绍兴电信：众志成城，助力打赢疫情防控之战

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应急

春节

         2020年的春节，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，让新年的钟声变成了抗击疫情的号角，一场没有硝烟的疫情防控之战全面打响。绍兴电信积极承担央企责任，密切关注疫情进展，加强春节期间7*24小时值守工作，全力以赴做好通信服务保障。电信人众志成城，攻坚克难，坚决助力打赢这场疫情防控之战！

精品网络，保障通信

       根据中国电信浙江公司22号会议精神，绍兴电信高度重视，紧急召开本地网冠状病毒防控部署会议，落实上级工作部署，做好应急预案，成立疫情防控网络保障应急团队，确保做好卫健委、医院等重点单位通信保障工作。

（全力以赴保障通信）

       春节前夕，绍兴电信梳理全市33家省、市级医疗行业客户专线业务，对客户机房逐一进行巡检和走访，确保电信设备和线路全部运行正常，并询问相关防疫部门对疫情防范期间的电话和网络需求。对于防疫部门的需求，绍兴电信以最快速度组织人员节日期间受理业务、准备设备、调测光路、上门安装，最短时间内完成点对点电路、固话及宽带业务开通工作。截至1月27日，绍兴电信为市卫健委，各市、县（区）应急指挥中心、人民医院及疫情隔离点等开通应急热线27门、监控2个、专线1条、对讲业务25个。

多措并举，用心服务

        在绍兴电信各大营业厅内，值守在一线的员工们特别加强了防护工作，她们坚守岗位，同时在公共区域提供酒精、洗手液等防护物品，确保营业厅的温馨和卫生。营业厅内的所有服务人员均严格做到到厅工作前测量体温，上岗服务时佩戴口罩，确保到店消费者能够安心的办理各项业务。

（营业厅过年不打烊）

        此外，绍兴电信还向客户提供了短信、手机营业厅、网上营业厅等线上业务办理通道，为客户提供24小时的在线优质便捷通道；同时在高清电视上提供优质的影片资源，提供春节影视大礼包，足不出户也能享受优质服务。同时，中国电信积极履行央企责任，推出天翼云会议，免费开通使用，同舟共济，共克时艰！

        当前，绍兴全市上下全面投入防范疫情，由绍兴电信负责运营的12345，近期接到市民关于疫情相关热线每日急增。特别是在1月26日，绍兴越牛网向全市市民公布了绍兴市联防联控办开通24小时举报电话由绍兴市12345承接以后，各类咨询电话呈井喷状态。疫情面前，绍兴电信12345热线运营中心积极履行责任、主动担当作为，第一时间启动应急预案，开设疫情举报专席，共增派话务员30人次。重点做好安抚工作，并及时准确的将市民反映的情况交办相关部门，使市民群众需求及时有效得到处置，在疫情中架起了政府和群众沟通的“连心桥”。

以人为本，关爱员工

        疫情就是命令，防控就是责任。绍兴电信积极做好员工关心关爱工作。春节前，紧急采购医用口罩3万余个并发放到员工手中，对公共区域、食堂等加强消毒和日常卫生打扫，为各部门及支局、营业厅配置额温枪，提醒全体员工做好防护工作。随着疫情的逐步加剧，春节期间，绍兴电信利用微信群等及时做好安全提醒和知识宣传，并要求每位员工每天在群里上报个人安全情况，提高防疫认识，主动做好防护工作，为全民防控疫情尽一份力量。

        绍兴电信将众志成城，全力以赴做好通信保障，与全市人民一起齐心协力，对抗疫情，共渡难关！