2019年终寰宇世家物业工作汇报

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全年

设施

巡查

　 为了创造一个优美、舒适、和谐、安全、文明的寰宇世家，不断提高物业服务质量，便于业主朋友们零距离了解物业工作，现将2019年物业服务工作呈现于各位业主朋友们,欢迎各位业主提出宝贵的意见及建议！

一、客服部工作汇报

1.截止2019年12月31日；住宅共接房1093户，本年接房549户，现正装修中349户，入住575户。商业共接房216套，本年接房71套。装修办理67套。2019全年报事报修共1013件，已完成1006件，待处理中7件，业主满意率达到99.31%。

2.小区全年免费增值服务活动开展：便民服务12次，元宵节送汤圆1次，三八妇女节送鲜花1次，端午节包粽子比赛1次、夏天送清凉1次、大雪节送姜茶1次。

3.年度发放满意度调查2次及回访、持续开展业主访谈工作，了解对物业服务工作的满意情况。

4. 各区片管员对装修现场监管、发现违规装修者及时劝阻、制止、上报综合治法大队。

5. 对小区业主进行高空抛物、垃圾分类宣传及各种通知的告知、提示。

6. 关心业主：客服员搀扶生病业主到医院，上门看望生病老人等温暖活动。

7.规范商业外摆。

8.定期培训，提高服务技能技巧，提升服务水平。

8.失物招领。

二、协管部工作汇报

1. 每日对小区全面巡逻，小区巡逻共计3650次，商区巡逻共计6935次，装修巡逻730次整顿乱贴乱画、发小广告80次。门岗对外来人员的核实，共计65400余次，装修材料出场审核1620余次。

2.每月定期培训，提升业务水平，技能技巧。

3. 每周最少一次抽查夜班在岗情况，每月最少达7次查夜，了解夜间工作状况。

4.维护车库、商业街外街秩序，“三乱整治”7910余次。对屡次乱停乱放的进行锁车教育。

5. 消防每日巡查全年无间断365次；安全、环境、设施设备巡查365次；消火栓、灭火器检查12次；消防联动测试11次。

6. 全年开展消防演练2次，提高全员的消防应急预案的能力。

7. 重庆市消防应急指挥中心及石柱县消防大队检查指导消防安全工作。

8.每月对经营商家消防安全巡检，共12次，发现不合符消防要求的提出整改建议，督促整改18家。

9.节前消防安全隐患排查。

10.乐于助人，送人玫瑰手留余香！

三、工程部工作汇报

1. 全年累计报事报修2379件，完成2379件，完成率100﹪，满意率达98﹪以上，楼道公区照明更换963颗灯泡，园区路共更换165颗。隔油池清掏7次，清理废油污35桶，增设充电插座113个，更换外街石材108块。每日对住宅及商业的装修施工中的水电供送及装修巡查。

2. 电梯日常保养、维护：邀请业主参加电梯困人演练1次，培训乘梯常识及突出事故的自救方法。

3. 每日工作开展情况：对设施、设备的巡查工作，包括电梯、屋面、消防设施、配电房、发电房、排油污管井、污水集水井、生活水泵房、消防水泵房、公区路灯系统、公区装饰照明系统、灯箱广告设施、监控门禁系统、车闸道闸系统、新风排风系统、车库设施清洁维护保养。

4.每月发电机定时试机，配电柜设施年度保养，污水管网冲洗清掏，对消防系统维护检修，及时排除隐患故障，保证物业区域内的设施设备正常运行、工作。

5.节日装饰。

四、环境部工作汇报

1. 重点工作开展：全年商业广场清洗12次，水景清洗24次，园区道路清洗12次，屋面清扫12次、商业公区及未租商铺、楼层玻璃清洁12次，自动扶梯全面清洁24次，洽谈区地毯清洗2次，已接住宅入户大厅大理石护理2次，商业、园区高杆灯清洁12次。入户大厅吊灯清洁4次。

2.培训：每日一晨训，提高员工的礼仪礼节、技能技巧，对尘推使用、毛巾使用、石材护理、刮玻璃、洗地机等培训，全方位提高员工的业务水平及工作能力。

3. 园区绿化：全年草坪修剪2次，苗木病虫防治4次，绿化修剪53次，杂草拔除49次，草坪切边2次，；苗木浇水69次，药物消杀13次，施肥6次，树干涂白1次，枯木补种37次，无黄土裸露；除“四害”消杀4次。

4.日常工作的开展，管辖区域内环境卫生持续维护。

以上为2019年度物业工作汇报，谢谢您的观赏，在此，爱唯物业全体员工提前祝各位业主新年快乐！阖家安康！