坚定信心共抗疫情，徐州运营服务不停！

徐州客

理赔

服务

徐州

单件

疫情

新单

我们

清理

客户

运营

2020年春节，新型冠状病毒肺炎突如其来，每日的病例通报牵动着亿万人民的心。在冰冷的数字背后，我们也无时无刻被那些最美“逆行者”——医生、警察、配送员们感动着。特殊时期，作为普通民众，在家自我隔离，目前就是对祖国最好的支持。作为服务者，我们一直坚守“停班不停工”的原则，就像我们共抗疫情的信心，全体徐州运营人也一直”不忘初心、牢记使命”——服务永不停歇！

有一种感动：我值班，我去一线

1月28日、30日，2月1日，徐州市分公司旗舰店三天对内营业：接待客户35人，其中收取新单POS5件，康悦纸质新单68件，回执5件，撤单4件，减保1件，会办单17件……

　　“只要公司有需要，只要客户有需要，我们全力以赴，责无旁贷”柜员们质朴的语言、踏实的行动彰显着我们徐州运营人的初心，他们用信仰和担当谱写了一曲敬业之歌。

有一种温暖：全力以赴，远程坚守

“你在前线拼搏，我在后方支援，我们心连心，我们肩并肩”

契约服务：

业务支持，快速处理：为保障春节期间新单即时生效，徐州运营契约科自1月24日起，每天安排人员远程值守，并积极与渠道对接冲刺节点。截止目前，新单审核1708件，1月29日-30日两天均审核至24:00，确保新单保费颗粒归仓。

问题解答，快速响应：为有效解决客户对于空中投保、异地双录等问题，我们通过微信群、一对一指导等方式快速对接渠道，助力成功投保，用专业践行使命，用服务为公司业务发展保驾护航。

客户服务：

线下疫情有界限，线上服务无止境

截止2月1日，共处理呼出问题件115件，呼入会办单109件，平均处理时长24.43小时，为客户提供及时、高效的专业服务。

非常时期渡难关，团结协作护新单

自1月29日以来，二线跟进人员每天早9点至晚11点持续跟进，截止目前共完成新单回访510件。

理赔服务：

共克时艰，理赔行动

1月28日，本该是全员上班处理赔案的第一天，因为疫情，我们停下了上班的脚步，开启了线上值守模式，为保证客户理赔时效不受影响，徐州理赔采取三步联动。

1.线上理赔，实时处理

自1.28日起，徐州理赔每天安排人员，线上值守，符合条件的小额赔案采取免资料处理，4天时间处理报案16件，假日赔案日清日结。

2.打好基础，做好备战

为提升工作效率更高，利用非现场办公方式进行赔付方案关联，共关联34000条。

3.实时关注，清理报案

履行总省公司理赔服务承诺，市县两级理赔人员实时关注报案及疫情发布情况，确保第一时间响应，同时对既往报案数据进行清理，5天清理报案460条。

保全后督服务：

每日安排值班人员，审核保全业务，做好业务日清日结。

信息清理服务：

为保障新单能及时生效，信息清理小组每天安排人员远程值班，通过微信、云桌面协助业务伙伴办理手机号码查重服务。

风险防控：

累计处理反洗钱可疑交易8条，智能可疑1条；累计整理汇总上报反洗钱清理数据7789条；工单上报1条。

有一种坚持：我们一直都在

就像《烈火英雄》中的最美逆行者，火海再大也无法灼灭救人的心；疫情再难，我们徐州运营人也一直以现场和远程等多种方式坚守着服务的使命。

公司有需要，我们就在！

客户有需要，我们就在！

　　加油，一线的勇士们！

加油，远程的服务者！

让2020年充满别样温情，

让2020年充满别样的能量。

中国人寿和社会心连心，

徐州运营和客户心连心！

您有服务需要，我们一直都在！

特殊时期，您还有更多的选择：