〖不断夯实基础服务、严抓维保各项业绩、全力配合营销拓展市场〗2019年度辽宁分公司维保站长述职交流

何新

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　辽宁分公司维保部圆满完成了公司下达的2019年度各项任务指标，在2020年1月14日下午维保部就各维保站工作召开了以“不断夯实基础服务、严抓维保各项业绩、全力配合营销拓展市场”为主题的年度总结会议，具体会议内容如下：

　本次会议由维保部宋经理主持，宋经理围绕总公司2020年经营目标“主动对标找差距，奋力进取增实力”进行讲话：“2020年辽宁分公司维保部将严格按照总部的经营目标开展工作，不断夯实基础服务，严抓维保各项指标，全力配合电梯营销拓展市场”，同时也介绍了今天的会议日程安排！！

　首先由沈河站站长穆怀忠开始总结汇报，沈河站共计17人、52家客户单位，同时也是第一批次参与公司维保大绩效试点维保站，站内维保员工积极性明显提高，95%以上的客户都能保证当月开票当月回款。

　北区站站长刘安汇报了维保站内的基本情况，在大绩效的鼓励下，人均产值达19.15万元，每月组织站内小课堂，在2019年北区站积极配合公司营业部，主动带领客户参观各型号样板梯，促进新梯销售，同时被评为“党员先锋岗”荣誉称号！！

　中海城287台电梯由于洪站负责，占站内电梯总数的78%，站长高云龙希望2020年把中海项目的服务再上一个台阶。他在汇报总结时，提到了维保员工站内日常管理，工作中员工遇到困难时主动给予帮助，下班时多与员工沟通，了解员工们的内心想法，日常对员工工作表现进行打分，按月度周期性考核，平均分最高的评选站内年度优秀员工。

　沈北站站长杨俭对急修管控工作做了五点分析，提出了很多关于降低故障率及各类安全开关保护的合理化建议，由于沈北新区新楼盘较多，预计在2020年新梯移交达150余台，杨站长就新梯移交及员工配备也提前做了工作部署！！

　南区站大部分都是质保期电梯，新员工较多，站长祝丹克服了重重困难，组织站内维保技能培训，在全运万达保驾期间，每天都工作到晚上11～12点，不怕苦不怕累，起到了很好的带头作用！！

　孙智博在2019年9月正式接任中区站站长的职位，他重新对维保站进行建设，选址装修一手抓，组织站内人员现场实际操作，建立“员工之家”，为站内员工过生日，提高了中区维保站的凝聚力！！

　抚顺地区站长李克敌汇报总结时讲到了：“优化服务是关键、努力提高维保员工的自身修养、细节决定成败、站在客户的角度考虑问题、让客户感觉到三菱的品牌与服务”，现实中他主动对接客户，了解客户真实想法，以抚顺马德里项目为中心，大力提高区域服务影响力，促进区域市场营销！！

　财务主管龙旭对各维保站的利润和应收账款管理等情况进行了点评，2019年度维保部超额完成了公司下达的应收账款方面指标，2020年要继续保持并保证同比增长，收款率高即保证了一线员工收入的同时也提高公司的现金流动。

　售后服务部李经理对各站的投诉率、急修率、满意率、保养组优良率和重大安全隐患进行了点评，要求各站长必须予以重视，确保2020年有所提高！！

　维保部宋经理强调维保部是一个整体，2019年度分公司维保部取的成绩与在座各位是分不开的，在此对各位站长给予工作的支持表示感谢，但以下几方面也需要各位站长在2020年予以加强和重视：①站长巡检时发现共性问题，及时提出，有针对性的引导保养员工；②中海项目三方监管问题率要求同比下降；③员工奖惩制度保持日常打分，奖罚分明；④安全管理方面站长要以身作则，做好牵头人；⑤加大走访力度，提高区域流失新签项目储备量；⑥对大客户项目继续延用团队对接模式。

　最后由东北大区陆总做总结发言：陆总对维保部2019年度工作给予肯定和表扬，同时提出了在2020年开展以下几点工作的要求：①2020年工作目标要达成共识；②要向3“零”的站长学习，做到投诉0、人员流失0、电梯流失0，对“三多”重点跟踪，流失多、新人多、新梯多的站长，维保部要主动帮助提升；③多交流、勤沟通，让站长有锻炼的机会；④站长要有经营头脑，提高最小经营单元的利润；⑤设立课题、在2020年要做好创新推广工作；⑥维保大绩效工作要提前做好准备和部署，对提升服务形成正循环。