葛操博士：什么是真正的在线心理援助

葛博士心理

　　武汉新冠病毒疫情出现以后，党和政府高度重视，号召医务人员和有关部门积极应对，打赢这场针对新冠病毒的阻击战。随着疫情的发展和隔离措施的逐渐实行，医务人员出现高压力和焦虑，普通民众出现了不同程度心理恐慌、焦虑、压抑等负性情绪和不适当的行为反应。于是心理学工作者开始行动起来，进行各种形式的心理援助活动，一时间，心理援助的网络广告铺天盖地，心理热线电话不停的公布，老百姓不知如何寻找到真正的在线心理援助队伍！

一、真正的心理援助必须有一支专业的队伍

     目前国内的在线心理援助的形式有以下几种：

     一是由国家或各地心理学会或者心理协会组建的心理援助队伍，招募有经验的心理咨询师进行伦理培训和技术培训，利用电话和网络有组织提供规范专业的心理援助。如河南省心理学会心理测量分会与河南省心理学会积极心理学分会1月26日组建的“河南应对疫情在线心理援助志愿精英团”先后2批招募培训220名二级咨询师，每天提供12小时不间断在线心理援助，每天援助求助者近30人，援助效果显著，求助者评价非常高。

     二是一些生命热线，含精神病院、精神卫生中心的心理热线，公布出来接受疫情在线援助。

     三是高校的心理健康中心的心理热线，积聚本校或联合几个学校心理健康的力量公布热线为民众提供服务。

     四是一些心理机构或者个人提供的心理热线服务。

     五是各地政府部门或者学会委托一些机构进行在线心理服务。

    作为一名长期从事一线心理咨询的专家而言，感觉有人才能做成事，专业的心理援助队伍是工作的保证。有的一个中学或一个大学，几名心理健康老师就支撑一个心理热线，咨询老师的电话手机都公布，心理援助人员得不到自我照顾，最后帮不了人还搞的伤痕累累。也有一些心理援助就是一些形式而已，公布个电话，有人值班就算心理援助。感觉风声大、雨点稀，不解决实际问题。其实，这么多的在线心理服务，水平参差不齐，百姓真假难辨，带来了许多问题，有关政府部门应该行使职能，把专业的心理援助纳入自己的工作中，给予明确和支持！

二、真正的在线心理援助是专业化的服务

有些人把心理援助和心理咨询等同，有的人把心理援助看成危机干预，这是十分错误的。很多心理专家在讲面对疫情的心理援助和自我调节时，大讲抑郁症、焦虑症和疑病症的应对，有的大讲如何进行自杀的预防和干预。其实他们真的去接触现实，去心理援助的第一线感受一下我们的普通百姓到底需要什么，就知道自己该做什么了！

心理援助是专业化的服务：表现在以下几个方面，一是心理援助伦理规范，我们“河南应对疫情在线心理援助志愿精英团”将中国心理学会有关心理咨询伦理梳理出关键10条，要求每一位从事心理援助的咨询师都必须认真学习，签署伦理协议。包括自己身份真实性负责，不建立除援助关系之外的其他关系、保密和求助者信息的删除等都做了详细的要求。二是技术培训，比如郑州大学教授葛操博士的“在线心理援助的技术与方法”南阳理工葛宝岳教授的“心理危机的识别与应对要点”、积极心理学分会刘立新老师的“心理援助的伦理与操作流程”，出台7个操作手册。规范严谨的心理援助程序。

三、真正的专业心理援助流程规范科学

从招募-资格审核-团队组建-三次培训-专业理论协议签署-分组演练-工作程序-规范指导语-后备人员招募与培训等。每一步都不松懈，都精心部署和组织。

工作组组长选定和撤换、工作对接中的督促与督导、工作中的大家的积极性和投入性是科学规范流程催生出来的！

每天的工作程序、每一个个案接待，咨询记录的书写和保存以及每天的总结和整理。每一位咨询师志愿者从中学习，获得成长，每一位求助者得到最专业的对待和保护！

四、真正的心理援助是实实在在的助人高效

    河南应对疫情在线心理援助志愿精英团援助的求助者中，有各种各样的心理困惑的群体：有担心在医疗一线工作的儿子工作劳累过度或担心其感染病毒的妈妈；有与婆婆关系不好还得天天待在一起、憋屈压抑的媳妇；有老公不愿意沟通也不带刚满月的儿子，面对疫情苦闷压抑想轻生的年轻母亲；有自己一线上班，下班想回家，害怕感染儿子和老公的医护人员；有女儿瞒着谈的武汉男友偷偷来相见，两人均感染，痛恨孩子又心疼孩子在医院受罪的父母；有面对疫情恐慌的成年人、有担心被传染的中学生、有来自重疫区担心返校后被同学孤立的大学生，有担心物质会短缺的家庭主妇、有担心年幼孩子受到传染的年轻母亲……

      面对受到各类问题困扰的心理求助者，我们志愿精英团分工明确、团结协作。宣传组每天制作公众号和四张心理援助的海报，均带有我们心理援助求助群的二维码。利用200多位咨询师的朋友圈发布。有需求者通过二维码进求助群，我们的联络组每天有10位工作人员在群里负责联络求助者，滚动发布“您好！我是应对疫情在线心理援助精英团队联络6组4号联络员xxx，这里是河南省心理学会心理测量分会和积极心理学分会发起的“应对疫情在线心理援助志愿精英团，我们为您提供免费在线心理援助，如果您目前正受疫情困扰，请在群里发送“求助”，或者主动与我联系，立刻会有志愿人员和您联络！

   联络组登记求助者信息后，约定咨询时间，通过组长把求助者交接给我们的咨询组，咨询组每天有近18名咨询师处于接待咨询状态，每人每天约接受求助个案2人。最大限度保障心理援助求助者能够及时得到援助。

   由于我们组织严密有序，由于我们不计名利，注重国家危难时期的真心贡献和爱心，受到了广大的心理咨询师朋友的倾心支持。志愿精英团队伍中有来自广东、天津、北京、山东、河北等地的咨询师，更多的河南心理咨询精英骨干成员。我们工作也受到了受援助者的肯定和支持，我们将一如既往，坚持到底！

    我们每天规范专业援助有心理需求的求助者近30人，我们真真切切的在心理援助的第一线紧张忙碌的工作，每天看到我们志愿者团队忙碌的饭都顾不上吃，我为他们而感动，我从内心心疼这一支不计任何得失，忘我投入心理援助的可爱的团队的每一位并肩作战的朋友，请您关注我们，请您支持我们！