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锦华

刘广文

业主

物业

开锁

漏水

地下室

污水

锦华

住户

屋内

      你可曾想过，如果自己身在外地，而家中突然漫水，该怎么办？今天就把这个朴实又动人的物业故事说给你听。

       2月1日下午三点半，锦华一区29号楼3单元4楼的一位老师傅急匆匆的来到锦华服务一班报修，他家的地下室漏水，希望物业尽快过去看一下。

      急业主之所急是物业人的本能。班长刘广文立刻停下手头的工作，叫上副班长任平立刻赶到现场，但他们经过仔细查看并未找到漏水原因，刘广文建议业主先拨打8555440报修。正当他们准备离开时，隐约听到隔壁5楼的地下室有滴水的声音，于是他赶紧联系五楼住户，结果五楼业主打开地下室门时吓了一跳，地面上的积水已经接近门槛了，而且地下室屋顶还在不断地向下滴水呢！

      漏水点是楼上一楼的住户家，刘广文猜测肯定是暖气漏水了。可一楼住户无人在家，于是刘广文赶紧电话联系业主，不巧的是这家是出租户，租户回老家江苏过年了，而房主又在北京看病，于是在征得业主的同意下，刘广文一边打电话联系开锁公司过来开锁，一边联系供暖维修，因为正值疫情防控关键时刻，小区封闭管理，他及时通知门卫对开锁车辆予以放行。

　　在等待开锁公司时，刘广文和业主互加了微信，方便及时沟通。开锁公司赶到后，很快把门打开，大家一看，卧室里的积水已经到了脚面了。刘广文先替业主垫付了开锁费之后，就赶紧和维修人员一起查找漏水点，他们把卧室的家具、床都挪开了，找了一圈就是没找到漏水点。

　　正在大家疑惑的时候，刘广文发现厨房的地面也有很多积水，只是因为地砖颜色的原因并没有注意到，原来是厨房下水道堵塞了导致污水回流。于是他赶紧上报服务部440派维修班前来疏通。

　　很快服务部维修班就赶来了，他们迅速熟练的把下水道疏通完毕，问题终于顺利解决。

　　之后刘广文和大家一起清理房屋内的污水，大家不怕脏不怕累，不怕污水泡湿鞋子，将屋内的污水清理干净，并用拖把将地面拖干净。

　　最后在检查屋内水电气的开关时，竟然发现粗心大意的租户天然气阀门居然忘关了！！刘广文把屋内的水电气开关全部关闭并和业主进行了及时沟通，业主在电话中不停的向他表达感激之情，并对物业人的服务大加称赞。

　　这时已经接近5点了，刘广文顾不上回去换下湿漉漉的鞋子，来不及吃一口热乎乎的晚饭，便连忙朝锦华一区门卫室赶去，因为今天晚上他还要在门卫执勤。没有过多的言语，因为物业人的字典里没有“苦”和“累”！夜幕降临，物业人的工作还在继续。

　　2020年的春节，我们迎来了一场特殊的战“疫”，一场新型肺炎疫情，牵动着所有人的心。作为防控第一线的物业人放弃休假，全力投入到这场战斗中。在此期间，我们物业人既要做好疫情防控工作，又要保证物业服务正常进行。每一个物业人都在努力地散发着星火般的光和热，做好千家万户的坚实后盾，用一言一行演绎最朴实最温暖的故事，给予大家力量和感动。