致全体业主的一封信

道即吾心

亲爱的邻居们：
       您们好！
      时间飞逝，转眼一年过去了，我们来富兴嘉城也快十个月了。十个月的时间，如果说很长的话，十个月如十月革命，心路坎坷且漫长。如果说很短的话，蓦然回首弹指一挥间。
      来的时候，前途未卜，集团领导问我有信心没？我毫不犹豫回答：我相信光明的力量，天若生我，何惧无明死，天若灭我，何贪蝼蚁生。一心向善，感同身受，践行文明，传播友爱，一定能将文明的种子种到每个邻居们的心里。
      文明在于践行，我们首先从团队开始、从自身做起，从服务流程和细节抓起。我们调整团队结构，规范服务流程，服务意识加强了，服务态度热情了，报事报修能及时回复了，清洁、环境绿化、公共区域设备、设施的维护保养有了逐步提高。
      我们同理感受曾经的遗留问题，每次上门到邻居家里看到因漏水破败不堪的痕迹时心如刀割，心中暗暗发愿无论多少代价，都一定要将邻居们的房子修复好，还邻居一个舒适、温馨的家。通过市场考察比较，选择了很有实力和技术能力的长沙治禹防水公司，对于顶楼渗水的，不惜成本进行顶楼开挖维修从根本上解决问题，用东方雨虹品牌防水材料，工艺上监督到位，修复后仍然按照原设计铺垫保温隔热材料。2019年我们共修复新增质保期防水61户，解决一期遗留严重渗水45户。除此之外，因前期个别邻居违规装修和不文明装修，导致相邻邻居渗水侵权的问题，查找根源难、处理难，我们耐心做解释工作，细心排查，一户一户解决，一户一户冰释前嫌。
      我们重视邻居们的诉求，业委会成立后，收集了邻居们诸多诉求和建议，我们一点一滴用行动去履行我们的承诺：清除楼顶种菜、楼顶牵晾衣绳、安装负一楼防盗门、更换升级智能门禁、规划车库电动车充电停放点、安装宠物便便盒、修复车库南出口的塌陷、首次举办精彩盛况的中秋歌舞晚会……。
      文明在于正信，有人说，但凡成立业委会的小区，都是矛盾积怨深的小区，成立业委会就是要炒掉物业。为什么业委会难成立，因为背后有KFS和物业的想方设法、穷尽手段阻止。个人看来，并非如此，邻居们向往美好的幸福生活，这是权利，选择能建设、管理、服务好小区的物业公司，这同样是权利。只要物业能摆正位置、用心倾听、做好服务，真正做好管家，一个能时时刻刻为广大业主着想的物业公司，谁不想留啊?
      正因此，我们不但不阻止业委会的成立，反而全力支持业委会的成立，业主联系方式变更了的，我们配合找号码提供给志愿者，投票不积极仍然有缺口？我们通过小区公告平台号召业主们积极投票。业委会的成立，有助于小区物业监督和治理，公正无私的业委会是小区全体业主的福音，更是物业、社区和街道与业主的一道桥梁。我们看到了本届业委会那份刚正不阿的正气和无私奉献的精神，特别是业委会主任刘嗲年迈古稀之年仍事必躬亲冲在前线，每个棘手的矛盾和纠纷直接参与处理和调解，时而言辞激烈狠批物业的粗枝大叶或不作为，时而柔声细语如春风吹过安抚邻居们情绪中焦躁的心灵。
      业委会亲力亲为、行为示范，更是激发和鞭策了我们，决不放弃、勇往直前的信念愈加强烈。我们始终相信，人在做、天在看，人为善，天必佑之，只要真心诚意去做到，就一定能获得广大业主的包容、理解和支持，甚至是点赞。
     十个月不长，嘉城家园在业委会的监督、在很多热心业主的支持下，我们的全力配合下，的确有了长足的进步，小区面貌有了生机。十二月二十二日，在三十多位业主见证下，我们顺利签署委托物业合同。
      文明没有终点，服务只有起点，建设嘉城文明家园任重而道远，这需要多方努力、共创共建。当一千五百户邻居们的期盼和重托握在我的手中时，这份使命神圣、光荣。二零二零年，爱您爱您之年，让友爱、感恩成为我们彼此的语言，让业主公约成为我们共同遵守秩序的准则，让我们成为文明的使者，将文明之花开遍每一个角落。
顺祝亲爱的邻居们：

春节愉快！鼠年大吉！

阖家幸福！安康吉祥！
                                         富兴物业贴心管家

                                        2020年1月21日

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