<h3> 寒冬岁月末，又到收获时。回首2019年，喜悦伴随汗水，成绩伴着艰辛，遗憾激励奋斗，差距鼓舞创新。这一年，护理部时刻围绕提升护理质量、服务质量、提高患者满意度这一主题，多措并举，科系护士长严格把关，实行三级质控，保障护理安全！</h3> <h3> 这一年，科学精细推进护理“品管圈”活动开展。全院护理团队通过MDT多学科合作，以病区为单位组成35个圈，实行“一科一品”，举办了我院“首期护理品管圈成果汇报评比赛”，成效显著，共有神经内科等六个护理单元成果在全 院推广，护理质量与安全意识明显增强，促进护理学科的发展。</h3> <h3> 这一年，护理星级评比不断深化。以活动为载体，树立先进典型，调动护士服务积极性。2019年度全院评选“五星级护士”10名，使护理队伍呈现人人比星级的良好氛围。</h3> <h3> 这一年，成立护理志愿者服务队。在护理部倡导下成立295人的护理志愿者服务队，义务为患者及家属提供导诊、导医、咨询、护送、预约诊疗、健康宣教、控烟、秩序维护等服务，使门急诊服务满意度明显提升，全年累计义务志愿服务患者20218人次，服务时间 3383小时。</h3> <h3> 这一年，护理延伸不断拓展。持续改进护理服务，推进护理满意度调查深度。优质护理取得明显成效，全年全院护理延伸及随访服务累计60 次，全院护理站收到锦旗42 面，表扬信 186封，拒收红包 33人次，金额10000元。</h3> <h3> 年末召开护士长工作总结汇报会，各科室护士长围绕2019年科室年度护理工作目标完成情况、优质护理服务的开展、护理质量安全控制、层级培训、星级评比、护理延伸服务、专科护理开展情况等多个层面进行汇报，同时也指出了本科室存在的不足和薄弱环节，在客观分析原因的基础上提出了改进措施与应对策略，并对2020年的护理工作制定了切实可行的目标计划。分享了护理管理中的创新理念和科学方法。</h3> <h3> 在过去的一年中，全体护理人员以实际行动践行优质护理质量标准，坚持用科学的方法推进护理质量的持续改进，确保了患者安全和服务质量。在今后的工作中，全院护理人员将会以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志投身于护理事业中，不忘初心，传承创新，不断提升服务品质，改善患者就医体验，为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服！</h3>