世纪金叶项目第四季度工作汇报

沣柳、金叶物业服务中心

　　为了给全体业主创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“业户至上，服务第一，持续提升客户价值”的服务宗旨,现将世纪金叶项目本季度的服务内容呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

2019年12月13日在项目刘经理的带领下，各部门负责人对项目全员做出了2019年的工作总结及2020年的工作愿景。

在刘经理的正确带领下，世纪金叶项目，每周一按时召开周例会，各部门负责人汇报上周完成工作情况及本周重点工作的落实情况。

客服部工作：

1、本季度举办社区、便民增值服务活动1次。

2、业主来访、来电事宜235单，接待邻里投诉5起。

3、对小区楼层公共区域设施设备巡查31次。

4、配合维修单位上门检查暖气不热、暖气漏水、房屋漏水等12起。

5、通知、温馨提示、宣传彩页的粘贴56张。

6、处理装修违章3起。

7、催收长期拖欠管理费39户。

8、准备沣柳4号楼接房前期的各项工作已经顺利完成。

2019年11月27日沣柳2号楼业主小孩不慎丢失，业主万分着急，客服部和秩序部得到消息，全员紧急在园区各个角落寻找，终于在秩序部和客服部全力配合下小孩被安全安全找回，业主激动的万分感谢物业的服务之情。我们始终坚持用专业的物业管理服务于每位业主，让全体业主安居乐业。

处理业主投诉公共能耗费用问题。

接收沣柳4号楼钥匙交接工作

清理沣柳园区落叶

项目刘经理及客服配合热力公司对未用暖住户进行贴封条工作

客服部全员对业主进户门的野广告进行清理工作

客服部学习沣柳面部识别系统的操作

项目经理带领各部门负责人对装修进行检查

工程部工作

1、设施设备运行：本季度设施设备维护保养共6项:给排水系统、供配电系统、电梯系统、发电机、消防系统、安防系统维保各6次。

2、公共部分维修：本季度完成公共部分维修47单。

3、暖气检查及维修：本季度完成166单。

4、暖气突发爆管紧急维修:12次。

金叶4号楼突发爆管

金叶垃圾分类台工作现场。

维修沣柳污水泵不工作现场

检查园区设施设备是否正常

维修沣柳交管站废水泵不工作现场。

维修沣柳1号楼2单元暖气爆管现场

帮业主紧急清理户内爆管积水。

检查各阀门有无异常

维修金叶单元门锁

维修沣柳园区公共照明

紧急处理因爆管导致的电梯底层有积水

因突发停电导致困人，工程在第一时间将被困人员安全救出。

配合供电局人员紧急排查突发停电原因。

为沣鑫苑更换单元照明

为各个办公室紧急维修冬季取暖设备

紧急处理沣柳广场照明问题。

检查情况维修沣柳2号楼污水主管道被堵情况

检查供暖设备是否正常

秩序部工作：

1、本季度业主停车忘锁门窗、灯忘关事件16起，同时提醒广大业主做好车辆安全防范。

2、本季度举行消防演习及消防培训共3次。

3、装修现场巡查15次。

4、本季度针对车辆乱停乱放进行清理并通知业主移车35次。

5、配合各部门处理突发事情11起。

6、组织人员外出招聘5次。

电梯困人及突发事件的应对培训

突发停电解救沣柳2号楼被困人员

配合工程给园区所有消防泵穿冬衣。

对秩序全员进行消防培训

组织人员外出张贴招聘信息

等主管及秩序人员，紧急处理金叶空调护栏半空悬挂

秩序每天早晨坚持在主路口站形象岗，无论酷暑与严寒他们始终坚持在第一工作线，像你们致敬。你们用公司专业的物业管理理念及全心全意的态度，用心服务于全体业主，只为让所有业主安居乐业

保洁工作：

1、清洁：本季度对小区人行道路面、停车场进行清洗3次，每周对单元平台进行打扫1次，每天对楼层进行保洁清扫。

2、对园区绿化带内杂草本季度清理7次。

3、对园区所有垃圾桶本季度清洗8次。

清洗金叶广场喷泉。

清理沣馨苑绿化带内落叶

清理沣柳园区绿化带内落叶

清洗金叶所有垃圾桶

本季度获得业主送来锦旗

在元旦即将到来之计，我衷心祝所有家人在2020年里：财源滚滚，发得像肥鼠;身体棒棒，壮得像鼠熊;爱情甜甜，美得像蜜蜂;财源滚滚，多得像牛毛🌺🌺🌺