业集常见问题梳理

苏州电信投诉处理中心

业务集中支撑中心，简称业集。

结合业集部门提供的基础素材，现苏州电信投诉处理中心质管内训组整理了一份与之有关的常见问答，提供给大家，希望对平时工作有所帮助。

一、发票相关问题

（一）开具的常见知识：

增值税发票目前主要分为两类：

（1）增值税专票（纸质专用发票）

（2）增值税普票（电子普通发票）

增值税专票的知识要点：

（1）开票对象：一般纳税人

（2）用途：通过税务发票认证系统进行增值税抵扣，管理要求严格

（3）一般纳税人信息登记：通过BSS系统进行新增、变更等受理

增值税普票的知识要点：

（1）开票对象：非一般纳税人

党政军、事业单位均属于非一般纳税人

（2）用途：不能进行增值税抵扣

（二）开具的常见问题：

1、由于系统用户资料问题所致的开票问题

2、预存话费已使用

3、赠款部分不开票

4、建议用户自行咨询税务局的情况

5、目前苏州全区专票、普票手工开票联系人

1、由于系统用户资料问题所致的开票问题

在网用户：

系统登记的资料与实际不符，会导致开具的发票信息与用户实际要求不符。

（1）未登记为一般纳税人，无法开具专票

（2）请企信部查明原因

（3）请用户到厅更新完善电信系统登记信息

（4）补登记后，未开票的，通过系统开具

（5）历史发票已开具，协调区县局红冲，作废原发票，并重新手工开票

已拆机用户：

电信系统中用户名下所有业务都已拆机离网，且离网时间超1个月以上，资料已归档

（1）系统不再能判断为一般纳税人

（2）正常情况下，专票无法开具

（3）如需开具专票，只能通过手工开具解决

2、预存话费已使用

常见场景：用户预存话费，当时并未开具充值发票，一段时间过后要求补开具

（1）预存的话费已使用，发生变化

（2）系统只能开具月结发票，开票金额即为每月销账本金的金额

3、赠款部分不开票

常见场景：用户实际出账话费，通过赠送的话费销账的部分无法开具发票

（1）赠送话费，并非用户支付的资金

（2）电信方不确认此为收入，故不得开票

4、建议用户自行咨询税务局的情况

常见场景：发票网上无法查验认证，需用户自行到税务大厅进行查验认证。

（1）电子发票无税率显示，发票上税率为*

（2）用户可通过国家税务局全国增值税发票查验平台进行查验，此为正规发票。

（3）税率*原因：国税局特许运营商电子发票不做价税分离，不是免税业务，不影响收票方正常使用。

注意：

A、此政策非电信独有，三家运营商共有

B、移动联通充值比重高，价税分离不现实

C、业务受理时，无法实现价税分离

D、该做法比照供水、供电企业开票模式

5、目前全区专票及普票手工开票联系人

参照下图联系表

二、银行托收失败相关问题

（一）目前话费托收失败原因有两种：

（1）账号不符

A、一般是用户在电信系统中登记的话费托收信息，包括用户名、银行托收账号不准确

B、如果信息都对，则可能是用户未与付款银行签授权书，目前交行、苏州银行对自己开户用户是否授权扣款方面有校验要求

（2）存款不足

A、托收当月银行扣款时，用户账户资金不足

B、用户账号由于各种原因被冻结

（二）银行托收失败原因查询：

（1）无纸化托收失败

A、用户通过工、农、中、建、交、江苏银行、苏州银行付款，属于无纸化托收范畴

B、处理办法：可参阅内网企信发布在“综合及其他信息”栏目情况

C、对接人员：本地企信陈惠男，联系电话：[phone]，办公电话：[phone]

（2）有纸化托收失败

A、处理办法：咨询政企部托收退票转现处理人员，查阅纸质退单信息

B、对接人员：本地政企周琴，联系电话：[phone]，办公电话：[phone]

三、目前电信公司各银行账号

市区客户话费缴费，或营业厅营业款打款的主要账户有3个，分别是工行、农行和建行，账号见下图。

（一）通过支票或网上银行等直接转账至公司指定账号的

A、由区县局相关直销渠道报账人员操作

B、通过公司内部“TMS财务辅助管理系统”

C、查询银行流水信息

（二）此类支付方式如有退款需求的

A、由退款发起部门先打请示报告

B、获批后，在供应商系统中查找对应供货商信息

C、如果没有供货商信息，需先添加

D、联系本地业集对接人员：吴淑红进行后续处理，联系电话：[phone]，办公电话：[phone]