逐户送到贵宾客户手中，每到一处都悉心询问客户生活情况以及近期的金融需求，指导客户通过线上金融渠道进行各项业务办理，叮嘱客户注意安全，保重身体，尽量减少出门次数，在家即可享受便捷的金融服务。
虽然现在疫情当前，隔离疫情但不能隔离爱，通过此次“浓情关怀”服务活动，让高端客户感受到了来自农行的温暖关怀，也拉近客户和农行的距离，客户纷纷表示，农行的服务十分贴心暖心，对我行的工作表示赞赏。

青山湖支行

🌸2月13日下午，青山湖支行个金部在支行微信员工群组织全行开展线上“微课堂”培训。
由支行个金部经理、信用卡条线经理和网金条线经理分别对条线相关产品进行授课，主要包括农银保险、信用卡发卡线上营销、聚合码、电子工资单及场景商户等内容，讲解的同时邀请同事微信上线互动交流，真正体现了学习“微”时间。讲解结束后，通过抢答送红包等方式引导员工积极参与，及时消化学习内容。疫情期间网点客户少，青山湖支行全体员工一定加强学习，积极利用线上渠道加强产品营销。
支行分管行长，个金部及网点全体员工参与本次学习。

🌸2月16日，青山湖支行副行长黄萍周末赴辖内网点看望员工，巡视网点工作情况，并作出以下几点提示：
一是叮嘱员工做好个人防护，带好口罩和手套，疫情防控无小事，网点应尽快关闭现金超柜循环功能，现金消毒柜到货后所有现金需消毒后方可付出；
二是网点不能松懈，一季度是吸收存款的重要时期，务必抓住一切机会做好稳存增存工作；
三是特殊时期，在网点客流量较少的情况下要加大外呼力度，做大分期业务，同时要利用好DCRM系统做好各项产品的宣传营销；
四是防控舆情风险，大堂人员对上门办业务客户要测量体温，异常情况及时报备，切实维护客户及员工安全。

🌸2月19日下午，青山湖支行分管行长黄萍组织个金部召开零售业务推进会。会上，黄萍行长首先传导了省行个金重点产品营销工作推进视频会的相关内容，传达南昌分行陈跃行长的讲话精神及工作要求。随后，对支行重点零售业务指标完成情况进行通报，并指出，二月份以来，支行各项零售产品进度止步不前，形势严峻，必须“想办法，出高招”，有力推动各项业务发展。针对几项重点产品营销，作出下一步工作部署：
一是加大账户金营销力度，利用当前有利的市场环境，对大客户进行精准营销，提高中收；
二是在以风险防控为主的前提下，加大信用卡发卡，为分期业务的发展创造前提；
三是继续督促网点加强外呼，近期乐分易业务发展不佳，外呼成功率低，必须总结原因，改进方法，掌握技巧，提高成功率；
四是加强农银人寿出单每日督导，近期采取云端沙龙的方式组织一场活动，要求网点做好客户邀约及前期工作准备，争取多出单；
五是加强掌银、电子工资单及场景商户营销工作督导，疫情当前，也可转变方式做好营销，尤其电子工资单和场景商户，务必尽快破零。
个金部经理、条线客户经理参加会议。

昌北支行

🌸2月5日下午，昌北支行行长邓刚赴网点看望慰问一线员工。
邓刚同志向坚守岗位的基层员工表示慰问，并肯定员工在特殊时期的辛勤付出，提示员工一定要做好安全保护。同时对网点提出三点要求：一是做好口罩、酒精、消毒液等防护用品的安全使用，确定安全经营。二是在做好疫情防控的前提下，用好系统工具，加大信用卡和分期外呼营销，并现场查看了网点的乐分易目标客户，交流如何引流客户上门办理乐分易，要求目前进门客户稀少的情况下，要发动全员电话，短信等方式邀约客户办理分期，把任务分解到每天，每周，赶进度，早达标，早完成，突出一个字“早”。三是突出网点个人资产业务的营销，以资产业务带动各项业务的发展思路。1、挖掘网点存量客户，积极推动客户的关系维护；2、支行个贷中心要充分利用好现有的个贷产品服务好网点，让网点人员更好的参与、熟悉、运用；3、制作好统一化格式的广告标识张贴至网点醒目位置，利用普惠金融政策服务好周边的客户，抢挖他行客户。

🌸2月16日一大早，昌北支行行长邓刚与网点营销人员祝宏坤、李崇平就投入外呼工作，取得当日外呼分期突破百万的好业绩。

九龙湖支行

🌸2月15日，九龙湖支行党委书记、行长汤长金同志冒雨赴支行营业部、赣新支行和尚城支行开展慰问、督导。
每到一个网点，汤长金同志都仔细询问网点当前业务营销进展情况，充分肯定近期员工的线上营销热情，要求在客户到场少的情况下务必加大外呼力度，转变观念用好线上营销工具。同时，重点询问了人员排班、疫情防控和外地员工吃住等情况，汤长金同志勉励大家克服疫情困难，抓紧线上营销的机遇，有所作为，全力提升经营业绩。
最后，汤长金同志对各网点负责人及员工提出四个方面的工作要求。一是保障生产生活安全平稳。近期强寒潮到来，天气恶劣，提示员工上下班、客户到访要注意安全；二是加大数字化转型力度。充分利用DCRM系统加大线上营销，继续加大外呼力度；三是做好员工关爱工作。疫情期间要特别关注外地单身员工的就餐问题，要切实关心员工日常生活，解决实际困难；四是持续做好疫情防控工作，确保防控到位。

赣江新区支行

🌸2月16日上午，赣江新区支行行长乐蝶赴辖内落实疫情防控工作，并对春天行动各项业务进行督导。
乐行长与员工亲切交谈，了解各网点疫情防控工作落实情况，叮嘱员工戴好口罩、勤洗手，多注意身体健康，科学防疫。随后对春天行动业务进行几点提示：一是持续做好存款的稳存增存工作，为高端客户尤其是私行客户提供暖心服务，做好疫情下的客户维护工作；二是做好信用卡、掌银、保险等重点产品的营销工作，坚持电话外呼、多在朋友圈分享掌银活动、使用北极星渠道发卡，借此机会做大做强外呼分期及乐分易；三是熟练使用DCRM数字化营销渠道，在网点人流量少的情况下转变思路，多开展线上营销，利用大数据进行精准营销，促进春天行动各项业务稳定发展。

🌸2月17日，赣江新区支行召开行务例会，部署疫情防控和春天行动业务发展重点工作。
会上，各部门负责人汇报了近期本部门疫情防控措施和春天行动期间重点工作落实情况。随后，各分管行长对本条线疫情防控和春天行动重点工作进行布置。
最后，支行党委书记、行长乐蝶就当前工作进行强调：一是严格按照上级行疫情防控工作部署，认真做好客户和员工的防护措施，保障客户和员工的健康安全。二是调整思路，大力推动线上产品营销，通过OCRM和DCRM系统积极邀约客户，加强疫情防控企业支持力度，持续推进各项业务发展。三是稳存增存工作不能松，认真梳理定期存款到期客户名单，加紧线上沟通，维持客户粘性。四是要保持各项业务发展的紧迫感，尽快投入正常的工作状态，在科学防疫的基础上，促进支行春天行动各项工作有序发展。
支行班子成员，部门经理参加会议。

🌸为做好疫情防控特殊时期的客户服务，拉近与高端客户的距离，2月15日，赣江新区支行分管行长黄高萍带领英雄支行网点主任张兴凯将精心准备的口罩、油等防疫及生活用品送到贵宾客户、饭店老板叶总手中，不仅对客户近期的生活情况进行了解，而且对疫情期间饭店全部打烊停业后，对其生意带来的影响进行了交流，同时向客户介绍了线上办理农行业务的各种渠道及优势。
叶总对黄行长不顾天气恶劣，坚持上门走访问候的贴心服务深受感动，当即表示会将25号他行到期理财的100多万转到我行来。
赣江新区支行将持续开展特殊时期高端客户关怀活动，用心用情服务客户，感动客户！

🌸为做好抗击疫情特殊时期的客户服务，进一步拉近与高端客户的距离，2月17日，赣江新区支行开展高端客户增值服务活动，由分管行长黄高萍带领经开网点主任黄倩将精心准备的口罩等防疫用品以及油等生活用品送到私行客户徐总手中。
黄行不仅询问客户生活情况、近期的金融需求，以及客户企业复工情况，贴心指导客户通过线上金融渠道进行各项业务办理，叮嘱客户特殊时期注意安全，少出门，在家即可享受便捷的金融服务。
客户表示农行在特殊情况亲自上门关怀的服务十分贴心暖心，对我行的工作表示感动并高度认可，下午就立即来我行经开网点从工行转账85万，购买理财，并且表示疫情结束后会来到我行网点开立对公户。
赣江新区支行还将持续开展特殊时期用心用情服务客户，做到特殊时期暖心服务不打烊！

🌸2月19日下午，赣江新区支行召开了二月份第2次零售业务推进会。
会议首先由各产品经理通报了春天行动以来网点存款及重点产品完成情况，提示了营销路径；接着个金部经理对各网点春天行动综合考核得分排名情况进行了说明，逐一解读了各自优势和短板。
最后，分管行长黄高萍对前期工作进行了总体分析，充分肯定了疫情期间大家的营销热情和积极性，指出了目前存在的问题，同时结合李麒麟行长和陈跃副行长的指示精神，对下一步工作进行具体部署：一是坚守存款底线不动摇。抓住有利时机，用好产品，做好定期和活力丰等到期对接；持续做好疫情期间的客户增值服务，强挖他行资金，确保稳存增存落到实处。二是创新思路重点产品营销不打折。对分期外呼、乐分易、信用卡和聚合码等重点产品确定每日目标，每日推进；对农银等弱项指标加大执行力寻找突破口；三是因势而变坚持数字化转型不松劲。提升意识，加大对DCRM系统培训营销，每日必办工作办结率必须达到100%，营销数据做到每日达标，真正让营销宝和金融小店成为提升各项业务的利器。
支行分个金部经理、产品经理及网点主任参会。

西湖支行

🌸2月16日上午，西湖支行党委书记、行长郭书品同志赴辖内各网点看望一线员工，指导网点疫情防控工作，叮嘱大家务必做好自身防护，上下一心共同打好这次疫情防控阻击战；随后对网点重点业务工作进行提示：一是做好存款稳存增存，对照支行下发二月份储蓄存款计划发动全员确保实现目标；二是网点主任带好队伍，调配好人员，抓好线上贷款、外呼分期、农银保险等重点产品营销；三是全面转变观念，越是困难时刻越考验我们队伍的适应力战斗力，大家要以此契机积极探索，把外呼产品和DCRM数字化营销模式形成习惯，实现网点零售业务可持续发展。

🌸2月14日，西湖支行召开零售工作微信视频会议，部署特殊时期零售业务工作。
会上，支行个人金融集中通报存款、农银保险和外呼分期三项重点产品完成情况。随后，分管行长郭琪对接下来重点工作进行部署。
最后，支行党委书记、行长郭书品提出以下几点工作要求：一是是做好稳存增存。各网点要发动全员，对照支行下发二月份储蓄存款计划，确保实现目标。二是做好重点产品营销。确保农银保险网点每日出单，加大外呼分期力度，组织优秀外呼员工做经验分享交流。同时利用DCRM系统做好大客户精准营销。三是做好消费助业贷款推广。在特殊时期，结合支行方案加大网捷贷、房抵e贷推广和营销力度。
各网点主任参加视频会。

🌸2月19日上午，西湖支行组织个金部人员召开零售业务推进会。分管行长郭琪对照市行下发的1月份春天行动得分表和目标完成表逐个指标进行分析，结合当前形势，在做好疫情防控的同时全行动员，盯紧目标，积极行动，抓紧生产，并重点强调如下：一是继续做好稳存增存，大力营销福利储蓄，积极邀约客户资金，设定每日揽储目标，尽快实现定期目标任务；疫情期间积极开展关爱客户送口罩活动。二是加快推进重点产品，继续做好外呼分期、掌银、农银保险等产品营销，利用营销宝开展线上营销。三是做好零售业务数字化转型，开展微课堂，客户经理线上营销业绩评比等，做好特殊时期网点外呼和线上营销人员营销。最后要求个金部产品经理统一思想，加强网点指导并尽快落地。西湖支行将继续保持饱满的工作状态和工作热情，排除万难，扎实推进零售业务各项工作。

🌸根据南昌分行统一部署，2月14日起，西湖支行开展“浓情关怀”高端客户增值服务活动，为做好抗击疫情特殊时期的客户服务，进一步拉近与高端客户的距离，西湖支行分管行长郭琪带领网点主任将精心准备的口罩等防疫用品送到私行客户手中，了解了客户近期的生活情况和目前的金融需求，并指导客户通过线上金融渠道进行各项业务办理，以便在家即可享受我行便捷的金融服务。
此次走访让客户感受到我行的贴心服务，我行将持续开展特殊时期高端客户浓情关怀活动，提升客户满意度和忠诚度。

🌸2月20日，西湖支行副行长郭琪和个金部客户经理赴辖内各网点慰问并督导业务推进。营业网点必须做好疫情的员工防护，客户防护，一手抓防疫，一手抓发展并对春天行动重点工作进行提示：一是疫情期间做好网点数字化转型落地，顺应市场变化，转变营销模式，要求每位客户经理每天利用dcrm系统筛选的营销路径进行客户跟踪营销，提升线上业绩，做好每日办结。二是全力做好稳存增存，梳理好客户进账明细，积极邀约福利储蓄客户，完成二月末存款计划目标。三是组建团队，统一管理，做好每日电话营销，扩大外呼总类，按日推进外呼乐分易、网捷贷、掌银、保险等重点产品。

湾里支行

🌸2月21日下午，为进一步加强银企合作，针对湾里区旅游特色产业经济，湾里支行联合省、市分行网络金融部走访了湾里梅岭旅游公司，与公司董事长杨兵、副总经理徐彬进行了深入交流。首先，湾里支行党委书记、行长洪江涛向对方了解了公司经营发展状况、金融服务需求等，然后详细介绍了我行智慧场景建设、相关金融产品等，并表明了湾里支行作为一家国有大型银行的一级支行，可以更好地提供全方位的金融服务与支持。随后，省分行网络金融部单元经理刘嗣兵、市分行网络金融部业务骨干翟庆文就双方前期合作的切入点智慧场景建设方面进行了详细介绍。杨兵董事长首先对农行一行表示欢迎，并就当前和未来公司发展涉及到的智慧化旅游打造、公司信贷需求、各景区商户和业态金融服务需求等表示有非常大的合作意愿，同时也认为湾里旅游业的发展潜力巨大，未来合作的机会将越来越多。
此次走访，对湾里支行推动旅游板块业务发展，筑牢客户基础以及进一步开展"1+N"营销具有重要意义。
湾里支行分管副行长朱文杰陪同走访。

青云谱支行

🌸2月10日，青云谱支行召开行长办公会，研究新形势下各项业务的发展及疫情防控工作。
会上，支行党委书记、行长徐明华传达了《南昌市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部8号令》具体内容及南昌分行关于防疫消毒用品使用有关要求的通知，要求全行要认真学习，确保每位员工的人身安全和我行财产安全。
徐明华同志还传达了新形势下上级行对疫情防控企业信贷支持的相关优惠政策，要求：一是提高政治站位。增强大行使命感、责任感和紧迫感，化危机为商机，主动作为，对防疫重点企业逐户摸底对接，全力满足相关单位和企业卫生防疫等方面的合理融资需求。二是创新工作方式。在新形势下，个金工作要从“大堂制胜”改为“线上外呼”，运用系统大数据，对存量客户进行深挖，集中管理、全面梳理，积极对各项重点产品进行外呼营销。三是打赢疫情防控阻击战。在当前疫情形势依然严峻的情况下，要坚决落实疫情防控重大政治责任，充分发挥政治表率作用，坚持问题导向，突出工作重点，坚决扛起疫情防控责任，把点滴细节落到实处。
随后，支行党委副书记、纪委书记付正心传达了省分行《关于转发做好疫情防控监督工作的通知》，表示要抓好纪检干部自身防控工作，确保疫情防控各项工作落到实处，为打赢疫情防控阻击战提供坚强的纪法监督保障。
支行全体班子成员参会。

东湖支行

🌸2月10日是全行正常上班的第一天，支行班子成员就支行业务经营发展及疫情防控等相关工作进行了研究部署。综合管理部主任再次前往辖内各网点配送防护用品，检查员工个人防护情况并对相关用品的使用规则进行指导。
支行行长杨慧同志就疫情防控和业务发展工作提出以下要求:一是制定东湖支行疫情期间防护管理要求，强化员工防护意识，确保防疫工作落到实处、获得实效。二是要充分利用好系统工具，在稳存增存的同时加大组织信用卡外呼和重点产品线上营销。三是加快资产业务营销。认真梳理疫情防控物质名单内重点企业信息，稳定存量客户的同时，抓住政策优惠新机遇，抢占他行贷款份额。 

🌸2月9日，东湖支行党委书记、行长杨慧在全面复工前再次赴辖内网点慰问一线员工并指导疫情防控工作。
杨慧同志详细了解了各网点柜面运营、业务开展及疫情防控措施等情况，向在防疫关键时期仍坚守在工作岗位上的员工表达了诚挚的谢意，并叮嘱大家要坚持戴口罩、勤洗手、常通风，做好自我保护，加强疫情宣传引导，将我行各项举措传导至客户，为客户提供安全温暖的服务。同时也要求网点要持续加强业务发展，做到业务经营不放松，核心指标不掉队。为了让一线员工均衡营养，加强防护，还为辖内各网点配送了苹果，为支行营业部上门收款团队配送了医用手套。
杨慧同志一行让辖内网点感受到组织作为坚强后盾的力量，为一线员工送来了温暖，我们坚信同舟共济就可以战胜疫情，团结一心可以就打好春天行动攻坚战！
支行综合管理部主任章杰陪同慰问。

洪城支行

🌸洪城支行大力推进零售业务春天行动🌸

近期，受疫情影响，洪城大市场仍处于停工状态。洪城支行紧盯春天行动目标，积极应对，拓宽思路，探索新打法。
2月17日下午，洪城支行召开零售业务推进视频会，会上，分管行长对支行各网点零售业务指标完成情况进行逐一通报点评，并对当前零售业务重点工作进行提示。支行行长毛琼萍参加会议并要求各网点要保持高度责任感，加快线上线下营销融合，在注意员工安全保障的基础上，要全力以赴稳存增存和推进各项重点零售产品。各网点主任参会并逐一汇报工作思路和措施。
2月18日，分管行长熊洁敏参加支行营业部晨会，要求营业部要为全行树立标杆，并指导网点按照支行梳理的营销路径积极开展存款及重点产品营销工作，推进信用卡发卡、乐分易、保险和掌银等产品的外呼营销。熊行长还召集个金部全体员工继续召开零售业务分析会，对照市行下发的1月份春天行动完成表逐项分析当前业务开展工作中存在的不足之处，要求支行个金部产品经理针对各自分管产品做好业务指导和营销路径的梳理，在非常时期加强网点帮扶，加快网点零售业务数字化转型。随后，支行个金部全员赴星加坡支行、洪盛支行民德支行、云锦支行开展帮扶。
非常时期，洪城支行全行上下将继续保持饱满的工作状态，紧盯目标，力争上游。

🌸近日，受疫情影响，洪城大市场仍在停工中，众多商户被困家中，洪城支行分管行长熊洁敏同志带领各网点主任们快速开展了客户走访活动，2月17日—18日已将口罩、抽纸、洗手液等防疫物资陆续送到部分私行客户手中，并详细询问客户及家人的身体状况，简短的问候为客户带来了深深的感动，为这个病毒肆虐的初春带来暖暖的温情。
客户对我行送来的“及时雨”防疫物资深表感谢，直称赞农行真是雪中送炭，熊洁敏同志在与客户问候的同时还介绍了我行众多线上服务，任何问题客户都可以通过掌银客户经理在线咨询，产品介绍我行每天都会及时推送，客户对我行掌银线上买菜功能深表喜爱，并表示会将他行到期定期转入我行，后续更会一如既往的支持农行的工作！
疫情期间，洪城支行会持续开展特殊时期高端客户关怀活动，用心用情服务客户，做到特殊时期暖心服务不打烊！

高新支行

🌸2月17日下午，高新支行组织辖内因疫情停业网点麻丘支行全体员工召开座谈会。支行党委书记、行长严伟民，副行长周文军，副行长胡俊杰出席会议。为做好疫情防控和业务发展，严行长对麻丘支行提出以下工作要求：一是持续关注疫情，做好开业前各项准备工作；二是停业不停工，化危机为商机，做好线上产品营销；三是发挥党员先锋模范作用，加强日常管理，以管理促业绩；四是开心工作，快乐生活，立争复工后打个大胜仗！会议最后，严行长给麻丘支行积分获奖人员颁发奖品，鼓励大家多出业绩、多赚积分、多赚绩效！

🌸2月17日下午，高新支行召开数字化转型暨外呼分期工作推进会，分管行长胡俊杰通报了DCRM营销数据、办结率和分期情况，并对外呼分期各项数据进行详细的分析。随后，对零售业务重点产品整体完成情况进行通报。
会上高新支行党委书记、行长严伟民同志提出在做好防疫工作的同时要顺势而为、因势而变、创新驱动，可持续地抓好业务发展。他指出：一是化危为机保障金融服务，做客户的“贴心人”加强增值服务；二是因势利导促进业务转型，充分利用DCRM系统、金融小店等工具大力发展线上业务；三是做优客户管理，抓紧“宅经济”契机，抢先培养客户使用农行移动终端的习惯，将客户变为用户；四是加快智慧场景建设，以农行“智慧+”全方位定义生活场景，实现线上获客、活客；五是精细化过程管理，将营销积分、管理积分相结合，坚持日常化通报，有效运用积分作为考核的重要依据，在全行上下形成比学赶超的良好氛围。
最后，严伟民行长为外呼分期前五名的营销能手现场颁奖，鼓励大家再接再厉，争先创优！
高新支行个金部全体人员、各网点负责人及营销能手参加了本次会议。

🌸在这全国人民团结一心抗击疫情的特殊时期，为更好的服务客户，彰显大行责任，南昌高新支行持续组织开展暖心服务送上门活动，贴心为客户提供“温暖到家”服务体验。
高新支行副行长胡俊杰与网点主任一起上门走访、了解客户及其家人防疫期间的生活情况，将口罩等防护用品和有机蔬菜、新鲜水果、纯牛奶等安全健康食品送至私行客户手中。问候虽简短，暖流入人心。同时为了尽量减少客户出门次数，积极向客户介绍我行线上服务，客户有任何问题都可以通过电话、微信、掌银在线咨询，我行客户经理都会耐心解答。针对个别在外地还未返程的私行客户，采取投递爱心包裹形式，寄出防疫物品并送去问候及祝福。客户对我行的暖心服务表示赞扬，都拿出实际行动对我行表示支持，纷纷表示将回笼资金转入我行，并在线上办理大额存单、理财，贵金属等业务。
通过本次活动增加了私行客户与我行之间的粘性，提升了农行私人银行品牌价值。隔离病毒不隔离爱，危难时刻，农行人坚守岗位，始终如一，服务客户，积极履行社会责任，践行国有大行责任担当。

🌸2月21日，高新支行营业部继续在疫情期间开展“暖心行动”，为私行客户李总上门送去口罩、消毒液等防护用品，李总非常感动，调集他行资金购买账户贵金属白银100万克，金额418万元，产生中收1万元。

🌸为做好抗击疫情特殊时期的客户服务，进一步拉近与高端客户的距离，2月20日，新建支行营业部网点主任吴丽芳将精心准备的防疫用品以及大米，油送到白金卡客户手中。贵宾客户表示，农行的服务十分贴心暖心，对我行的工作表示感动并认可，并承诺对他行马上要到期的200万转到我行存定期。

🌸赣江新区新祺周支行疫情期间坚持外拓营销聚合码

数字化营销

🌸青山湖支行数字化营销经验分享🌸

为加快推进业务营销转型，依托数字化客户关系管理系统闭环营销功能，实现客户精准营销，今年以来，在上级行的正确指导下，青山湖支行闭环营销工作渐入佳境，必办工作办结率本月累计94.3%，全市排名第一。我行员工多次获得南昌分行“我慧营销”数字化销售技能大赛“奋勇争先奖”及“创新突破奖”，全面提升了获客、活客、粘客能力，推动我行零售业务又快又好发展。
一、支行高度重视。接到上级行工作要求后，行领导迅速响应，商讨具体方案及措施。 “一把手"反复强调、亲自督导。支行党委书记、行长黄克要求全行摆正闭环营销工作重心，尤其是网点主任和网点员工要引起足够重视，做到“真的去研究怎么做"、“有信心能做好"，要充分利用“营销宝"这一利器实现精准营销产品；强调要全方位为客户服务，为客户提供更加多渠道、更加一体化的金融服务，真正实现全面参与客户生活，提高客户体验，打造闭环营销的新模式。
二、开展一对一培训。青山湖支行分管行长黄萍负责牵头，由个人金融部组织开展DCRM闭环营销专题培训，组织学习"营销宝"相关操作指引，教会大家如何将基金、理财、大额存单等金融产品购买链接及营销话术发送到客户掌银消息中心，要求网点主任熟练操作，回到网点通过晨夕会普及“营销宝"操作，确保“人人能用、人人会用"，做到熟悉操作流程、提升营销技能、提高实战能力，使金融服务融入客户生活的各个环节，在第一时间、第一触点满足客户需求，进一步提高客户粘性，巩固经营基础。
三、强化日常督导。支行要求网点每日都要实现闭环营销"破零"，更要实现各类产品营销金额的增长，由网点主任每日在微信群截屏上报完成情况。支行个人金融部熊潮经理每天坚持在微信群里滚动发送工作督促信息，网点主任每日集中上报员工当日必办工作完成情况，每日提取报表全行通报，针对落后网点进行电话提示及指导。针对部分员工由于岗位设置的原因，未能及时完成必办任务的问题，熊潮经理反复推敲思考，不断向上级行请教，经过多次摸索，终于通过修改员工岗位设置，大大提升了必办工作的办结率。
目前我行必办工作每日办结率都达100%，但综合完成率仍有进步空间，我行将继续努力，在保证完成必办工作的同时多完成选办工作，争取提高综合完成率。下一步我行将继续加强督导宣传，利用数字化营销，真正促进零售业务发展，真正推动我行业务营销转型。

个人存款

【案例名称】南昌分行青云谱新建设路支行大额存单营销
【营销人员】程振勇
【销售产品】大额存单
【销售金额】大额存单800万
【营销过程】1月上旬，新建设路支行重装开业不久，新建设路主任程振勇通过OCRM系统，关注到一位涂姓客户有大额进账，于是他及时与客户取得了联系，并邀约客户到网点，客户答应年后过来办理。随后，程主任与客户互加微信，了解到客户是做建材生意，近期陆续回笼资金，资金总量大概在1000万左右。庚子鼠年伊始，新型冠状病毒席卷而来，网点客流量锐减，程主任细心为涂总准备了口罩、酒精等防疫物资，并致电客户要为其邮寄这些防疫物品，涂总接到电话深受感动：“小程啊，现在我们缺的就是口罩，到处都买不到，太谢谢你们农行的心意了！”在之后的沟通交流中，程主任详细询问了客户资金用途，涂总表示近期都不会用到这笔资金，在了解客户风险偏好、资产状况等信息后，蔡主任向客户推荐了我行的三年期大额存单，并表示现在行里推出了客户经理在线服务，特殊时期，足不出户就可以办业务。涂总惊讶于现在农行办理业务如此便利，并当即表示账上资金都可以做三年期的大额存单。随后，程主任耐心地将操作步骤发给客户，客户于2020年2月20日成功购买了800万三年期大额存单！涂总对农行的服务非常满意，表示之后会将他行资金归集到我行。
【营销感悟】
1.关注大额资金动账情况，及时发掘潜力客户。本次营销从认养客户到最终成功办理时经一个多月，大客户的养成也绝不是一朝一夕，每日通过DCRM系统可以及时关注客户大额进出账信息，非常有利于客户经理筛选有潜力的客户，以免优质客户流失。
2.善用营销工具，开展精准营销。要善用OCRM、DCRM、档案系统及时发掘商机，并熟练掌握营销宝的应用，同时也要遵循客户社交习惯，及时添加客户微信，了解你的客户，为后期营销打下基础。
3.关键时期想客户之所想，为客户提供专业服务。疫情当前，很多客户出行不便，在此时，我们更应该充分利用线上营销的优势，及时致电资金闲置、到期理财等客户，一方面为客户提供提醒服务，另一方面推荐我行客户经理在线服务，引导客户在线上购买。对重点维护客户，在特殊时期，更应该提供多样化的增值服务，真正想客户之所想，让客户感受到来自农行的有温度的服务。