非暴力沟通在实践: 孩子同学家长来告状

夫妻肺片

小宝妈

倾听

小宝

孩子

感受

同学

自己

觉得

理解

碰痛

我们在群里练习实践非暴力沟通，有不少对话类似于《非暴力沟通》里的实例。这里选取一个群里发生的真实例子，供大家参考。在此隐去发言者的名字，以保护隐私。

【第一幕: 倾诉与同理倾听】

小宝妈: 大家好，我现在有个问题想请教一下大家，请大家帮帮忙。

小宝妈讲述困扰自己的事情，是关于七岁的小宝在学校里与同学的纠纷。

小宝妈先贴了自己和小宝同学妈妈的对话记录，大意是:
同学妈妈来告状，说同学不小心碰了小宝的脚，小宝就踩同学的背，踢同学的腰，现在同学的腿痛腰不舒服。要求小宝妈告诉小宝，不能打同学。
小宝妈先道歉，然后说，问了小宝，小宝说没打人。
同学妈妈说，以后再打我孩子就会还手，出了什么事也不是我们责任。
小宝妈说，我反复问小宝，他说没打人。我一直跟他说不能打人。如果你打人就是你不对了，你回家的话我就会揍你。
同学妈妈说，你说在学校打了人回家就会揍他，你觉得他会说实话吗？

小宝妈:
我内心一方面觉得可能小宝确实打人了，因为在家有时候会用玩具敲哥哥的头； 另一方面我又比较纠结，因为刚才问了小宝，他说没有打人，回答比较模糊，说不记得了。
我就纠结，有点焦虑，应该怎么办？
通过问话，我觉得我相信小宝，但是通过他平时在家的表现，我又不相信他。
他在家里特别调皮，而且是不喜欢别人触碰，如果他哥哥弄到他痛了，即使不小心的，他也会很暴躁。

【倾听者回应，体会反馈小宝妈的感受和需要/想要】
倾听者: 你的心情是不是有忐忑，有犹豫，因为想保护小宝不受冤枉，又担心他真的打了同学？对小宝在家里的动手表现，也有很多不安，希望他学会与人好好相处，是吧？

小宝妈:
是的，小宝小动作很多，又担心孩子被冤枉，又担心他是真的打了人。
刚刚小宝说所有人都不相信他，他真的没有打人……

倾听者: 嗯，想给他无条件的爱，不想让他伤心。

小宝妈:
谢谢你，我发现我时时用语言暴力在欺负儿子。
我有时候生气了，把小孩骂的非常严重
我在想是不是我的过分指责，让小孩犯了错就怕说出真相，因为真相换来的只是责骂。[Sob][Sob]

倾听者: 想到这些，你心里有些难过，因为你想关爱孩子，好好爱他。是吧？
【小宝妈后悔时的感受和需要/想要】

小宝妈:
是的
可是每次管不住自己的脾气

倾听者:
很难管住自己的旧习惯
你责骂孩子时，也是被他困扰，想让他有好的行为吗？
【责骂孩子时的感受和需要/想要】

小宝妈: 一起玩可以，但是我很讨厌玩到最后总是说哥哥又弄到我痛了

倾听者:
听上去，他对被弄痛，很觉得困扰。
你对他多次抱怨被弄痛，也觉得烦心。

小宝妈:
有这个原因。他哥哥和他玩的时候不小心弄到他身体哪个部位痛了，他就超级暴躁
我就觉得吧，你们两个玩就玩吧，为什么到最后总是有人哭呢，要不然就不要一起玩了
我觉得我好难理解啊，而且我做不到在小孩发生争吵的脾气平和的说教

倾听者: 你希望他们好好玩。生出麻烦来，你觉得烦，因为你不一定有精力去处理？

小宝妈: 是的。有时候我是直接说，小宝，你给我过来，然后我就直接给他拉门外去了，让他去门外好好哭

倾听者: 孩子争吵的时候，你是感到困惑，不知道怎么处理更好吗？还是觉得烦心，没有精力去耐心对话？

小宝妈: 我就觉得烦躁，为什么别家的孩子一起玩能好好玩，为什么他们两个从来都是以哭收场

倾听者: 有挫折感。你希望他们玩的时候能和平相处，这样自己就清静了，是吧？你很希望能帮小宝学会跟朋友玩，是吧？

小宝妈:
我不介意他们吵的厉害，但是小宝有点点事情就开始哭
我自认为是点点事情啊[Facepalm]
对对，小宝会因为他哥哥不跟他玩哭，跟他玩了，不小心弄到他了，他也哭，我说你们不是在玩吗。他说哥哥故意弄我的
一旦他们大喊大叫，我就烦躁了，那种大喊大叫是他们两个打起来了，然后就开始哭，最后就两个推脱责任。

倾听者: 想到自己的烦躁，你现在觉得难过，因为希望更好的处理和关爱孩子吗？

小宝妈: 是的，骂了之后自己有后悔

倾听者: 希望自己能更平静，更有智慧的处理...

小宝妈: 是的，不知道怎么样跟他们说，他们才能好好一起玩

倾听者: 特想引导孩子们好性格，做不到心里难过，好希望有人帮帮自己啊。是吗？担心自己脾气遗传给他们了

小宝妈: 是的，因为他们脾气不好的话，和其他小朋友就会有矛盾

第一幕对话结束。



【第二幕: 其他人的感受和需要】
8小时后
【充分理解了小宝妈的感受和需要/想要之后，焦点转向小宝的感受和需要/想要】

倾听者: @小宝妈 之前的对话中，我们在倾听你，聚焦于你的感受和需要，不带批评指责。
你觉得我们理解你了吗？还有没有其他没有点到的感受和需要？

小宝妈: @倾听者 谢谢🙏，有人理解的感觉真的很高兴。暂时没有其他的问题了，谢谢

倾听者: 谢谢你的反馈。能看见你真的很感恩！ 当你的孩子抱怨被碰痛了时，他的感受和需要可能是什么？

小宝妈: @倾听者 被碰痛了，他可能是想要找存在感，要我更多的关注和爱[Smile]，不知道是不是这样

倾听者:
可能有委屈吗？想得到爱，安慰，和关注，得到抚慰？

小宝妈:
对，委屈
我觉得他是小题大做，不就玩嘛，动不动哭哭啼啼的，很讨厌

倾听者: 他想要的关注，理解，陪伴，安慰，你以后愿意给他吗？

小宝妈:
我尽量多陪他
他经常问我，妈妈我不知道到玩什么，我不知道有什么可以玩的，我说你找哥哥玩啊，他说哥哥不理我
我说你自己找玩具玩去，可能玩具玩腻了，最后就变成看电视去了。。。

倾听者: 我可能说的不清楚，那就再表达一下。
以后他被碰痛找你抱怨时，你愿意给他理解 关注 陪伴 抚慰吗？

小宝妈:
我不知道怎么给他抚慰，能具体说一下吗？
我只会说好了，别哭了，哥哥也不是故意的。

倾听者:
你体会了他的感受和需要，那就说给他听。
"碰痛了，好委屈吗？"
你被理解了，很舒服。
他被你理解了，也会舒服。

小宝妈:
好的。我试着把他的委屈说出来，让他感受到我的爱和理解。

倾听者: 还能想到什么办法抚慰他吗？

小宝妈: 拥抱的话，我做过，其他的话，就是给他的奖励，说带他买好东西吃去[Facepalm]

倾听者: 嗯，抱抱他，揉揉碰痛的地方。

小宝妈: 嗯，谢谢，想到自己委屈的时候也是需要有人这样来安慰自己

倾听者: 嗯，换位思考

小宝妈: 明白了，谢谢您的帮助，🙏

【焦点转向同学妈妈的感受和需要/想要】

倾听者:
还有一个方面。就是同学妈妈。你能换位思考一下，想想她的感受和需要可能是什么吗？

小宝妈: 她的感受，自己孩子很委屈，且需要安全感。

倾听者: 嗯，我也觉得她可能担心自己孩子受委屈，希望孩子们能和平相处。

小宝妈: 可能昨天在气头上，讲的话有点过头

倾听者: 她可能还希望能跟你沟通协调好。看到你回应，小宝说没打他，她沟通受挫，可能觉得郁闷。

小宝妈: 是的

倾听者: 又看到你说自己用责骂的方式对待小宝，她不认同这种管理，可能感到无奈和困惑，不知道怎么跟你沟通下去。

小宝妈: 嗯，她是觉得我说我会打小孩，小孩更加不敢说实话了，所以她更加肯定她小孩没有说谎，而是我小孩说谎。

倾听者: 她可能希望你善待小宝，也希望与你能互相理解，处理好两个孩子的矛盾。

小宝妈: 谢谢你，谢谢你的聆听和帮助。

倾听者: 我用的思路，基本上就是从《非暴力沟通》学来的，我理解到的部分。

小宝妈: 我也要好好学习，改变一下自己，让自己变的更好

倾听者:
加油！改变的过程，不一定能一下子做到，慢慢能做得比以前更好一些，也是很好的。
还有，注意避免一些阻碍关爱的思维。比如
*进行比较。(别的孩子能好好玩，你们为什么就不行？)
* "应该"。(一点点事情就哭，意思就是他不应该哭)

小宝妈: 嗯，用词方面我尽量避免主观性。允许他哭出来，站在他的位置想想他是有原因才哭的

倾听者:
非暴力沟通主张，真实表达，不带批评。
"应该"的思维导致批评。对别人"应该"就批评别人，对自己"应该"就导致自责，可能朝着抑郁的方向走。
让我们温暖的对待自己，温暖的对待孩子，温暖的对待别人。
感谢你真诚地分享困扰自己的问题。

小宝妈:
我现在还有一个问题。就是小宝很讨厌别人的触碰，他会视为是攻击
刚刚老师跟我说，小宝在学校，如果有其他的小朋友不小心碰到他，他一定会还手回去，就好像分不清楚别人到底是故意的还是不小心的，别人不小心推他一下，他也要推回去……[Sob]

倾听者: 我认为，他被碰痛以后，如果能得到充分的理解和关心，这个问题可能会缓解。
有的小朋友对触觉敏感，不喜欢拥抱碰撞。 要不要先同理他，看看他真正的感受是什么？ “小宝你胳膊很疼是吗” “小宝你怕哥哥碰你很疼，不要他碰你是吗” 慢慢先看见他再说。

小宝妈: 我不知道到底是什么引起的，我很想知道他为什么会这样，不知道该怎么问。

倾听者: 他情绪被你疏导以后，在双方心平气和的时候，可以试着跟小宝聊聊。如果是他个人对碰撞确实比较敏感，那想想怎么减少和避免碰撞。还可以跟他讨论别的孩子的视角，试着鉴定碰撞的尺度。

小宝妈:
好的，我回去慢慢跟小宝说，多倾听他的想法
我怎么样跟小宝聊呢？

倾听者: 怎么跟孩子谈，我也没有灵丹妙药，只知道有换位思考，想去真正理解孩子的心，也真实的表达自己，认真探讨，提前想想怎么说，当时根据孩子的反应去灵活处理，过后回顾复盘，想想有什么地方可以做得更好。

小宝妈: 好。我深深的感受到你对我的支持，特别感动，一整天的时间一直在帮助我，感恩[Rose][Rose]

后续: 有人介绍书里关于养育孩子的段落，有向求助者推荐育儿书籍《孩子，把你的手给我》，有人分享自己家的体会。因篇幅关系，这些讨论内容从略。