众志成城 抗击疫情 南航四川分公司在行动

温茶清风

疫情

旅客

员工

防控

保障

一线

航班

抗击

分公司

党组织

      2020年新年的钟声还在荡漾，我们就不得不面对一场特殊的战斗——抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的肆虐！

      四川分公司专门召开党委（扩大）会，学习贯彻习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神和南航集团关于疫情防控的重要指示，迅速对疫情防控工作进行研究、部署，把疫情防控工作作为当前压倒一切的重要政治任务落到实处，动员各级党组织和党员干部要不忘初心、牢记使命，挺身而出、扎实工作。

      成都双流机场客流量较大，是全国各地流动人口在西南地区的主要聚散点，从疫情的形势来看，四川属疫情较重的灾区，一线员工保障航班正常运行压力较大，工作中面临着巨大的压力和挑战。分公司领导班子全面了解基层情况，统筹落实健康防护措施，及时为一线员工配发口罩，在值机柜台配备消毒洗手液和酒精，保障每一位在岗员工的身体健康和生命安全。

      群团组织利用微信群等，使员工认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，坚定打赢疫情防控阻击战的信心，教育员工加强自我保护意识、掌握个人防护知识，并用群团组织特有方式关心关爱一线员工、隔离员工。

      春运期间，分公司工会关注一线员工的餐食安排、加班情况和人员健康情况。除夕夜，为坚守岗位的一线员工送去代表团团圆圆的饺子；分公司党委班子看望慰问特殊时期依然奋斗在一线的员工，并叮嘱大家增强自我防护。

      各级党组织和党员干部响应号召、主动担当，各岗位的干部员工把做好疫情防控工作作为践行党组织和党员初心使命的战场，作为检验各级党组织和群团组织的的战场。他们当中有经历过非典的老党员，有参加过多次重要航班服务保障的入党积极分子，有始终保持饱满热情的青年团员……

 　 营运部：指定专人及时反馈当地疫情信息，包括当地舆情、属地市场信息、外航措施及需总部协调事项等，同时，评估疫情影响，就涉川航线运力向总部提交调减合并建议。渠道组建立留守值班制度，对疫情期间的客票退改规定、客票特殊处理以及公司关于旅客保障服务的各项要求及时沟通和向代理传达，尽可能减少旅客投诉，1月24日、29日凌晨1点，值班人员坚守岗位，及时将总部下发最新客票退改规定向代理业务群、微信群传达，第一时间做好旅客的保障服务。  　 现场协调室牢记“生命终重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”的理念，主动请缨，增强值班力量，不怕苦不怕累不怕疫情，用实际行动让成都进出港的航班能够得到最全面的保障，让广大旅客能够走的放心，走的舒心。1月27日，成都出港正常率达到100%。

      党员孙家林：“虽然武汉疫情让全国人民的心理都蒙上了一层阴影，作为运行部门的基层党员，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

      入党积极分子付增光：“轻伤不下火线，越是危险紧急的时刻，越要勇敢的站在一线，我曾经历过03年的抗击非典，我相信党和人民团结的力量。”

     服务保障室作为直接面对旅客的“前沿阵地”，全体人员充分认识到：这是一场没有硝烟的疫情攻坚战，这是一次社会责任践行的考验。他们，不讲条件，讲奉献；不计得失，勠力同心，谱写出一曲感人的担当故事。在除夕至大年初六共服务武汉籍旅客40余人次，协助经武汉中转的旅客改签到经广州中转10余次，接待100余名现场咨询退票的旅客，现场接收15人退票资料和35次退座。

      鄢莉：“抗击非典历历在目，如今摆在我们面前的又是一场特殊的战斗，作为这个岗位上的大姐，我在岗，就是责任，是守护，更须担当。”

      杨镰：连续春节七天都奋斗在工作岗位，共处理投诉20单，处理完成率100%，未产生升级投诉和考核有效投诉。针对行李晚到破损，充分发挥经验和业务优势，灵活采取措施，简化旅客必须到现场确认环节，改由工作人员与旅客电话或微信沟通，达到简化流程、减少人员接触的目的，解决旅客的实际需求，受到旅客好评。    　邬林涛：利用休息日奔赴各大药店，经过两天的不懈努力找到了300张医用口罩。他说:“作为一名团支部书记应该身先士卒，带领团员青年共同努力战胜困难。我们将以更强的责任心，更优质的服务，践行阳光南航的使命来回报旅客的信赖。”       苏忠：作为一名团干，面对特殊时期，应当立足岗位，挺身而出，用理性战胜恐慌。做好航班安全保障、信息及时通报，加强部门间协调联动，积极响应公司决策，严格落实疫情防扩散措施，继续做好航班疫情防控工作。我们青年力量将坚定必胜信心。

坚定信心  同舟共济

抗击疫情   我们在一起

武汉加油！中国加油！