学成教育2019年秋季第十二次晨会

铭&钊

      随着本学期的工作即将接近尾声，我们也迎来了最后一次晨会。本次晨会的主持人是龙老师，龙老师笑容甜美，侃侃而谈。首先她带领我们玩了一个小游戏：应答自如。在巨大压力之下，人们往往会出现大脑短路的情况，今天的小游戏考验了一下大家随机应变的能力，看大家在压力之下能否从容不迫地应答自如。我们会发现在大脑短路的同时，你脑子里可能会闪过一些以前连想都没想过的想法，而说不定就是这些想法可以帮你赢得比赛，解决问题。

       现实生活中，我们会碰到形形色色的问题，有些人在遇到问题的时候，能够马上找到解决办法，而有些人则是大脑一片空白，或者怯懦，抱怨，人与人的思维方式主要差别在哪？今天龙老师给我们带来的主题就是《厉害的人是如何分析问题的》。

       

以下是龙老师本次的分享内容：

       大家上午好，今天我要跟大家分享的是《厉害的人是如何分析问题的》。

一、所以我们先要知道“问题”是什么？

       “问题”就是：期望与现状的落差部分。
       为什么我们常说：没有问题，就是最大的问题？假设某件事情的期望值是A，现状是A’，那么A’→A的这个落差部分，就是问题。
       因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里？也不是道现状是什么？自然就不知道有什么问题？只是当一天和尚撞一天钟。比如：当我们刚对一整个班的同学讲完一大段话，然后问：“大家还有没有问题？”大家回答：“没有问题。”那你可千万不能天真的以为大家都听懂了，更大的问题可能是：他不知道怎样算是真正的听懂了，以及为什么要老老实实地听这么一大段话。因为，它没有一个期望值，他自己也不知道听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状。
因此他不是完全听懂了没有问题了，而是不知道自己有没有听懂，不知道怎样算是完全听懂了，因而他找不到这个“落差”在哪里，没有发现落差，也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题。
       我们所有的解决办法都应该是围绕这个落差部分来展开思考的，找不到这个落差部分，也就没办法提出合适的解决方案。可是，我们的日常工作、生活中遇到的情况并不像如上所说的这么单一，而是复杂多变的。很多不厉害的人往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议。比如：好朋友向你抱怨，最近和男朋友，和老公关系不太好，怎么办？你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻。这么说，你就惨了。也许，人家小两口只是昨天晚上的晚饭，因为盐放多了而拌嘴，因此，要解决一个问题，我们得先弄明白这个问题是什么，先别急于给方案。不然，讨论的过程就会变成发现了症状，却下错了药。
       那么知道了什么是问题之后，要如何描述一个问题？
第一步：明确期望值。
       你的目标是什么？正常情况下是如何的？这个目标是可衡量的么？比如我的目标是期末考试上九十五分，正常情况下只需要我精读课文，掌握大意，了解每课的考点，把古诗词都默会了，把各种体裁的作文都写过了，考试时认真仔细，反复检查，那我就很有可能能上九十五分。这个目标可以用分数衡量。
第二步：要注意区分事实与观点。
       什么是事实？什么是观点？比如：今天好冷啊！请问这是事实还是观点？你说，这当然是事实，我都已经冷的发抖了，不是事实是什么？不对！冷，只是一个观点，不是事实。那什么事实？现在气温是零摄氏度，这才是事实，至于零摄氏度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。所以这个体感的“冷”就是一个个人的观点而已。
       所以我们来描述问题或者现状的时候，需要用大量的“事实”的阐述，而不是“观点”。不然现状就会变得很模糊，我们自己也会不知道现状与期望的落差具体在哪里，给出的方案自然就会有偏差。
第三步：用这个落差，精准描述问题。
       要记住，少问类似于“你这段时间的成绩怎么这么差？”之类的模糊的问题，因为我们认为的差和学生认为的差，也许并不一样。比如班上一位学生的语文成绩下降了10分，也许算正常的波动，他并不以为意，而老师，家长却已经担心得不得了。所以，才会在我们想听到学生给出提分规划的时候却感觉她在不断地找借口，那么这个时候，大家在讨论的，其实并不是该如何提高分数的方法了，而是在讨论这次考试中，怎样才算是“差”。那该怎么问呢？应该这么问：你前三次的成绩分别是92、98、90，而这次变成了84，我们来讨论一下，下次考试如何取得95？这样问，问题就很聚焦了。一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮它下方的特定区域。那么提出一个精准的问题，就是你能找到正确答案的第一步，也是最重的一步！
       好，问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？
二、如何寻找答案
       很多时候，我们之所不厉害，是为我们只看到了“表面问题”，并没有找到“本质问题”，就像医生开错了药方，没有治根。那什么是“表面问题”？什么是“本质问题”？我们又该如何找到本质问题呢？
       人的正常体温是37度，现在一个病人的体温是39度，精准的问题描述就是“现在病人的体温是39度，比正常体温37度高了2度，发烧了，该如何降温？”如果从期望值37度出发，那么得到的解决办法可能是：1、冰敷，直接对头部进行降温； 2、吃大量的冰块，把体温降下来。可是真正的问题是39度到37度的这个差值么？不是的！发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染。表面问题，只是由本质问题导致的症状，而普通人常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。那就算用这种办法，温度暂时降下来了，过段时间又会升上去，真正的问题依然存在。
       大家别觉得这个例子看上去有点弱智，但在现实生活中，我们最常用的往往就是这种策略。比如：一说话就吵架，那就干脆不说话了。学生上课不认真听讲，老师拿棍子敲他。看似当时有效，可没过多久，同样的问题又反复出现，甚至引发了新的问题。
       怎么办？我们如何找到本质问题呢？ 答案就是：别盯着问题看！
       遇到问题，首先要掌握足够的信息来准确的表述问题，这是第一步。但要解决这个问题，一定不要盯着问题看。这就像是门被锁住了，钥匙一定不在锁上，你盯着钥匙孔看是没用的，你得到别出去找找钥匙！比如，我们设定，本季的续班率为百分之九十五，然后怎么办？ 这个目标他又不会自己完成。所以，我们同时要制定一个实现他的方法，那么，理想的状态应该是，我们实行了方法，就能达到目标。可是现在实行了方法之后，并没有达到预期结果，这就产生了我们前面所说的落差。也就是表面呈现出来的问题。然后我们要分析为什么会有落差？结果发现，是在我们隔壁新出现了一家培训学校！这个因素，在我们当时制定方法的时候，没有考虑进去，是一个在过程中的突发变量。落差的出现，和它脱不了干系。所以，我们发现，落差的出现并不是凭空出现的，而是由三个因素共同影响所导致的：
       1、使用的方法是错误的，那目标自然无法达到。
       2、目标值设置不恰当，那么即便是完美执行了我们方案，这个目标也无法达成。
       3、如果方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事情，也有可能导致目标无法达成。
       因此，我们所看到的落差，只是症状，而导致这个症状出现的则是以上三个因素，他们才是更本质的问题。所以，要解决这个问题，不能光盯着落差看，而是要透过现象看到那以上三点。这个方法被专家称为“透析三棱镜”。
1、校准目标
       大刀阔斧地埋头苦干的前提是有个正确的目标。比如，如果你的目标是“幸福”，那这就不是一个正确的目标，因为幸福他没有标准，每个人对它的定义不同。既然无法衡量，也就无法知道目标与现状的落差在哪，找不到落差，你甚至连问题是什么都不知道！是存款不够多？还是房子不够大？是老公不够帅？还是女儿不够聪慧？还是总有一个别人家的老公和隔壁家的孩子让你心烦？没有清晰的目标，你认为的问题就永远会存在，目标就永远达不到。整天感觉自己不幸福，却不知道该怎么办。
一、那么我们该如何设定一个正确的目标呢？
       如果你不会设立目标，那么我们可以来遵循以下五条原则：
1、把目标用清晰明确的行动来替代。
       比如：我的目标是有一份稳定的工作，有一个爱自己的老公，每周能一起去看次电影，半年能出去旅游一次。
2、 为目标加上一组数据维度。
       目标是否达成，需要可以被衡量。比如我的目标是让所有学生认为我是一名优秀的认真负责的老师，那么怎么样才能知道呢？就需要我们来加上一组数据维度，“评教”的满意度为百分之百，这样就可以衡量目标是否达成了。
3、目标自身是可控的。
4、置顶定一个可实现的目标。

       比如一个五音不全的音痴想要成为歌星，那这个目标简直遥不可及，但是你可以实现一个小目标，比如参加声乐班，并通过考核。如果这个目标达成了，就在定一个远一点的，一步步来就会比较靠谱，不然就会因为距离目标太远，而让自己始终处在焦虑的状态，也不知道下一步该如何改善。这里要强调的是，目标的达成，一定是自己的力量可以控制的，而不能把影响目标达成的决定性因素寄托在他人，或者你不可控的事情上。 比如，目标定为“下半年要升职”或者是“让男神爱上我”，这些目标我们都不能控制，因为决定权是在于对方的。那么你就可以改成“我要连续几个月达到团队业绩第一名”“提升自己对他的吸引力，从着装，仪表方面入手”
5、有时间限制的。
       设定任何目标一定要有时间限制，不然任何目标都没有意义。比如“我的目标是赚十万块”，那要想清楚，是准备用一个月？一年？还是五十年？不同的时间限制，会导致你思考的方式，制定的计划完全不同。
       最后，在制定目标的过程中，还得注意以下问题：区分目标和手段。我们指定某种计划来达成目标，但往往在过程中，却把计划当成了目标，这是怎么回事呢？比如读书这件事，当我们制定了一个目标，一年要读50本书，11月的时候，发现才读了10本，于是最后一个月就开始奋起直追。到了年底，终于读完了50本书，然后呢？好像也没学到什么，那读完这五十本书能干嘛呢？还是一脸茫然。为什么会这样？那是因为，读书是手段，不是目的。要问的问题不是“读书是为了什么？”而是“为了什么，我们需要读书？”可能是为了写好一篇学术论文，可能是为了解决某一个具体问题，也可能是为了准备一场重要的演讲。
      那么这种带着目标的读书才有效果。读书，是让你达成某个目标的手段，但很多人却常常把他当成了目标本身。这样看完之后，你还是一脸茫然。所以当我们遇到一个问题时，第一步应该检查我们的目标是否符合以上的五条原则，是否把手段当成了目标？

二、实现目标的方法如何确定？
       为了达到目标，我们想出来一个方法，那么执行后，结果与目标中间有了落差，通常情况下，我们会习惯性的从现有结果出发，朝目标前进，但这其实是治标不治本的方法，这样的模式会让同样的问题重复出现。而问题的存在就是由原方案导致的，重复原有的方法，只能得到同样的结果，想要有不同的结果，就需要不同的方法。 三、消除变量。
       如果排除了目标与方法的问题，但是问题还是存在，那么就一定是出现了新的变量。这个变量可能是内部变量，比如，发现原定计划中的某位同事并不能胜任这项工作，导致没有完成，或者团队的执行能力比预期要低而导致的。这个变量也可能是外部变量，比如你平时非常注意养生，控制饮食，保持运动可还是感冒发烧了，那就不是方式的问题了，而是你有可能被病毒感染了，而这个不可预料的病毒入侵，就是变量。
       在电影《教父》的原著中，有一句经典的旁白我要用他来结束我今天的分享：在一秒种内看到本质的人，和花一辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。        随后两队成员朱老师和胡老师分别就该主题发表了自己的见解。

以下是朱老师给我们带来的精彩分享。

以下是胡老师的分享内容。

       随着大家分享的结束，本学期的最后晨会也接近尾声。期待来年大家更加精彩的表现。