为提高网点服务能效，提升网点营销水平，促进网点全面转型，济宁农商银行网点转型小组内训师开展第一轮网点调研导入，此次导入围绕规范化服务、环境卫生、智慧厅堂改造后布局优化、低柜业务开展、智慧柜员机使用等情况开展深入调研及辅导，充分了解各网点实际情况，有针对性地进行督导、辅导、传导。 <b> 一、强化规范化服务水平，提升网点服务效能。</b>依据全市农商银行文明服务检查表，内训师逐条对柜员、大堂经理、保安人员等厅堂人员进行逐一指导，并强调文明服务的重要性，提高员工规范、文明、微笑服务的思想认识。 <b> 二、改善厅堂环境与卫生，优化厅堂改造后布局。 </b>内训师通过对网点卫生进行全面地、细致地、多维度地检查，指出厅堂卫生死角，督促厅堂人员现场整改；根据客户动线对改造后的厅堂布局规划进行指导，使厅堂布局更便于客户、更高效流畅。 <b> 三、了解高低柜运转情况，划分厅堂责任人网格。</b>改造后的网点分别设置了高低柜，实现了低柜人员与客户面对面交流，提升了服务效率和营销成功率。内训师通过观察与高低柜员交流，了解高低柜业务办理情况。将厅堂划分为现金柜员责任区、非现金柜员责任区、大堂经理责任区、会计主管责任区，让大家意识到低柜不仅是办理业务、大堂经理不仅是引导、会计主管不仅是会计业务，而是要全员联动、合理补位，让厅堂有序地、高效地运转起来。<br><br><br> <h3> 第一轮网点导入工作共覆盖13家营业网点，下一步网点转型工作小组将有计划、有规划、常态化地进行网点导入，以客户为中心，以网点真实情况为转型主要依据，进一步强化服务营销理念，转变老旧工作方式，提升服务营销水平，固化网点转型成果，助推各项业务全面发展。</h3>