2020努力前行—华弘物业环东项目年度工作总结

华弘股份-环东物业服务中心

  2019年是西安华弘城市物业服务股份有限公司规范发展、夯实基础管理的一年，也是培养和锻炼职工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。

  在集团领导的关心和支持下，环东物业服务中心各部门紧紧围绕“五心服务”理念为重心，以强化各项基础服务为重点，积极开展了小区接管、节能降耗和市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念、积极拓展工作思路、与时俱进、扎实工作，在全体员工的辛勤努力下，基本完成了全年各项工作任务。

  现将华弘物业环东物业服务中心2019年主要工作总结如下:

♡一月♡

紧锣密鼓开展工作交接并做好想换基础服务

  随着2019年元旦的钟声，西安华弘城市物业服务股份有限公司迎来了新的起点。为确保顺利移交、保障业主的正常生活，零点钟声响起，每位管理人员、部门一线员工坚守岗位进行公区水电表底数登记工作；在第二天的清晨对小区用电安全、卫生死角、消防情况进行全面检查工作，严格按照文件要求进行物业职能服务与管理，全心全意为小区业主提供服务。

♡二月♡

元宵佳节拉近与业主距离、增加心与心得沟通

  一声声锣鼓、一阵阵沸腾、一盏盏彩灯和着二月丝丝缕缕的微风迎来了春节。接管小区一个月，各部门均已走上了正轨：日常报修、投诉处理、收费、基本设施维护、环境卫生、学习培训都正在顺利进行中。为感谢接管以来业主的支持与认可，西安华弘城市物业股份有限公司携手社区举办了文艺活动，并贴心的为业主送上礼品与元宵，饱含着满满的真诚与祝福。

♡三月♡

环境整治安全检查双管齐下

  三月，我们进行了对接小区维修改造具体情况进行了摸排工作，对所辖小区各类消防设备与灭火器材进行了全面检查；同时对小区卫生环境进行集中诊治，进行野广告清理，绿化带枯死树木的清除工作。给广发业主创造一个舒适的居住环境。当我们服务他人的时候，我们多了一份爱心、耐心与细心，他人就会倍感放心与安心。

♡四月♡

安全生产月

  四月的一整个月是敲响安全警钟的一个月，月初西安华弘城市物业股份有限公司组织全员召开安全生产会议，并将安全问题落实到责任人、安全工作全面进行部署与开展。会议结束后公司安管部对每个项目进行灭火器使用培训，为业主的安居乐业保驾护航！

♡五月♡

巩固基础服务、提升服务质量

  五月的第一天是我们熟识的劳动节，我们物业每一位员工每天在太阳才刚刚升起的时已站上了第一班岗。本月进行了日常工作礼仪规范及接听业主电话应注意事项培训会议，针对日常中我们与业主的沟通与服务态度做了加强工作，每位员工都进行了会议记录；同时针对四月安全会议提出的内容做了梳理与总结工作，要求客服部在巩固基础工作的同时大力收费，微笑服务；工程部要做好保修工作的记录与回访，充电柱等工作落实到位；安保保洁要保质保量的维护社区的每一寸土地，尽心尽责的完成工作。

♡六月♡

提升应急预案能力、做好应急防范工作

  6月西安的天气有点“贴心”，隔段时间下次雨。6月18日西安市气象台发布强降雨消息，收到此气象通知后，西安华弘城市物业服务股份有限公司立即发布紧急防范通知通知，要求各项目做好应急防范准备工作，预防灾害事故发生。环东物业服务中心接公司通知后立即响应并开展工作：1.楼顶层排水口是否存在堵塞现象，避免暴雨天气排水不畅，造成屋面漏水；2、对各雨水井是否存在堵塞、各下水道是否畅通、各地下室、车库排污泵运行是否正常进行排查；3、扫除积水、疏通排洪沟渠和下水管道并进行下水道水井的排污，确保以确保小区、公共人员及财产的安全。

♡七月♡

优化环境卫生为业主提供良好居住环境

  七月，环东物业服务中心对所辖区域进行环境的保护与巡查工作。清晨业主上班时清新优雅的环境，映入眼帘的绿叶都是一日之计在于晨的一份好心情；夜傍时分疲倦的身影进入小区时迎接的是干净的环境，整洁的四周，一进小区就是家的温馨，爱的等候，为小区更好的环境建设留下汗水，大家乐此不疲。

♡八月♡

进行垃圾分类宣传、收集业主宝贵意见

  8月，我们进行了盛夏送清凉活动，我们通过与业主无论从日常生活的问候还是从我们接管以来收集宝贵意见的形式，增进与业主间的互动，并增上无公害礼品表心意；同时本月大力进行垃圾分类宣传与员工垃圾分类知识培训工作。由物业服务者优先学习起带头作用，将知识传达给每位业主，环东物业服务中心每位员工针对此项工作都投入了极大的热情、积极响应。

♡九月♡

雨季安全隐患自查、提升基础服务

  九月是进入秋季的强降雨月，项目经理带领相关工作人员对管辖小区暴雨天气后的安全隐患进行全面排查摸排低地势楼幢、巡查地下车库和排查阳台堆放物；重点检查施工用电、危旧房屋、围墙、外墙瓷砖、楼宇间的排水口、地下排污泵进行检查，确保紧急情况发生进行及时应对。同时将防范应对知识告知社区居民，增强居民自我保护意识，有效防止或减轻灾害损失。

♡十月♡

共度国庆佳节、提升服务质量

  十月我们一年一度的国庆佳节来临，为紧密推动“迎国庆”小区安全检查工作，环东物业服务中心成立安全检查小组，按照西安华弘城市物业服务股份有限公司相关要求，各部门主管与一线员工开展安全生产宣传和大检查活动。工作前期，根据公司相关规定，在管辖小区挂起了国旗和横幅，飘扬的五星红旗成为小区最靓丽的风景线，不仅提高了居民的综合素质，更是提升了他们的荣誉感、幸福感和获得感；对每位员工而言，不仅使小区富有节日喜庆的氛围，还加强了和业主们之间的沟通与交流。

♡十一月♡

提前做好供暖预案工作、紧密联系热力公司抢修队伍排查供暖问题

  十一月，西安市今冬供热正式拉开序幕，针对热力公司对小区进行注水试压工作时会出现“跑、冒、滴、漏”等突发情况，环东物业服务中心提前做好预案准备，通知业主当出现紧急情况时及时联系物业与热力公司进行报修，做好解释安抚工作并保持和热力公司抢修队伍的联系工作；同时按照公司要求进行公示栏张贴工作，完善各公司紧急联系信息，确保业主及时获取相关服务部门电话进行报修同时贴心的给所辖小区各单元楼门把手定了加厚保暖手防滑套，不少业主反馈“这个物业好,贴心，为我们大家伙着想，以后就要只要这个物业就够了！"

♡十二月♡

心系员工、为健康护航

  十二月已接近年尾，自西安华弘物业服务股份有限公司环东物业服务中心服务陕西省电力公司家属区的近一年中，各部门员工兢兢业业、认真工作，为了以后保障员工身体健康、帮助员工全面了解自身健康状况、更好的全身心投入工作中，环东物业服务中心组织员工进行体检。一直以来，西安华弘物业服务股份有限公司坚持以人为本，把员工的身心健康列为重要日程。这一举动，让员工切身感受到公司有家一般的温暖，进一步提升了员工的归属感，调动了工作热情，对公司的发展起到了积极作用。参加体检的员工对公司组织职业健康体检活动表示了拥护和赞誉，纷纷表示将以更加饱满的精神和充沛的精力投入到工作中。

  一年的时间转瞬即逝，但这一年的工作如同一个个里程碑见证着我们一步步的成长。

  在这一年的工作中我们体会到好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在公司的周围，努力为后期做“五心服务”，为“物有所托、业有所依”而努力。

  同时我们也体会到，只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会继续提升服务质量、完善管理机制、塑造良好形象、提升业务能力、再创佳绩。

  新的一年已经来临，西安华弘城市物业服务股份有限公司环东物业服务中心的每位员工将会再接再厉、鼓足干劲、迎接更高的目标、接受更大的挑战、力争在各方面都更上一层楼！