防控疫情 我们在行动——招商银行武汉分行零售信贷部战“疫”纪实

范小鱼

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     2020年春节，一场始料未及的“新型冠状病毒肺炎”疫情来势汹汹，席卷全国。武汉被迫封城，全国各地联防联控，一场看不见硝烟的征战悄然打响。

     为全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，分行零售信贷部在分行党委的统一领导和指挥下，积极贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记的重要指示精神，参照分行办公室和人力资源部的统一安排，及时成立疫情防控工作领导小组，并制定应急工作预案，统筹部署疫情防控应急工作。分行零售信贷部各级党员干部坚决把疫情防控作为当前最重要的工作抓在手上，团结动员广大员工胸怀全局、众志成城，团结一心、共克时艰，在保障做好客户服务的同时，加强对员工的人文关怀，全力做好联防联控工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

一、疫情攻坚战期间，党员干部要提高政治站位

     分行零售信贷部要求广大任职干部和党员充分认识疫情防控的重要性，切实做到“思想、责任、工作”三个到位。全体任职干部和党员要带头做好自我隔离的表率、劝说他人的表率，不擅自离汉，少走动，不聚会。同时，党员干部还要带头严肃工作纪律，确保放假期间的信息畅通。

【致敬奋战一线的招行员工家属】

     武汉封城，但有一群人还不能休息，必须时刻坚守在自己的工作岗位上。他们就是被人们称为“白衣天使”的医护工作者。而在分行零售信贷的员工队伍中，就正好有这样一对夫妻：丈夫付博在零售信贷部小微1部任零售信贷客户经理，他的妻子任职于湖北省第三人民医院，是一位常年奋战在一线的骨外科护士长。

     在当前抗击新型冠状病毒引起的肺炎这场战役中，付博的妻子显得更加忙碌了。由于发热门诊患者激增，她们科室抽调了多位骨干成员去紧急支援，原本就非常紧张的护士站气氛显得愈加凝重了。为了应对随时可能发生的情况，所有医护人员必须24小时待命。小俩口家住在汉阳，妻子在汉口上班，接送她上下班便成了付博现在每天最重要的事情。春节假期，付博每天早早起床为妻子准备简单的早餐，然后一同开车从汉阳出发，送妻子到汉口的湖北省第三人民医院上班。

     1月25日，付博在送妻子上班的路上不停叮嘱妻子在单位注意做好卫生防护，毕竟已发生多名医护人员感染症状，在这紧要关头，一刻也马虎不得。而妻子一边安慰他，叫他放心；一边却说医院大部分党员都已经申请去抗击疫情最严峻的发热门诊支援了，她自己昨天也主动跟上级报名了，这两天估计就会批下来了。

     听到这个消息，付博的心情顿时五味杂陈，一方面为妻子的健康担忧，另一方面在抗击肺炎疫情战役面前，自己应该给予妻子支持。想到前几年玉树地震时，妻子就曾经报名参加过志愿者，在大是大非面前绝不含糊，再想想自己作为一名招行员工和中共党员，现在是需要自己给予妻子理解与支持的时候了。想到这些，付博对妻子说，你是骨干，又是党员，应该上。作为家属，也同样作为一个党员，我全力支持与配合，这场疫情一定能抗击成功！

【最可爱的志愿者】

     武汉作为本次疫情防控的主战场，连日来接受了来自全国各地的爱心捐赠。大年初二（1月26日），分行零售信贷部党支部书记汪超同志便自发参加了“武汉是我家”志愿者车队，义务帮助民间捐赠组织向武汉各大医院转运医疗物资。

     当日一大早，汪超便来到武鄂高速龚家岭收费站，和其他志愿者一道开始转运物资。半天时间，汪超为相关医院转运了四大箱共计200件防护服。

二、高度重视疫情防控期间、春节假期的金融服务工作，保证客户合理金融服务需求

     在高度重视武汉地区疫情防控的同时，分行零售信贷部要求各位党员“向前站”，主动与客户做好政策通达工作，及时响应客户的合理需求。特别是与疫情防控有关的金融业务，均采取得力措施及时办理，确保万无一失。同时加大宣传力度，引导和鼓励客户通过线上办理相关业务。

【及时出台客户特殊服务方案】

     分行零售信贷部与总行零售信贷部、分行运营管理部、分行零售银行部等多个部门和管理机构进行积极沟通，在第一时间出台了《招商银行武汉分行疫情期间零售信贷客户特殊服务处置答疑指南》，要求分行零售信贷员工认真理解，及时为有需要的客户提供解读和服务。特别是各位党员干部，更要严格落实针对疫情期间业务办理的系列举措，一如既往地为客户提供贴心周到的服务。

     疫情防控期间，分行零售信贷部将为武汉分行辖内疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微企业客户制定利率优惠政策；为武汉分行辖内客户申请贷款提供绿色审批通道，疫情期间优先为疫情防控相关的客户提供快捷审批放款服务；对于确因疫情错过正常月供还款的客户，采取适当的征信保护措施；对于因疫情暂时没有工作/收入来源，或需调整扣款日期的客户，可在其申请的情况下调整还款期限；对于需咨询贷后服务业务客户，如咨询如何申请还款账单、结清证明、产权证复印件、购房合同复印件、查询房贷报税信息等，告知其手机银行上的自助办理渠道。

【客户提前还款 我们不耽误】

     面对突如其来的疫情，武汉地区复工时间由1月31日推迟到2月14日，但分行零售信贷客户在1月24日-1月29日之间申请的提前还款申请必须在2月1日完成审批，否则可能会增加客户的利息支出和打乱客户的资金安排。分行零售信贷部客户服务中心在得知此消息后，主动请缨到支行去现场处理相关业务。

     在报经分行零售信贷部任昊总经理审批后，零售信贷部客户服务中心提前与分行运营管理部、安全保卫部联系报备，在取得相关部门批准同意后，客户服务中心主管李靖和服务专员彭慧在2月1日下午，在做好防护措施后，及时前往青岛路支行进行客户线上申请业务的现场处理。通过3个多小时的紧张工作，两人共计处理客户提前还款申请265笔，金额3400余万元。预计2月4日左右，客户服务中心还将前往支行现场处理第二批客户的提前还款需求。

【不外出 不排队 征信报告网银查】

     作为武汉人民银行在湖北地区指定的两家授权试点行之一，招商银行武汉分行对已开通招商银行个人网上银行专业版ukey的客户，提供个人征信报告在线查询。

     疫情期间，使用招商银行个人网上银行，客户可直接进行本人征信报告的线上查询，方便快捷、简单高效！查询方法：客户进入招商银行个人网银专业版，进入一卡通，点击账户管理，点击个人征信报告模块，即可在线查询，查询成功，客户将收到短信提示。

     疫情防控期间，为了您和家人的安全，招商银行提醒您尽量减少到网点办理银行业务，提倡您利用手机银行、网上银行等电子渠道进行线上业务办理，以免增加交叉感染风险。

【急客户所及 为正义助力】

     新冠肺炎疫情，举国关注！我行零售信贷客户（微信名称星星）和朋友想为武汉疫区进行捐款，但苦于不知道捐款途径，同时对捐款对象也存在些许疑虑。为此，客户在微信朋友圈上进行问询求助。分行零售信贷部小微3部的刘靓看到客户需求后，立即与客户取得了联系。在确认客户的捐款意途真实后，为协助客户顺利快捷的奉献爱心，刘靓向客户推荐了招商银行“抗击疫情，金融青年在行动”公益捐赠活动，并将捐赠渠道和二维码及时通达给客户，让客户自行捐赠。

     这件事虽然微不足道，但也体现了分行零售信贷员工在抗击疫情的战役中，时刻展现我行良好社会责任形象的举措。

三、采取必要的防护措施，切实关爱关心广大员工

     人民群众是疫情防控阻击战的重要力量。分行零售信贷部组织引导条线员工按照分行党委的统一指挥，在做好自我防护基础上，积极有序参与全行的疫情防控工作。

     一是积极向条线员工宣传疫情防控知识，增强员工自我保护意识；对全条线员工实行每日报告制，时时关注全体零售信贷员工的身体动态，一旦发现员工或家属身体出现不适症状，便及时向分行人力资源部汇报，想方设法配备药物、口罩等预防用品，并积极向分行申请医疗援助。

     二是关爱异地在汉留守员工。部分员工因为工作或特殊情况被封城阻隔了回家的脚步，无法在春节期间与家人团聚。分行零售信贷部第一时间响应分行办公室号召，由零售信贷部党支部出面，各相关部室主管协助，仔细询问每位留守员工是否有家属陪同、具体住址等情况，并为大家统一配置了春节慰问物资费用，建议大家通过线上渠道配送到自己手中。并持续通过微信关心关注员工的生理和心理的健康，安抚疏导员工情绪，确保员工生活和心情无碍。

    

     三是引导条线员工自觉服从分行党委有关疫情防控工作安排，做好相关配合工作，并教育干部员工树立信心，不恐慌、不信谣、不传谣，减少不必要的走亲访友，不参加各种聚会，最大程度降低风险。

     接下来，分行零售信贷部将继续积极响应党中央和分行党委指示，落实相关工作部署，为我行打好完胜疫情的攻坚战持续贡献力量！